Politica di rimborso · Startoner
In Startoner vogliamo che il tuo acquisto sia perfetto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto/a, hai due vie per restituire il prodotto: il tuo diritto legale di recesso e la nostra politica commerciale estesa di 30 giorni.
1. Il tuo diritto di recesso (14 giorni di calendario)
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto è sufficiente comunicarci la tua decisione via e-mail (info@star-toner.com), per telefono (+34 651 78 80 90) o utilizzando il modulo tipo ufficiale riportato qui sotto.
Modulo tipo di recesso (Allegato I parte B Codice del Consumo)
Spettabile CHICTRATEC S.L. (Startoner)
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, Spagna
E-mail: info@star-toner.com · Tel: +34 651 78 80 90
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita relativo al seguente bene:
· Prodotto: __________
· Ordine n.: __________
· Data ordine / ricezione: __________
· Nome del consumatore: __________
· Indirizzo del consumatore: __________
· Firma (solo in caso di notifica cartacea): __________
· Data: __________
Puoi copiare il modulo direttamente o richiederlo in PDF scrivendo a info@star-toner.com.
2. Politica commerciale estesa (30 giorni)
Come impegno aggiuntivo, Startoner estende il termine legale a 30 giorni di calendario. Significa che anche superati i 14 giorni di legge, puoi ancora restituire il prodotto per altri 16 giorni alle stesse condizioni, purché l'articolo sia nello stato originale.
3. Stato del prodotto
Per accettare il reso, il prodotto deve:
- Conservare la confezione originale e i sigilli integri.
- Non presentare segni d'uso o installazione.
- Includere fattura o documento di trasporto originale.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica:
- Ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna (cartucce e toner con sigillo di vuoto rotto, per assimilazione all'art. 59 lett. e).
- Ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 lett. c): ordini speciali su richiesta.
5. Tempi e costi di restituzione
- Hai 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso per spedirci il prodotto (art. 57 Codice del Consumo).
- Se il reso è dovuto a nostro errore (prodotto difettoso, errato o danneggiato in trasporto), Startoner copre interamente i costi di spedizione e ritiro.
- Se il reso è dovuto a cambio di idea (recesso senza difetto), i costi diretti del rimborso sono a tuo carico. Stima indicativa: 4-9 € a seconda del peso e del corriere; ti forniamo etichetta prepagata e scaliamo il costo dal rimborso se lo richiedi.
6. Rimborso
Ai sensi dell'art. 56 Codice del Consumo, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (incluse le spese di consegna iniziali, escluse spese supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dallo standard) senza indebito ritardo e comunque entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla prova della spedizione del bene, a seconda di quale evento si verifichi per primo (art. 56 comma 3).
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso espresso accordo.
7. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i nostri prodotti godono della garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 170/2021 (recepimento Direttiva (UE) 2019/771). Onere della prova a carico del venditore nei primi 12 mesi. In caso di difetto di conformità puoi richiedere la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
8. Come avviare la procedura
- Invia un'e-mail a info@star-toner.com con oggetto « Recesso · Ordine n. ___ » oppure utilizza il modulo della sezione 1.
- Riceverai entro 24 ore lavorative le istruzioni di spedizione e, se applicabile, un'etichetta prepagata.
- Elaboreremo il rimborso entro il termine legale di 14 giorni.
9. Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto/a della nostra risposta, puoi rivolgerti a:
- La Camera di Commercio · servizio di mediazione e conciliazione (art. 141-bis Codice del Consumo).
- RisolviOnline · piattaforma ADR riconosciuta dal Ministero.
- La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ultimo aggiornamento: 27 aprile 2026.