Blokada wkładów przez oprogramowanie układowe HP: prawda i jak jej uniknąć

HP informuje, że Dynamic Security może zablokować wcześniej działające wkłady z układem innym niż HP. Jeśli błąd wystąpi po aktualizacji, najpierw zapisz model, komunikat i wersję oprogramowania; ustal przyczynę przed szukaniem starszej wersji lub wymianą wkładu.

Co sprawdzić przy podejrzeniu blokady

1. Zanotuj dokładny model, komunikat o błędzie oraz wersję oprogramowania układowego z raportu konfiguracji. Pozwoli Ci to odróżnić blokadę od innych problemów z wkładem.

2. Nie musisz odłączać drukarki od internetu, aby zarządzać aktualizacjami. Sprawdź, czy Twój model pozwala ustawić automatyczne aktualizacje w aplikacji HP Smart, na panelu sterowania lub na koncie HP. Menu różnią się zależnie od modelu, a niektóre usługi HP wymagają automatycznych aktualizacji. Przed zmianą ustawień przeczytaj oficjalną instrukcję swojej drukarki.

3. Jeżeli HP nie udostępnia starszej wersji dla Twojego modelu, nie instaluj oprogramowania innych firm ani plików dla innej drukarki. Sprawdź oficjalną pomoc, przekaż sprzedawcy dane wkładu i porównaj udokumentowaną zgodność oraz aktualne koszty.

4. Startoner nie gwarantuje, że kartridż będzie działał po każdej aktualizacji oprogramowania układowego producenta. Jeśli pojawi się błąd rozpoznania, zanotuj model, numer referencyjny wkładu, dokładny komunikat oraz zainstalowaną wersję. Prześlij nam te dane w celu weryfikacji sprawy zgodnie z opublikowanymi warunkami. Nie obiecujemy automatycznej ani darmowej wymiany przed przeprowadzeniem diagnozy.

Cartridge Policy w niektórych modelach HP LaserJet Enterprise

W niektórych modelach LaserJet Enterprise z systemem FutureSmart 4 lub 5 HP dokumentuje ścieżkę Ustawienia > Zarządzaj materiałami eksploatacyjnymi > Cartridge Policy > Wyłączone, aby wyłączyć tę zasadę. Cartridge Policy i Dynamic Security to różne funkcje: to ustawienie nie gwarantuje akceptacji wszystkich chipów firm trzecich. Nie przypisuj tej ścieżki do urządzeń OfficeJet Pro ani LaserJet Pro bez dokumentacji specyficznej dla danego modelu. HP.

Które modele HP są dotknięte problemem i jakie są objawy?

Nie ma uniwersalnej listy modeli, dat i wersji oprogramowania, która potwierdzałaby blokadę lub gwarantowała powrót do starszej wersji. Sprawdź dokładny model, komunikat i wersję oprogramowania w dokumentacji HP.

Powiązane poradniki i narzędzia: jak sprawdzić, jakiego tonera potrzebuje Twoja drukarka

Skąd wiadomo, czy HP zostało zablokowane przez oprogramowanie?

Błąd wkładu po aktualizacji sam w sobie nie dowodzi, że przyczyną jest Dynamic Security. Zapisz dokładny komunikat, model drukarki, oznaczenie wkładu i wersję oprogramowania; sprawdź również instalację i sam wkład.

Powiązane poradniki i narzędzia: moja drukarka nie rozpoznaje kompatybilnego tonera

Czym jest Dynamic Security i dlaczego blokuje Twój wkład?

Dynamic Security może zablokować wkłady z układem innym niż HP, nawet jeśli wcześniej działały. Wynik zależy od modelu, wkładu i zainstalowanego oprogramowania; aktualizacja nie wyjaśnia automatycznie każdego błędu. Nie musisz odłączać drukarki od internetu, aby zarządzać aktualizacjami. Sprawdź, czy Twój model pozwala ustawić automatyczne aktualizacje w aplikacji HP Smart, na panelu sterowania lub na koncie HP. Menu różnią się zależnie od modelu, a niektóre usługi HP wymagają automatycznych aktualizacji. Przed zmianą ustawień przeczytaj oficjalną instrukcję swojej drukarki.

