Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26/07/2025
En STARTONER, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
1. Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a lo establecido por la normativa de comercio electrónico en la Unión Europea.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos instalados, utilizados, manipulados o dañados.
- Se debe incluir la factura o comprobante de compra.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
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Escríbenos a info@star-toner.com con el asunto “Solicitud de Devolución” e incluye:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos (si el producto está defectuoso o dañado)
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará instrucciones para devolver el producto.
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Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te confirmaremos si procede el reembolso o cambio.
4. Costes de Envío por Devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nosotros cubrimos los gastos de envío.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error por parte del cliente, los costes de envío correrán por cuenta del comprador.
5. Reembolsos
- Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales (excepto en devoluciones por error de nuestra parte).
6. Productos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos abiertos o sin su embalaje original.
- Tóners o tintas con precintos rotos, instalados o usados.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, contáctanos:
- 📧 Correo electrónico: info@star-toner.com
- 📍 Dirección: Calle Océano Atlántico Nº 38, Palmones, Los Barrios, 11379, Cádiz, España
- 📞 Teléfono: 651 788 090