HP:n laiteohjelmisto estää kasettien käytön, totuus ja ohjeet ongelman kiertämiseen

HP kertoo, että Dynamic Security voi estää aiemmin toimineet kasetit, joissa on muu kuin HP:n siru. Jos virhe ilmenee päivityksen jälkeen, kirjaa ensin malli, ilmoitus ja laiteohjelmistoversio; selvitä syy ennen vanhemman version etsimistä tai kasetin vaihtoa.

Mitä tarkistaa, jos epäilet estoa

1. Kirjaa ylös tarkka malli, virheilmoitus ja laiteohjelmistoversio määritysraportista. Näin voit erottaa eston muista kasettiongelmista.

2. Tulostinta ei tarvitse irrottaa internetistä päivitysten hallintaa varten. Tarkista, voiko mallisi automaattisia päivityksiä säätää HP Smartissa, ohjauspaneelissa tai HP tilillä. Valikot vaihtelevat malleittain, ja jotkin HP palvelut edellyttävät automaattisia päivityksiä. Lue tulostimesi virallinen käyttöopas ennen asetusten muuttamista. Tarkista samalla laitteen tarkka mallimerkintä, jotta noudatat juuri sitä koskevia ohjeita.

3. Jos HP ei tarjoa mallillesi vanhempaa versiota, älä asenna kolmannen osapuolen laiteohjelmistoa tai toisen tulostimen tiedostoa. Tarkista virallinen tuki, ilmoita myyjälle kasetin tiedot ja vertaa dokumentoitua yhteensopivuutta ja nykyisiä kustannuksia.

4. Startoner ei takaa, että kasetti toimii valmistajan laiteohjelmistopäivityksen jälkeen. Jos tunnistusvirhe ilmestyy, merkitse muistiin malli, kasetin viite, tarkka viesti ja asennettu versio. Lähetä nämä tiedot meille tapauksen huolellista tarkistamista varten julkaistujen ehtojen mukaisesti; emme lupaa automaattista tai ilmaista vaihtoa ennen diagnostiikkaa.

Cartridge Policy joissakin HP LaserJet Enterprise -malleissa

Joissakin LaserJet Enterprise -malleissa, joissa on FutureSmart 4 tai 5, HP dokumentoi kohdan Asetukset > Hallitse tarvikkeita > Cartridge Policy > Pois päältä poistaaksesi tämän käytännön käytöstä. Cartridge Policy ja Dynamic Security ovat eri toimintoja: tämä säätö ei takaa, että kaikki kolmannen osapuolen sirut hyväksytään. Älä liitä tätä polkua OfficeJet Pro- tai LaserJet Pro -malleihin ilman mallikohtaista dokumentaatiota. HP.

Mitkä HP:n mallit ovat alttiita tälle ja millä oireilla?

Yleispätevää mallien, päivämäärien ja laiteohjelmistoversioiden luetteloa ei ole; sellainen ei todistaisi estoa eikä takaisi palautusta. Tarkista tarkka malli, virheilmoitus ja laiteohjelmistoversio HP:n ohjeista.

Aiheeseen liittyvät oppaat ja työkalut: miten tiedät, minkä värikasetin tulostimesi tarvitsee

Mistäs tiedät, onko HP:si estetty laiteohjelmiston toimesta?

Päivityksen jälkeen ilmenevä kasettivirhe ei yksin todista, että sen syy olisi Dynamic Security. Kirjaa tarkka ilmoitus, tulostimen malli, kasetin tunnus ja laiteohjelmistoversio; tarkista myös kasetin asennus ja kunto.

Aiheeseen liittyvät oppaat ja työkalut: tulostimeni ei tunnista yhteensopivaa värikasettia

Mikä on Dynamic Security ja miksi se estää kasettisi käytön?

Dynamic Security voi estää muita kuin HP:n siruja käyttävät kasetit, vaikka ne toimivat aiemmin. Lopputulos riippuu mallista, kasetista ja asennetusta laiteohjelmistosta; päivitys ei ole automaattisesti jokaisen virheen syy. Tulostinta ei tarvitse irrottaa internetistä päivitysten hallintaa varten. Tarkista, voiko mallisi automaattisia päivityksiä säätää HP Smartissa, ohjauspaneelissa tai HP tilillä. Valikot vaihtelevat malleittain, ja jotkin HP palvelut edellyttävät automaattisia päivityksiä. Lue tulostimesi virallinen käyttöopas ennen asetusten muuttamista. Tarkista samalla laitteen tarkka mallimerkintä, jotta noudatat juuri sitä koskevia ohjeita.

