\"Sustituya el tóner\": reset del contador Brother y HP

Montas un cartucho nuevo, o uno compatible que acaba de llegar, y la impresora te suelta el mismo cartel: "Sustituya el tóner", "Cambiar tóner" o "Tóner bajo". La primera reacción es pensar que el cartucho viene defectuoso. Casi nunca es eso. Lo que estás viendo no lo dispara la falta de polvo, sino un contador interno y un chip que han decidido, por su cuenta, que la vida útil se acabó. Aquí tienes la guía de reset máquina por máquina —Brother, HP y Samsung— para volver a imprimir y para entender de una vez qué significa ese aviso.

Puntos clave
- El aviso lo lanza un contador de páginas calibrado al 5% de cobertura, no un sensor de polvo real: puede cortar con un 40-50% de tóner dentro (Toner Master, 2025).
- Brother serie HL con TN-2310/2320: pulsa Go 7 veces con el aviso en pantalla. HL-L23XX modernas: Go 9 veces tras el arranque especial.
- HP no es un truco: es un ajuste oficial en Suministros > Comportamiento Muy Bajo > Continuar (HP Support, 2024).
- Recargar un cartucho sin cambiar el chip no borra el mensaje (Ahorraentinta, 2024).
- El reset es temporal: cuando la impresión sale clara, borrosa o con rayas, el cartucho sí está vacío de verdad.

¿Por qué la impresora dice "sustituya el tóner" si acabo de poner uno nuevo?

Porque tu impresora no mide el polvo que queda dentro. Usa un contador de páginas que se pone a cero al instalar un cartucho y estima que está agotado tras un número fijo de copias, calculado al 5% de cobertura estándar de la industria. Por eso puede pedir sustituir el tóner cuando aún queda un 40-50% de polvo dentro (Toner Master, 2025).

El contador de tóner es un registro interno de páginas impresas, no un medidor físico. Cuenta hojas y las compara con un valor de referencia (por ejemplo, 3.000 en un TN-2420); al llegar al tope, muestra "sustituir tóner" independientemente de cuánto polvo real quede.

Que esto no es paranoia lo confirma el propio fabricante. HP escribe literalmente que con "Cartucho bajo" no hay que cambiar el cartucho todavía ("The toner cartridge does not need to be replaced now") y recomienda seguir imprimiendo, redistribuyendo el tóner al balancear el cartucho de lado a lado, hasta que la calidad deje de ser aceptable (HP Support, 2024). Es decir: la marca que te vende el aviso admite que el aviso llega antes de tiempo.

Cápsula citable: La impresora no tiene un sensor que mida el polvo de tóner. Estima el consumo con un contador de páginas al 5% de cobertura, un valor genérico de la industria. En documentos con poco texto, ese cálculo se equivoca a tu favor: HP reconoce que con el aviso "Cartucho bajo" no hace falta sustituir el cartucho aún (HP Support, 2024).

Si tu problema no es el aviso sino que la máquina directamente no acepta el cartucho, ese es otro escenario distinto: lo desarrollamos en qué hacer cuando la impresora no reconoce el tóner compatible.

¿Es lo mismo el tóner que el tambor? No confundas el error

No, y confundirlos es el error nº1 que nos reportáis. El cartucho de tóner guarda el polvo que se funde en el papel; sus avisos son "Sustituir tóner", "Tóner bajo" o "Tóner agotado". La unidad de tambor (drum) es el rodillo fotosensible que transfiere ese polvo; sus avisos son "Sustituir tambor", "Drum End Soon" o "Error de tambor", y tiene su propio procedimiento de reset, totalmente distinto del tóner.

El tambor (unidad de imagen o drum unit) es una pieza aparte que dura varios cartuchos —normalmente entre 12.000 y 15.000 páginas en las Brother mono—. Si aplicas el reset del tóner a un aviso de tambor, no pasará nada útil: estás reseteando el contador equivocado.

La regla es simple: lee la palabra exacta del panel antes de tocar nada. Si dice "tóner", sigue esta guía. Si dice "tambor", el reset es otro. Tienes la diferencia completa, con síntomas y vida útil de cada pieza, en tóner vs tambor: qué es cada cosa y cuándo cambiarla.

¿Cómo se resetea el contador de tóner en una Brother?

