Resolvemos tus dudas.

Cada producto en la tienda indica los modelos compatibles. Busca tu modelo en la barra superior o filtra por marca. Si tienes dudas, contáctanos con la referencia exacta y te confirmamos en minutos.

Marcas: HP Canon Brother Epson Samsung Lexmark Kyocera Xerox OKI

No. Cada cartucho se fabrica bajo certificación ISO 9001 y se prueba en línea de producción antes de salir del almacén. Componentes nuevos, tolerancias dimensionales OEM, chip actualizado por modelo. Sin riesgo mecánico ni eléctrico para la impresora.

Y por si fuera necesario aclararlo: usar compatibles tampoco hace perder la garantía legal del fabricante. Triangulado: ley española, norma europea, certificación ISO. Auditable.Fundamento legalart. 120 RDL 1/2007 (LGDCU)
Directiva (UE) 2019/771 sobre conformidad de bienes
Norma ISO 9001:2015

No, y es ilegal que el fabricante lo intente. El derecho a usar consumibles de terceros sin perder la garantía legal está protegido por ley española y europea. La Ley 3/1991 de Competencia Desleal protege adicionalmente al consumidor frente a prácticas restrictivas.

HP, Canon o Brother no pueden rechazar una reparación porque uses compatibles. Si lo intentan: nos llamas, te respaldamos legalmente.Marco normativoart. 120 RDL 1/2007 (LGDCU)
Directiva (UE) 2019/771
Ley 3/1991 de Competencia Desleal

Sí. Funcionan en multifunción (impresión, copia, escáner, fax) exactamente igual. Las funciones de escáner, copia y fax no dependen del cartucho.

Sí, sin problema. Puedes usar un tóner negro compatible junto a tóners de color originales (o viceversa). Cada cartucho actúa de forma independiente. Es la forma más cómoda de probar los compatibles de manera gradual.

Algunos fabricantes (especialmente HP) actualizan el firmware para bloquear compatibles. Soluciones:

• No actualices el firmware si tu impresora funciona correctamente.
• Si ya actualizaste, contáctanos: tenemos soluciones por modelo.
• Nuestros cartuchos llevan chip actualizado que supera estas restricciones.
• Si no funciona por este motivo: reemplazo o reembolso sin coste.

• Compatible (nuevo): fabricado desde cero con componentes 100% nuevos. Es lo que vendemos.
• Remanufacturado: un cartucho usado que se ha limpiado y rellenado.

Nuestros cartuchos son siempre nuevos, nunca remanufacturados.

En la mayoría de casos, sí. Nuestros cartuchos alcanzan precisión ΔE < 3, el estándar para considerar dos colores indistinguibles al ojo humano. Rendimiento validado bajo ISO/IEC 19752 (negro) y ISO/IEC 19798 (color).

Para fotografía profesional, consúltanos para la referencia óptima.

Varía según modelo. Cada producto muestra el rendimiento estimado al 5% de cobertura (estándar ISO). Documentos con mucho color rinden menos. Nuestros tóners láser entregan entre 1.000 y 12.000 páginas según referencia.

El ahorro medio es del 60-70%. Ejemplos:

• HP 79A original: ~85 € → Compatible: ~24 € -72%
• Brother TN2420 original: ~55 € → Compatible: ~16 € -71%
• HP 305XL original: ~22 € → Compatible: ~8 € -64%

Una empresa con 500 €/año en consumibles ahorra 300-350 €.

• En su embalaje original sellado.
• Lugar fresco y seco (15-30 °C).
• Sin exposición directa al sol.
• No retirar las cintas protectoras hasta la instalación.

Vida útil almacenado: mínimo 24 meses.

1. Agita el cartucho suavemente 5-6 veces.
2. Lanza una limpieza de cabezales desde el menú de la impresora.
3. Imprime páginas de prueba.
4. Verifica que no quede cinta protectora.

Si persiste, envíanos una foto: reemplazo gratuito.

Gratis a partir de 50 € en España peninsular. Por debajo, tarifa según peso.

Consejo: agrupa varios cartuchos en un solo pedido para superar el mínimo.

Sí. Recibirás un email con número de seguimiento y enlace directo al tracking del transportista. También consultable desde tu cuenta Startoner.

• Correos Express: nacionales urgentes.
• DHL: nacionales e internacionales.
• GLS: peninsulares.