Startoner ei takaa, että kasetti toimii valmistajan laiteohjelmistopäivityksen jälkeen. Jos tunnistusvirhe ilmestyy, merkitse muistiin malli, kasetin viite, tarkka viesti ja asennettu versio. Lähetä nämä tiedot meille tapauksen huolellista tarkistamista varten julkaistujen ehtojen mukaisesti; emme lupaa automaattista tai ilmaista vaihtoa ennen diagnostiikkaa.

Aiheeseen liittyvät oppaat ja työkalut: Palautuskäytäntö

Dokumentoidut tapahtumat ja nykyiset tarkistukset

AGCM 2020

Laiteohjelmistolukitus ei ole automaattisesti laitonta; merkitystä on sillä, miten ostajalle tiedotettiin ja mitä sääntöjä sovelletaan. Vuonna 2020 Italian kilpailuviranomainen AGCM rankaisi HP:ta puutteellisista tiedoista muiden kuin alkuperäisten kasettien rajoituksista. Tämä päätös ei tarkoita, että jokainen lukitus olisi laiton. Säilytä ilmoitus, päivityspäivämäärä ja asiakirjat.

Dynamic Security

Dynamic Security voi estää muita kuin HP:n siruja käyttävät kasetit, vaikka ne toimivat aiemmin. Lopputulos riippuu mallista, kasetista ja asennetusta laiteohjelmistosta; päivitys ei ole automaattisesti jokaisen virheen syy.

Onko HP:n laillista estää yhteensopivat kasetit?

Laiteohjelmistolukitus ei ole automaattisesti laitonta; merkitystä on sillä, miten ostajalle tiedotettiin ja mitä sääntöjä sovelletaan. Vuonna 2020 Italian kilpailuviranomainen AGCM rankaisi HP:ta puutteellisista tiedoista muiden kuin alkuperäisten kasettien rajoituksista. Tämä päätös ei tarkoita, että jokainen lukitus olisi laiton. Säilytä ilmoitus, päivityspäivämäärä ja asiakirjat.

Mikä suojaa sinua Espanjassa?

Espanjassa tavaran sopimuksenmukaisuus ja ennen ostoa annetut tiedot arvioidaan tosiseikkojen ja sovellettavan lain perusteella. Säilytä kuitti ja viestit; Italian seuraamus ei yksin ratkaise Espanjassa tehtävää reklamaatiota.

Aiheeseen liittyvät oppaat ja työkalut: lakiin perustuva virhevastuu

Menetänkö takuun käyttämällä yhteensopivia tuotteita?

Muun kuin HP:n kasetin käyttäminen ei automaattisesti kumoa HP-tulostimen rajoitettua takuuta. HP ilmoittaa voivansa rajata kattavuuden ulkopuolelle kulutustarvikkeeseen liitettävän vahingon, mutta pelkkä yhteensopivan kasetin läsnäolo ei riitä selittämään vikaa. Säilytä diagnostiikka ja tarkista mallin ehdot, jos reklamaatio tulee ajankohtaiseksi, jotta voit tarvittaessa todentaa laitteen tilan.

Tärkeimmät kohdat

• Dynamic Security voi estää muita kuin HP:n siruja käyttävät kasetit, vaikka ne toimivat aiemmin. Lopputulos riippuu mallista, kasetista ja asennetusta laiteohjelmistosta; päivitys ei ole automaattisesti jokaisen virheen syy.
• Laiteohjelmistolukitus ei ole automaattisesti laitonta; merkitystä on sillä, miten ostajalle tiedotettiin ja mitä sääntöjä sovelletaan. Vuonna 2020 Italian kilpailuviranomainen AGCM rankaisi HP:ta puutteellisista tiedoista muiden kuin alkuperäisten kasettien rajoituksista. Tämä päätös ei tarkoita, että jokainen lukitus olisi laiton. Säilytä ilmoitus, päivityspäivämäärä ja asiakirjat.
• Muun kuin HP:n kasetin käyttäminen ei automaattisesti kumoa HP-tulostimen rajoitettua takuuta. HP ilmoittaa voivansa rajata kattavuuden ulkopuolelle kulutustarvikkeeseen liitettävän vahingon, mutta pelkkä yhteensopivan kasetin läsnäolo ei riitä selittämään vikaa. Säilytä diagnostiikka ja tarkista mallin ehdot, jos reklamaatio tulee ajankohtaiseksi, jotta voit tarvittaessa todentaa laitteen tilan.
• Tulostinta ei tarvitse irrottaa internetistä päivitysten hallintaa varten. Tarkista, voiko mallisi automaattisia päivityksiä säätää HP Smartissa, ohjauspaneelissa tai HP tilillä. Valikot vaihtelevat malleittain, ja jotkin HP palvelut edellyttävät automaattisia päivityksiä. Lue tulostimesi virallinen käyttöopas ennen asetusten muuttamista. Tarkista samalla laitteen tarkka mallimerkintä, jotta noudatat juuri sitä koskevia ohjeita.