Depende de la serie, pero todas se hacen desde el panel en menos de un minuto, sin abrir la impresora salvo en la MFC-L27XX. En la serie HL con TN-2310/2320, se pulsa el botón verde Go 7 veces con el aviso "sustituir tóner" en pantalla; en las DCP y MFC se hace por menú (INKtintaytoner, 2024). Aquí tienes cada caso.

Brother serie HL clásica (TN-2310 / TN-2320)

Modelos HL-L2300D, L2320D, L2340DW, L2360DW, L2365DW y L2380DW. Con el aviso "sustituir tóner" en pantalla:

1. Pulsa el botón verde "Go" (o "Ir") 7 veces seguidas.
2. La pantalla mostrará "aceptado" o volverá a "Preparado".
3. Imprime una página de prueba.

Brother HL-L23XX modernas (arranque + Go x9)

Modelos como HL-L2300D o HL-L2350DW de última hornada. Aquí el reset es al arrancar:

1. Con la impresora encendida y la tapa cerrada, apágala.
2. Mantén pulsado "Go" mientras la vuelves a encender, hasta que los tres LED (tóner, tambor y error) se iluminen (15-20 s). Suelta.
3. Pulsa "Go" 9 veces (Toner Master, 2025).

Brother DCP y MFC (ruta de menú)

Modelos DCP-L2500D/L2520DW/L2540DN y MFC-L2700DW/L2710DW/L2720DW/L2740DW/L2750DW. Con pantalla de menú:

1. Menu > Configuración general.

2. Cambiar/Sustituir tóner > Continuar.

3. OK > Stop/Exit.

Brother MFC-L27XX (menú de reset oculto)

Si la ruta anterior no aparece, la serie MFC-L27XX tiene un menú de servicio escondido:

1. Abre la tapa frontal.
2. Con la tapa abierta, pulsa "Stop/Salir" + "Borrar/Clear" a la vez durante ~1 segundo.
3. Pulsa "Borrar" otra vez para abrir el Menú Reset.
4. Elige K.TNR-HC (tóner negro alta capacidad) y confirma con la flecha arriba.

En Star Toner probamos nuestros propios compatibles Brother antes de venderlos, y una cosa que vemos siempre: en las HL clásicas el "Go x7" solo funciona si el aviso ya está en pantalla; si lo intentas antes de que salga, no cuenta. Y en las MFC-L27XX, el combo de tapa abierta hay que hacerlo con la tapa realmente abierta, no entreabierta, o la impresora ignora la pulsación.

Si nunca has cambiado el cartucho, repasa primero cómo instalar un tóner paso a paso: la mitad de los avisos raros vienen de un precinto sin quitar, no del contador.

¿Cómo desactivo el aviso "cartucho bajo" en una HP LaserJet?

En HP no hay truco de botones, y eso es una buena noticia. Es un ajuste oficial del propio panel: Menú/Ajustes > Configuración del sistema o Suministros (Supply Settings) > Comportamiento Muy Bajo (Very Low Behavior) > Cartucho negro, y ahí eliges Continuar (HP Support, 2024). Con "Continuar", la impresora te avisa pero sigue imprimiendo hasta que la calidad se degrade.

Las opciones que verás son cuatro:

Opción HP	Qué hace
Detener (Stop)	Para de imprimir al llegar a "muy bajo". Es la más restrictiva.
Preguntar para continuar (Prompt)	Se detiene y espera que confirmes cada vez.
Continuar (Continue)	Avisa pero sigue imprimiendo sin interrupción. La que quieres.
Imprimir en negro (Print Black)	Solo en color: sigue en negro si se agota un color.

Este mismo ajuste se puede tocar desde el servidor web incrustado (EWS): metes la IP de la impresora en el navegador y buscas la sección de Suministros. Es la vía cómoda si tienes varias HP en red y no quieres ir máquina por máquina.

Cápsula citable: Cambiar el comportamiento ante "tóner muy bajo" en una HP LaserJet no es un hack ni anula nada: es una función del fabricante pensada exactamente para que sigas imprimiendo. La ruta oficial es Ajustes > Suministros > Comportamiento Muy Bajo > Continuar, configurable también desde el servidor web incrustado por IP (HP Support, 2024).

Ojo con una trampa distinta y específica de HP: las actualizaciones de firmware que bloquean cartuchos de terceros. Eso no es el contador de tóner, es política de la marca, y lo contamos entero en cómo el firmware de HP bloquea cartuchos compatibles.

