Palautuskäytäntö · Startoner

Startonerilla haluamme ostoksesi olevan täydellinen. Jos et ole jostain syystä tyytyväinen, sinulla on kaksi tapaa palauttaa tuote: lakisääteinen peruuttamisoikeus ja laajennettu 30 päivän kaupallinen käytäntö.

1. Oikeus peruuttaa / peruuttamisoikeus (14 kalenteripäivää)

Espanjan kuluttajansuojalain (LGDCU) 102 artiklan ja EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin 2011/83 9 artiklan mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman mitään syytä.

Käyttääksesi oikeuttasi ilmoita siitä meille sähköpostitse (info@star-toner.com), puhelimitse (+34 651 78 80 90) tai käyttämällä alla olevaa peruuttamislomakemallia.

Peruuttamislomakemalli (liite B LGDCU / liite I.B direktiivi 2011/83)

CHICTRATEC S.L.:lle (Startoner)
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, Spain
Sähköposti: info@star-toner.com · Puh: +34 651 78 80 90

Ilmoitan täten, että haluan peruuttaa tekemäni seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimuksen:
· Tuote: __________
· Tilausnumero: __________
· Tilaus-/vastaanottopäivä: __________
· Kuluttajan nimi: __________
· Kuluttajan osoite: __________
· Allekirjoitus (vain jos ilmoitus tehdään paperilla): __________
· Päivämäärä: __________

Voit kopioida lomakkeen suoraan tai pyytää sen PDF-muodossa kirjoittamalla osoitteeseen info@star-toner.com.

2. Laajennettu kaupallinen käytäntö (30 päivää)

Lisäsitoumuksena Startoner laajentaa lakisääteisen ajan 30 kalenteripäivään. Tämä tarkoittaa, että vielä 14 lakisääteisen päivän jälkeenkin voit palauttaa tuotteen seuraavien 16 päivän aikana samoilla ehdoilla, mikäli tuote on alkuperäisessä kunnossaan.

3. Tuotteen kunto

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Säilytettävä alkuperäinen pakkaus ja sinetit ehjinä.
  • Ei saa näyttää merkkejä käytöstä tai asennuksesta.
  • Sisällettävä alkuperäinen lasku tai lähetyslista.

4. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

LGDCU:n 103 artiklan / direktiivin 2011/83 16 artiklan mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske seuraavia:

  • Tavaroita, jotka on suljettu pakkaukseen terveydellisistä tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen (väri- ja mustekasetit, joiden tyhjiösinetti on rikottu, vastaavalla tavalla).
  • Tavaroita, jotka on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi personoitu: erityistilauksena tehdyt erikoistuotteet.

5. Palautusajat ja kulut

  • Sinulla on 14 kalenteripäivää peruutuksesta ilmoittamisesta aikaa lähettää tavarat takaisin (LGDCU 108 artikla).
  • Jos palautus johtuu meidän virheestämme (viallinen, väärä tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote), Startoner kattaa kaikki toimitus- ja noutokulut.
  • Jos palautus johtuu mielenmuutoksesta (peruutus ilman virhettä), suorat palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Ohjeellinen arvio: 4–9 € painosta ja kuljetusliikkeestä riippuen; pyynnöstä toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran ja vähennämme hinnan hyvityksestäsi.

6. Hyvitys

LGDCU:n 76 artiklan / direktiivin 2011/83 13 artiklan mukaisesti palautamme kaikki vastaanotetut maksut (mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka ovat aiheutuneet valitsemastasi muusta kuin halvimmasta vakiotoimitustavasta) ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme tiedon peruutuksestasi.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet todistanut lähettäneesi tavaran takaisin, sen mukaan kumpi on aikaisemmin (LGDCU 76.1 artikla).

Hyvitysmaksu maksetaan käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun.

7. Lakisääteiset oikeudet ja kuluttajatakuu

Peruuttamisoikeudesta riippumatta kaikilla tuotteillamme on LGDCU:n 114–120 artiklan mukainen lakisääteinen virhevastuu (kuninkaallinen lakiasetus 7/2021, jolla pannaan täytäntöön direktiivi (EU) 2019/771): tavaroiden on vastattava kuvaustaan, oltava käyttötarkoitukseensa sopivia ja odotetun laatuisia. Virhevastuu on voimassa 3 vuotta toimituksesta, ja LGDCU:n 117 artikla antaa sinulle oikeuden vaatia korjaamista, vaihtamista, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Jos asut toisessa EU-maassa, säilytät oman maasi pakottavat takuuoikeudet, jotka eivät koskaan alita direktiivin (EU) 2019/771 kahden vuoden vähimmäisaikaa.

8. Miten prosessi aloitetaan

  1. Lähetä sähköposti osoitteeseen info@star-toner.com aiheella "Withdrawal · Order no. ___" tai käytä kohdassa 1 olevaa lomaketta.
  2. Saat toimitusohjeet ja tarvittaessa ennakkoon maksetun tarran 24 työtunnin kuluessa.
  3. Käsittelemme hyvityksen lakisääteisen 14 päivän määräajan kuluessa.

9. Riidanratkaisu

Jos et ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit kääntyä seuraavien tahojen puoleen:

  • Andalusian kuluttajariitalautakunta (Junta Arbitral de Consumo de Andalucía): Startoner sitoutuu osallistumaan välimiesmenettelyyn aina, kun kuluttaja sen aloittaa.
  • Eurooppalainen kuluttajakeskus (ECC-Net) rajat ylittäviin ostoksiin EU:ssa: www.eccnet.eu · Espanjassa cec.consumo.gob.es. Eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) lakkautettiin 20. heinäkuuta 2025; luettelo akkreditoiduista vaihtoehtoisista riidanratkaisuelimistä on julkaistu osoitteessa consumer-redress.ec.europa.eu.

Viimeksi päivitetty: 8. elokuuta 2026.