Entä jos mallillasi ei ole palautusmahdollisuutta?

Jos HP ei tarjoa mallillesi vanhempaa versiota, älä asenna kolmannen osapuolen laiteohjelmistoa tai toisen tulostimen tiedostoa. Tarkista virallinen tuki, ilmoita myyjälle kasetin tiedot ja vertaa dokumentoitua yhteensopivuutta ja nykyisiä kustannuksia.

Aiheeseen liittyvät oppaat ja työkalut: yhteensopivista rummuista; tulostamisen todellisissa kustannuksissa

Muiden tulostimien vertailu ilman yleisiä yhteensopivuuslupauksia

Älä päättele kasettien yhteensopivuutta pelkän tulostinmerkin perusteella. Ennen tulostimen vaihtamista vertaa täsmällistä mallia, saatavilla olevia tarvikkeita ja sivukustannusta ajantasaisilla hinnoilla.

Aiheeseen liittyvät oppaat ja työkalut: säästölaskurillamme

Ennen kuin teet reklamaation HP:lle

Kuvaa vain se, minkä voit osoittaa: malli ja sarjanumero, ostopäivä, kasetin tunnus, tiedossa olevat vanha ja uusi laiteohjelmistoversio, näytetty ilmoitus ja ongelman päivämäärä. Pyydä HP:lta kirjallinen selitys ja tapauskohtaiset vaihtoehdot; älä oleta automaattista avausta, hyvitystä tai kiinteää lakisääteistä vastausaikaa.

Aiheeseen liittyvät oppaat ja työkalut: AGCM 2020; BOE

Usein kysytyt kysymykset

Saako HP estää yhteensopivat kasetit laiteohjelmistolla?
Laiteohjelmistolukitus ei ole automaattisesti laitonta; merkitystä on sillä, miten ostajalle tiedotettiin ja mitä sääntöjä sovelletaan. Vuonna 2020 Italian kilpailuviranomainen AGCM rankaisi HP:ta puutteellisista tiedoista muiden kuin alkuperäisten kasettien rajoituksista. Tämä päätös ei tarkoita, että jokainen lukitus olisi laiton. Säilytä ilmoitus, päivityspäivämäärä ja asiakirjat.

Menetänkö tulostimen takuun, jos käytän yhteensopivia kasetteja?
Muun kuin HP:n kasetin käyttäminen ei automaattisesti kumoa HP-tulostimen rajoitettua takuuta. HP ilmoittaa voivansa rajata kattavuuden ulkopuolelle kulutustarvikkeeseen liitettävän vahingon, mutta pelkkä yhteensopivan kasetin läsnäolo ei riitä selittämään vikaa. Säilytä diagnostiikka ja tarkista mallin ehdot, jos reklamaatio tulee ajankohtaiseksi, jotta voit tarvittaessa todentaa laitteen tilan.

Täytyykö minun katkaista tulostimen yhteys internetiin?
Tulostinta ei tarvitse irrottaa internetistä päivitysten hallintaa varten. Tarkista, voiko mallisi automaattisia päivityksiä säätää HP Smartissa, ohjauspaneelissa tai HP tilillä. Valikot vaihtelevat malleittain, ja jotkin HP palvelut edellyttävät automaattisia päivityksiä. Lue tulostimesi virallinen käyttöopas ennen asetusten muuttamista. Tarkista samalla laitteen tarkka mallimerkintä, jotta noudatat juuri sitä koskevia ohjeita.

Takaako Startoner, että sen kulutustarvikkeet toimivat päivityksen jälkeen?
Startoner ei takaa, että kasetti toimii valmistajan laiteohjelmistopäivityksen jälkeen. Jos tunnistusvirhe ilmestyy, merkitse muistiin malli, kasetin viite, tarkka viesti ja asennettu versio. Lähetä nämä tiedot meille tapauksen huolellista tarkistamista varten julkaistujen ehtojen mukaisesti; emme lupaa automaattista tai ilmaista vaihtoa ennen diagnostiikkaa.

Vertaillaksesi muiden valmistajien käytäntöjä ja EU-takuusuojaa, lue selvityksemme siitä, estävätkö Brother ja Canon tarvikekasetit laiteohjelmistopäivityksillä.

Sources

• HP: firmware and Dynamic Security
• HP: Dynamic Security manufacturer notice
• HP: Cartridge Policy for LaserJet Enterprise
• HP: non-HP cartridges and limited warranty
• AGCM: 2020 HP decision
• BOE: Spanish consumer law