¿Y en una Samsung Xpress M2020 o M2070?

En las Samsung Xpress SL-M2020/M2020W, M2022, M2026 y M2070 el consumible es el MLT-D111S (estándar) o MLT-D111L (alta capacidad), y aquí la clave no es un botón, es el chip. Tras recargar hay que sustituir o resetear el chip del cartucho para que la impresora vuelva a reconocerlo y quite el aviso de tóner agotado (YouTube — GIMIKBG, 2024).

Hay un contexto que conviene tener claro: Samsung dejó de fabricar impresoras, así que la vía viable hoy es un cartucho compatible con chip nuevo (o un chip de repuesto para el que recarga). No es un apaño de segunda; es, sencillamente, la forma sensata de mantener viva una máquina que funciona perfectamente. Si tienes una de estas, tenemos la guía dedicada del tóner MLT-D111S compatible para Samsung Xpress M2020/M2070.

¿Por qué el aviso vuelve una y otra vez con un cartucho compatible?

Porque el chip no mide polvo: cuenta páginas y decide fin de vida. Si el aviso persiste tras montar un compatible, la causa habitual no es la calidad del cartucho, sino que su chip es de una versión anterior a la que espera tu impresora, o que una actualización de firmware lo ha invalidado (INKtintaytoner, 2024). La solución es usar un chip actualizado y evitar las actualizaciones automáticas.

El chip del tóner es un pequeño circuito que informa a la impresora del nivel estimado. Funciona como contador; no lee el polvo real. Por eso recargar un cartucho ya en estado "tóner bajo/agotado" sin cambiar el chip no restablece el nivel: la impresora seguirá mostrando el aviso hasta que el chip se sustituya (Ahorraentinta, 2024).

Aquí está la línea que separa un compatible bueno de uno malo:

• Compatible con chip actualizado o autorreseteable → la impresora lo reconoce, el contador arranca de cero y no vuelves a ver el aviso. Este es el escenario que buscas.
• Chip de versión antigua o invalidado por firmware → el aviso persiste; hay que instalar un tóner con chip correcto y desactivar los updates automáticos.
• Chip que ha decidido "fin de vida" → ya ha contado su cupo de páginas; ese chip concreto no se puede convencer, toca cambiar el chip o el cartucho.

Por lo que vemos en nuestras pruebas, el 90% de los "avisos que no se van" con un compatible Brother se resuelven con un chip actualizado, no reciclado del cartucho viejo. Cuando el chip es el correcto, la máquina lo reconoce al instante y el contador empieza limpio. Es exactamente lo que evita que tengas que hacer el reset manual cada dos por tres.

¿El reset dura para siempre? Cómo saber que el cartucho está vacío de verdad

No, y esto es lo que casi nadie te dice. El reset del contador es una solución temporal: solo debe repetirse mientras el cartucho realmente tenga polvo. La señal inequívoca de cartucho físicamente vacío es la degradación visible de la impresión —texto claro, borroso, con rayas o descolorido—; llegado ese punto, ningún reset lo evita y hay que cambiar el cartucho (Toner Master, 2025).

Dicho de otra forma: usa el reset para exprimir ese 40-50% de tóner que el contador quería tirar a la basura, pero no lo conviertas en religión. En cuanto veas rayas o zonas claras, la máquina ya no te está mintiendo. Si aparecen rayas antes de tiempo, no siempre es el tóner: puede ser el tambor o los cabezales, y lo separamos en por qué la impresora imprime con rayas.

¿Cuánto rinde un cartucho Brother y cuánto ahorras con un compatible?

Depende de la referencia. El TN-2410 (estándar) rinde 1.200 páginas al 5% de cobertura y el TN-2420 (alta capacidad) rinde 3.000 páginas con la misma norma; un compatible TN-2410/TN-2420 con chip actualizado ofrece hasta esas 3.000 páginas por, aproximadamente, un tercio del precio del original, que ronda los 72-87 € (PcComponentes, 2025).