El transportista se asigna automáticamente según tu zona.

Sí. Toda la UE y más. Plazos: 5-15 días hábiles. Fuera de la UE pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del receptor.

3 años de garantía legal de conformidad desde la fecha de compra, por imperativo legal. Ampliada a 3 años por la transposición española de la Directiva (UE) 2019/771, vigente desde 2022.

• Cubre defectos de fabricación, fugas, chips defectuosos y rendimiento inferior al declarado.
• No cubre mal uso, instalación incorrecta ni incompatibilidad no verificada.

Defecto = reemplazo o reembolso sin coste. Lo respaldamos por escrito en la factura.Fundamento legalart. 120 RDL 1/2007 (LGDCU)
Directiva (UE) 2019/771 sobre conformidad de bienes

Sí. 30 días naturales desde la recepción para devolver, sin explicaciones (mejoramos los 14 días que exige el art. 102 LGDCU). Producto sin abrir, embalaje original. Reembolso máximo en 14 días naturales desde que recibimos la devolución (art. 76 LGDCU). En la práctica procesamos en 5-7 días hábiles. Política completa →Plazos legalesDevolución: 30 días (vs. 14 mínimos, art. 102)
Reembolso: máx. 14 días naturales (art. 76)
RDL 1/2007 (LGDCU)

Máximo 14 días naturales desde que recibimos la devolución (art. 76 LGDCU). En la práctica, 5-7 días hábiles. Siempre al mismo método de pago original. Para defectos sin devolución física: 24-48h.

• Tarjetas: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal.
• Apple Pay y Google Pay.
• Shop Pay.
• Transferencia bancaria (clientes mayoristas).

Todas las operaciones cumplen la normativa PSD2 de doble autenticación.

Sí. Facturas con desglose de IVA para empresas y autónomos. Indícalo en las notas del pedido con tu NIF o CIF, o escríbenos a info@star-toner.com.

Totalmente. Infraestructura Shopify. Cifrado TLS 1.3. Cumplimiento PCI-DSS. Registro legal: CHICTRATEC S.L., CIF B72834534.

Sí, todos los precios incluyen el 21% de IVA. Precio final, sin sorpresas.

Sí. Técnicos certificados para láser e inkjet:

• Diagnóstico y reparación de averías.
• Limpieza y mantenimiento preventivo.
• Contratos para empresas.
• Calibración y ajuste de calidad.
• Sustitución de piezas.

Presupuesto sin compromiso →

1. Apaga la impresora y abre la cubierta.
2. Retira el cartucho antiguo.
3. Saca el nuevo, retira la cinta protectora y agítalo 5-6 veces.
4. Insértalo hasta escuchar "clic" y cierra la cubierta.

¿No lo reconoce? Apaga y enciende. Si persiste, contáctanos.

Startoner es la marca de e-commerce española de CHICTRATEC S.L., lanzada en 2022. La trastienda industrial es Grupo Recycop, distribuidor especializado de sistemas de impresión profesional fundado en Tánger (Marruecos) en 1998. De ahí salen el catálogo, la red de fabricantes auditados y el know-how técnico que abastece nuestra operación en Cádiz.

Certificaciones: ISO 9001 CE RoHSDatos legalesCHICTRATEC S.L. · CIF B72834534
RM Cádiz · T. 2465 · F. 113 · S. 8 · H. CA-61491
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, Los Barrios (Cádiz)

Sí. Calle Océano Atlántico n.º 38, Palmones, Los Barrios, 11379 Cádiz. Recogida en persona con entrega el mismo día para clientes locales.

Programa mayorista:

• Precios por volumen.
• Gestor comercial dedicado.
• Prioridad de stock.
• Soporte técnico incluido.
• Pago flexible.

Si gastas más de 200 €/mes en consumibles, hablemos. Ver programa →

Siempre disponibles. Respondemos en menos de 24h hábiles, en español, desde Cádiz.

• Web: Formulario de contacto
• Email: info@star-toner.com
• Teléfono: +34 651 78 80 90
• WhatsApp: wa.me/34651788090

Sí, más sostenibles que los originales:

• Proveedores certificados de gestión ambiental.
• Materiales reciclables, tintas no tóxicas.
• Cumplimiento de la Directiva 2011/65/UE (RoHS) sobre restricción de sustancias peligrosas.
• Menos obsolescencia programada que el modelo OEM.