Zasady zwrotów · Startoner

W firmie Startoner zależy nam, aby Twój zakup był udany. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony, masz dwie drogi zwrotu produktu: swoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy oraz naszą rozszerzoną, 30-dniową politykę komercyjną.

1. Twoje prawo do odstąpienia od umowy / anulowania (14 dni kalendarzowych)

Zgodnie z artykułem 102 hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów (LGDCU) oraz artykułem 9 unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów 2011/83 masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy powiadomić nas za pośrednictwem poczty elektronicznej (info@star-toner.com), telefonu (+34 651 78 80 90) lub korzystając z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik B LGDCU / załącznik I.B dyrektywy 2011/83)

Do CHICTRATEC S.L. (Startoner)
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, Hiszpania
E-mail: info@star-toner.com · Tel: +34 651 78 80 90

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
· Produkt: __________
· Nr zamówienia: __________
· Data zamówienia / odbioru: __________
· Imię i nazwisko konsumenta: __________
· Adres konsumenta: __________
· Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________
· Data: __________

Możesz skopiować formularz bezpośrednio lub poprosić o wersję PDF, pisząc na adres info@star-toner.com.

2. Rozszerzona polityka komercyjna (30 dni)

W ramach dodatkowego zobowiązania Startoner przedłuża ustawowy termin do 30 dni kalendarzowych. Oznacza to, że nawet po upływie 14 dni ustawowych nadal możesz zwrócić produkt w ciągu kolejnych 16 dni na tych samych warunkach, pod warunkiem że artykuł znajduje się w stanie oryginalnym.

3. Stan produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

  • Zachować oryginalne opakowanie oraz nienaruszone plomby.
  • Nie nosić śladów użytkowania ani instalacji.
  • Zawierać oryginalną fakturę lub dowód dostawy.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem 103 LGDCU / artykułem 16 dyrektywy 2011/83 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny zostało otwarte po dostarczeniu (przez analogię: tonery i tusze do drukarki z zerwaną plombą próżniową).
  • Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych: zamówień specjalnych na indywidualne zamówienie.

5. Terminy i koszty zwrotów

  • Masz 14 dni kalendarzowych od powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy na odesłanie towaru (art. 108 LGDCU).
  • Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (produkt wadliwy, nieprawidłowy lub uszkodzony w transporcie), Startoner pokrywa wszelkie koszty wysyłki i odbioru.
  • Jeśli zwrot wynika ze zmiany zdania (anulowanie bez wady), bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Orientacyjny szacunek: 4-9 € w zależności od wagi i przewoźnika; na życzenie udostępniamy opłaconą z góry etykietę i potrącamy koszt z kwoty zwrotu pieniędzy.

6. Zwrot pieniędzy

Zgodnie z artykułem 76 LGDCU / artykułem 13 dyrektywy 2011/83 zwrócimy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty początkowej dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas) niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 76 ust. 1 LGDCU).

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

7. Prawa ustawowe i gwarancje konsumenckie

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie nasze produkty objęte są ustawową rękojmią zgodności towaru z umową na podstawie artykułów 114 do 120 LGDCU (Królewski Dekret z mocą ustawy 7/2021 wdrażający dyrektywę (UE) 2019/771): towary muszą odpowiadać opisowi, być przydatne do celu i posiadać oczekiwaną jakość. Gwarancja zgodności obowiązuje przez 3 lata od doręczenia, a artykuł 117 LGDCU uprawnia Cię do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, zachowujesz obowiązkowe prawa gwarancyjne swojego własnego kraju, które nigdy nie są niższe niż dwuletnie minimum określone w dyrektywie (UE) 2019/771.

8. Jak rozpocząć procedurę

  1. Wyślij e-mail na adres info@star-toner.com w temacie wpisując „Odstąpienie · Nr zamówienia ___” lub skorzystaj z formularza w sekcji 1.
  2. W ciągu 24 godzin roboczych otrzymasz instrukcje wysyłki oraz, jeśli dotyczy, opłaconą z góry etykietę.
  3. Przetwarzamy zwrot pieniędzy w ustawowym 14-dniowym terminie.

9. Rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszego rozwiązania, możesz zwrócić się do:

  • Andaluzyjskiej Komisji Arbitrażowej ds. Konsumentów (Junta Arbitral de Consumo de Andalucía): Startoner zobowiązuje się do wzięcia udziału w postępowaniu arbitrażowym, o ile zostanie ono zainicjowane przez konsumenta.
  • Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net) dla zakupów transgranicznych w UE: www.eccnet.eu · w Hiszpanii: cec.consumo.gob.es. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona 20 lipca 2025 r.; lista akredytowanych organów alternatywnego rozstrzygania sporów publikowana jest na stronie consumer-redress.ec.europa.eu.

Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026 r.