Referencia	Tipo	Rendimiento (5% cobertura)	Precio orientativo original
TN-2410	Estándar	~1.200 páginas	—
TN-2420	Alta capacidad	~3.000 páginas	~72-87 €
TN-2420 compatible	Alta capacidad, chip actualizado	hasta ~3.000 páginas	~1/3 del original

La cuenta se hace sola: un compatible con chip actualizado te da el mismo rendimiento y, además, no te obliga a hacer el reset manual cada vez, porque la máquina lo reconoce limpio. Si quieres identificar la referencia exacta de tu equipo, tienes cómo saber qué tóner necesita tu impresora.

¿Cansado de ver "sustituya el tóner"? El atajo definitivo no es resetear una y otra vez: es montar un compatible con chip actualizado que la impresora reconozca de cero. Echa un vistazo a nuestra colección de tóner compatible Brother —TN-2410 (1.200 págs), TN-2420 (3.000 págs)— a un tercio del precio del original y sin el aviso persiguiéndote.

Preguntas frecuentes

¿Es legal y seguro resetear el contador de tóner de mi impresora?

Sí. En HP es una función oficial del panel (Suministros > Comportamiento Muy Bajo > Continuar), pensada por el fabricante para que sigas imprimiendo (HP Support, 2024). En Brother es una secuencia de botones documentada. No dañas nada: solo pones a cero un contador de páginas que puede cortar con un 40-50% de tóner aún dentro.

Reseteé el contador pero el aviso vuelve enseguida, ¿por qué?

Porque estás usando un compatible cuyo chip es de una versión anterior a tu impresora, o un firmware lo ha invalidado (INKtintaytoner, 2024). La solución no es resetear sin parar, sino montar un cartucho con chip actualizado y desactivar las actualizaciones automáticas de firmware.

¿Puedo recargar el cartucho viejo sin cambiar el chip?

Puedes rellenarlo de polvo, pero el aviso no se irá. El chip cuenta páginas, no mide polvo, y una vez ha marcado "agotado" seguirá mostrando el mensaje hasta que lo sustituyas (Ahorraentinta, 2024). En prácticamente todas las láser actuales el chip debe cambiarse en cada recarga.

¿Cómo sé si es el tóner o el tambor lo que hay que resetear?

Lee la palabra exacta del panel. "Sustituir tóner / Tóner bajo" es el cartucho de polvo; "Sustituir tambor / Drum End Soon" es la unidad de imagen, con su propio reset. Aplicar el reset del tóner a un aviso de tambor no sirve de nada. La diferencia completa está en tóner vs tambor.

¿Cuántas veces puedo repetir el reset del contador?

Las que quieras, mientras quede polvo. El reset es temporal por diseño: úsalo hasta que la impresión salga clara, borrosa o con rayas (Toner Master, 2025). Esa degradación visible es la única señal fiable de que el cartucho está de verdad vacío y toca cambiarlo.

Fuentes

• INKtintaytoner — Reset impresoras Brother con cartucho de tóner TN-2310/2320 — https://inktintaytoner.es/blog/reset-toner-brother-tn-2310-2320/
• Toner Master — Ahorre dinero: su guía fácil para restablecer el tóner de la impresora Brother — https://www.toner-master.com/es/brother-printer-toner-reset-guide/
• HP Support — Mensaje "Cartucho bajo / muy bajo" y cambio del comportamiento Muy Bajo (LaserJet Pro) — https://support.hp.com/us-en/document/ish_7569701-7569754-16
• Ahorraentinta — ¿Es necesario cambiar un chip cuando se recarga el cartucho? — https://www.ahorraentinta.es/blog/22_es-necesario-cambiar-un-chip-cuando-se-recarg.html
• Toner Buzz — HP Toner Cartridge Low? How to Override (and Keep On Printing!) — https://www.tonerbuzz.com/hp/hp-toner-cartridge-low-override/
• PcComponentes — Tóner Brother TN-2410/TN-2420 Compatible Negro alta capacidad hasta 3000 páginas — https://www.pccomponentes.com/toner-brother-tn-2410-tn-2420-compatible-negro-alta-capacidad-hasta-3000-paginas
• Bruneau — Brother TN-2410 tóner original negro capacidad estándar (1200 páginas) — https://www.bruneau.es/product/brother-tn-2410-toner-original-negro-capacidad-estandar-1200-paginas-/42639
• YouTube (GIMIKBG) — Samsung MLT-D111S Toner Refill & Chip Reset Guide (M2020, M2022, M2026, M2070) — https://www.youtube.com/watch?v=3FPTtuXmoSk