Retourbeleid en terugbetaling · Startoner

Bij Startoner willen we dat je aankoop perfect is. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, heb je twee wegen om het product te retourneren: je wettelijk herroepingsrecht en ons uitgebreide commerciële beleid van 30 dagen.

1. Je herroepingsrecht (14 kalenderdagen)

Op grond van BW Boek 6 art. 230o heb je het recht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Om dit recht uit te oefenen volstaat het ons je beslissing per e-mail (info@star-toner.com), telefoon (+34 651 78 80 90) of via het hieronder weergegeven officiële modelformulier mee te delen.

Modelformulier voor herroeping (BW Boek 6 art. 230o)

Aan CHICTRATEC S.L. (Startoner)
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, Spanje
E-mail: info@star-toner.com · Tel: +34 651 78 80 90

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed herroep:
· Product: __________
· Bestelling nr.: __________
· Datum bestelling / ontvangst: __________
· Naam consument: __________
· Adres consument: __________
· Handtekening (alleen bij papieren mededeling): __________
· Datum: __________

Je kunt het formulier rechtstreeks kopiëren of in PDF opvragen bij info@star-toner.com.

2. Uitgebreid commercieel beleid (30 dagen)

Als extra toezegging breidt Startoner de wettelijke termijn uit naar 30 kalenderdagen. Dat betekent dat je ook na de 14 wettelijke dagen het product nog 16 extra dagen kunt retourneren onder dezelfde voorwaarden, mits het artikel zich in originele staat bevindt.

3. Staat van het product

Om het retour te accepteren moet het product:

  • De originele verpakking en intacte verzegelingen behouden.
  • Geen tekenen van gebruik of installatie vertonen.
  • De originele factuur of pakbon bevatten.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Conform BW Boek 6 art. 230p bestaat geen herroepingsrecht voor:

  • Verzegelde goederen die na levering ontzegeld zijn en om hygiënische of gezondheidsbeschermende redenen niet kunnen worden teruggezonden (tonercartridges met gebroken vacuümzegel, naar analogie van BW 6:230p sub f).
  • Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (BW 6:230p sub c): speciale bestellingen op maat.

5. Termijnen en retourkosten

  • Je hebt 14 kalenderdagen na melding van je herroeping om het product terug te zenden (BW 6:230s).
  • Als de retour het gevolg is van onze fout (defect, verkeerd of in transport beschadigd product), neemt Startoner alle verzend- en ophaalkosten voor zijn rekening.
  • Als de retour het gevolg is van een verandering van mening (herroeping zonder defect), zijn de directe retourkosten voor jouw rekening. Indicatieve schatting: 4-9 € afhankelijk van gewicht en vervoerder; we leveren een voorgefrankeerd label en trekken de kosten af van de terugbetaling als je dat wenst.

6. Terugbetaling

Conform BW Boek 6 art. 230r betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, behalve meerkosten doordat je hebt gekozen voor een andere wijze van levering dan de standaardlevering) zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na melding van je herroeping.

We kunnen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt (BW 6:230r lid 3).

De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders overeenkomt.

7. Wettelijke conformiteitsgarantie

Onafhankelijk van het herroepingsrecht genieten al onze producten de wettelijke conformiteitsgarantie conform BW Boek 7 artt. 17-25 (omzetting Richtlijn (EU) 2019/771). De wet gaat uit van conformiteit gedurende een redelijke termijn afhankelijk van de aard van het goed; in beginsel ten minste 2 jaar voor consumptiegoederen. Bij gebrek aan conformiteit kun je herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst eisen.

8. Hoe start je het proces

  1. Stuur een e-mail naar info@star-toner.com met onderwerp „Herroeping · Bestelling nr. ___" of gebruik het formulier in sectie 1.
  2. Binnen 24 werkuren ontvang je de verzendinstructies en, indien van toepassing, een voorgefrankeerd label.
  3. We verwerken de terugbetaling binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

9. Geschilbeslechting

Als je niet tevreden bent met onze oplossing, kun je je wenden tot:

  • De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC).
  • ConsuWijzer · informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
  • Het Europees online platform voor geschilbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Laatste update: 27 april 2026.