Política de devolucions · Startoner

A Startoner volem que la vostra compra sigui perfecta. Si per qualsevol motiu no esteu satisfet, teniu dues vies per tornar el producte: el dret legal de desistiment i la nostra política comercial ampliada de 30 dies.

Startoner en poques paraules

Startoner és la botiga en línia de CHICTRATEC S.L., gestionada des de Los Barrios, Cadis, amb més de 160 productes actius. Oferim tòner i cartutxos de tinta compatibles per a impressores HP, Canon, Brother, Epson i Samsung; comprova el model, el rendiment declarat i el preu a cada fitxa. Treballem amb fàbriques certificades ISO 9001; aquesta certificació correspon als seus sistemes de gestió, no als cartutxos. Els consumibles Startoner tenen una garantia Startoner de 3 anys, a més dels drets legals del comprador; si un falla, el canviem. Acceptem devolucions durant 30 dies naturals si es compleixen les condicions de la política de devolucions. Les comandes solen preparar-se en un dia hàbil i el lliurament a la península espanyola es calcula en 1 a 2 dies hàbils des de l’expedició. A Espanya, la recollida en un punt de servei costa 3,49 €, l’enviament estàndard 4,95 € i l’exprés 5,98 €; SEUR és gratuït a partir de 49 €. Per a altres destinacions, els mètodes, preus i terminis es mostren abans de pagar.

1. El vostre dret de desistiment (14 dies naturals)

D'acord amb l'article 102 del Reial decret legislatiu 1/2007 (LGDCU) teniu dret a desistir del contracte sense necessitat de justificació en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte.

Per exercir-lo n'hi ha prou amb que ens comuniqueu la vostra decisió per correu electrònic (info@star-toner.com), per telèfon (+34 651 78 80 90) o utilitzant el model oficial de formulari que reproduïm a continuació.

Model de formulari de desistiment (Annex B LGDCU)

A l'atenció de CHICTRATEC S.L. (Startoner)
Carrer Oceà Atlàntic 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cadis, Espanya
Email: info@star-toner.com · Tel: +34 651 78 80 90

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent:
– Producte: __________
– Comanda núm.: __________
– Data de la comanda / recepció: __________
– Nom del consumidor: __________
– Adreça del consumidor: __________
– Signatura (només si es presenta en paper): __________
– Data: __________

Podeu copiar el formulari directament o sol·licitar-nos-el en PDF escrivint a info@star-toner.com.

2. Política comercial ampliada (30 dies)

Com a compromís addicional, Startoner amplia el termini legal a 30 dies naturals. Això vol dir que, encara que hagin passat els 14 dies legals, podeu seguir retornant el producte durant 16 dies addicionals en les mateixes condicions, sempre que l'article es trobi en el seu estat original.

3. Estat del producte

Perquè la devolució sigui acceptada, el producte ha de:

  • Conservar el seu embalatge original i els precintes intactes.
  • No presentar senyals d'ús o d'instal·lació.
  • Incloure la factura o l'albarà original.

4. Excepcions al dret de desistiment

D'acord amb l'article 103 LGDCU, no podeu desistir quan:

  • El producte hagi estat desprecintat i, per raons de protecció de la salut o la higiene, no sigui apte per a la devolució (cartutxos i tòners amb el precinte de buit trencat, d'acord amb l'art. 103.e LGDCU per equiparació).
  • El bé hagi estat confeccionat d'acord amb les vostres especificacions o clarament personalitzat (art. 103.c LGDCU): comandes especials sota encàrrec.

5. Terminis i costos de devolució

  • Disposeu de 14 dies naturals des que comuniqueu el vostre desistiment per enviar-nos el producte (art. 108 LGDCU).
  • Si la devolució és per error nostre (producte defectuós, equivocat o danyat durant el transport), Startoner assumeix la totalitat dels costos d'enviament i recollida.
  • Si la devolució és per canvi d'opinió (desistiment sense defecte), els costos directes de devolució corren a càrrec vostre. Estimació orientativa: 4–9 € segons el pes i l'operador; us facilitem una etiqueta prepagada i descomptem el cost del reemborsament si ho sol·liciteu.

6. Reemborsament

D'acord amb l'article 76 LGDCU, us reemborsarem tots els pagaments rebuts (inclosos els costos d'enviament inicials, excepte les despeses suplementàries derivades de la vostra elecció d'un enviament diferent al estàndard) sense demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniqueu el vostre desistiment.

Podrem retenir el reemborsament fins que hàgim rebut el producte, o fins que presenteu prova de la seva devolució, el que passi primer (art. 76.1 LGDCU).

El reemborsament es farà utilitzant el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar en la compra original, tret que indiqueu expressament el contrari.

7. Garantia legal de conformitat

Independentment del dret de desistiment, tots els nostres productes compten amb la garantia legal de conformitat de 3 anys d'acord amb l'article 120 LGDCU (modificació feta pel Reial decret-llei 7/2021, en transposició de la Directiva (UE) 2019/771). Si el producte presenta una manca de conformitat durant aquest termini, podreu exigir la reparació, la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte (art. 117 LGDCU).

8. Com iniciar el procés

  1. Envieu un correu electrònic a info@star-toner.com amb l'assumpte "Desistiment – Comanda núm. ___" o utilitzeu el formulari de l'apartat 1.
  2. Rebreu en menys de 24 h feiners les instruccions d'enviament i, si escau, una etiqueta prepagada.
  3. Tramitarem el reemborsament dins el termini legal de 14 dies.

9. Resolució de litigis

Si no esteu conforme amb la nostra resolució, podeu acudir a:

  • La Junta Arbitral de Consum d'Andalusia (Startoner es compromet a col·laborar amb el procediment arbitral quan l'iniciï el consumidor).
  • La vostra OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor) més propera.
  • Centre Europeu del Consumidor (ECC-Net) per a compres transfrontereres a la UE: www.eccnet.eu · a Espanya, cec.consumo.gob.es. La plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR) va deixar d'estar operativa el 20 de juliol de 2025; el llistat d'organismes acreditats de resolució alternativa es troba a consumer-redress.ec.europa.eu.

Darrera actualització: 8 d'agost de 2026.