Widerrufsrecht und Rückgabe · Startoner

Bei Startoner wollen wir, dass dein Kauf perfekt läuft. Falls du aus irgendeinem Grund unzufrieden bist, hast du zwei Wege, das Produkt zurückzugeben: dein gesetzliches Widerrufsrecht und unsere erweiterte Händlerpolitik von 30 Tagen.

1. Dein Widerrufsrecht (14 Kalendertage)

Nach § 355 BGB hast du das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab Empfang der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, reicht es aus, uns deine Entscheidung per E-Mail (info@star-toner.com), Telefon (+34 651 78 80 90) oder mittels des unten abgedruckten Muster-Widerrufsformulars mitzuteilen.

Muster-Widerrufsformular (Anlage 2 zu Art. 246a § 1 EGBGB)

An CHICTRATEC S.L. (Startoner)
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, Spanien
E-Mail: info@star-toner.com · Tel.: +34 651 78 80 90

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
· Produkt: __________
· Bestellnummer: __________
· Bestell-/Empfangsdatum: __________
· Name des Verbrauchers: __________
· Anschrift des Verbrauchers: __________
· Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
· Datum: __________

Du kannst das Formular direkt kopieren oder als PDF anfordern unter info@star-toner.com.

2. Erweiterte Händlerpolitik (30 Tage)

Als zusätzliche Zusage erweitert Startoner die gesetzliche Frist auf 30 Kalendertage. Das heißt: Auch wenn die 14 gesetzlichen Tage abgelaufen sind, kannst du das Produkt unter denselben Bedingungen weitere 16 Tage lang zurückgeben, sofern der Artikel im Originalzustand ist.

3. Zustand des Produkts

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • In der Originalverpackung mit unversehrten Versiegelungen sein.
  • Keine Gebrauchs- oder Installationsspuren aufweisen.
  • Die Rechnung bzw. den Lieferschein im Original enthalten.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Tonerkartuschen mit gebrochener Vakuumversiegelung, in Analogie zu § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB): Sonderbestellungen.

5. Fristen und Rücksendekosten

  • Du hast 14 Kalendertage ab Mitteilung deines Widerrufs, um die Ware zurückzusenden (§ 355 Abs. 3 BGB).
  • Liegt die Rücksendung an unserem Fehler (mangelhafte, falsche oder im Transport beschädigte Ware), übernimmt Startoner sämtliche Versand- und Abholkosten.
  • Liegt die Rücksendung an Meinungsänderung (Widerruf ohne Mangel), trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Richtwert: 4-9 € je nach Gewicht und Versandpartner; auf Wunsch stellen wir ein vorfrankiertes Etikett bereit und ziehen die Kosten von der Rückerstattung ab.

6. Rückerstattung

Nach § 357 BGB erstatten wir dir alle empfangenen Zahlungen (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, ausgenommen Mehrkosten aus deiner Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung) ohne schuldhafte Verzögerung und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast (§ 357 Abs. 4 BGB).

Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das du beim ursprünglichen Kauf verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben alle unsere Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren nach §§ 437, 438 BGB (Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771). Innerhalb der ersten 12 Monate gilt die Beweislastumkehr nach § 477 BGB. Bei Mangelhaftigkeit kannst du Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz verlangen.

8. So startest du den Prozess

  1. Schick eine E-Mail an info@star-toner.com mit dem Betreff „Widerruf · Bestellung Nr. ___" oder nutze das Formular aus Abschnitt 1.
  2. Innerhalb von 24 Werkstunden erhältst du die Versandanweisungen und, falls zutreffend, ein vorfrankiertes Etikett.
  3. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist.

9. Streitbeilegung

Falls du mit unserem Ergebnis nicht zufrieden bist, kannst du dich an folgende Stellen wenden:

  • Eine allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle nach Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).
  • Deine örtliche Verbraucherzentrale.
  • Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Hinweis: Startoner ist nicht verpflichtet, an Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen, wirkt aber an einvernehmlichen Lösungen mit.

Letzte Aktualisierung: 27. April 2026.