Startoner nie gwarantuje, że kartridż będzie działał po każdej aktualizacji oprogramowania układowego producenta. Jeśli pojawi się błąd rozpoznania, zanotuj model, numer referencyjny wkładu, dokładny komunikat oraz zainstalowaną wersję. Prześlij nam te dane w celu weryfikacji sprawy zgodnie z opublikowanymi warunkami. Nie obiecujemy automatycznej ani darmowej wymiany przed przeprowadzeniem diagnozy.

Powiązane poradniki i narzędzia: Polityka zwrotów

Udokumentowane zdarzenia i bieżące kontrole

AGCM 2020

Blokada oprogramowania układowego nie jest automatycznie nielegalna, ponieważ znaczenie ma sposób poinformowania kupującego oraz obowiązujące przepisy. W 2020 roku włoski urząd AGCM ukarał firmę HP za niewystarczające informacje o ograniczeniach korzystania z nieoryginalnych wkładów. Ta decyzja nie oznacza, że każda blokada jest niezgodna z prawem. Zachowaj powiadomienie, datę aktualizacji oraz dokumentację.

Dynamic Security

Dynamic Security może zablokować wkłady z układem innym niż HP, nawet jeśli wcześniej działały. Wynik zależy od modelu, wkładu i zainstalowanego oprogramowania; aktualizacja nie wyjaśnia automatycznie każdego błędu.

Czy blokowanie zamienników przez HP jest legalne?

Blokada oprogramowania układowego nie jest automatycznie nielegalna, ponieważ znaczenie ma sposób poinformowania kupującego oraz obowiązujące przepisy. W 2020 roku włoski urząd AGCM ukarał firmę HP za niewystarczające informacje o ograniczeniach korzystania z nieoryginalnych wkładów. Ta decyzja nie oznacza, że każda blokada jest niezgodna z prawem. Zachowaj powiadomienie, datę aktualizacji oraz dokumentację.

Co chroni Cię w Hiszpanii?

W Hiszpanii zgodność towaru z umową i informacje przed zakupem ocenia się na podstawie faktów i obowiązujących przepisów. Zachowaj fakturę i korespondencję; włoska sankcja nie rozstrzyga sama w sobie hiszpańskiej reklamacji.

Powiązane poradniki i narzędzia: rękojmia ustawowa

Czy korzystanie z zamienników powoduje utratę gwarancji?

Stosowanie zamiennika innej marki nie powoduje automatycznego unieważnienia ograniczonej gwarancji na drukarkę HP. Producent wskazuje, że może wyłączyć z ochrony uszkodzenia wynikające ze stosowania danych materiałów eksploatacyjnych, ale sama obecność wkładu innej firmy nie dowodzi, że wkład spowodował awarię. Zachowaj diagnostykę oraz zapoznaj się z warunkami gwarancji dla posiadanego modelu w przypadku reklamacji.

Kluczowe punkty

• Dynamic Security może zablokować wkłady z układem innym niż HP, nawet jeśli wcześniej działały. Wynik zależy od modelu, wkładu i zainstalowanego oprogramowania; aktualizacja nie wyjaśnia automatycznie każdego błędu.
• Blokada oprogramowania układowego nie jest automatycznie nielegalna, ponieważ znaczenie ma sposób poinformowania kupującego oraz obowiązujące przepisy. W 2020 roku włoski urząd AGCM ukarał firmę HP za niewystarczające informacje o ograniczeniach korzystania z nieoryginalnych wkładów. Ta decyzja nie oznacza, że każda blokada jest niezgodna z prawem. Zachowaj powiadomienie, datę aktualizacji oraz dokumentację.
• Stosowanie zamiennika innej marki nie powoduje automatycznego unieważnienia ograniczonej gwarancji na drukarkę HP. Producent wskazuje, że może wyłączyć z ochrony uszkodzenia wynikające ze stosowania danych materiałów eksploatacyjnych, ale sama obecność wkładu innej firmy nie dowodzi, że wkład spowodował awarię. Zachowaj diagnostykę oraz zapoznaj się z warunkami gwarancji dla posiadanego modelu w przypadku reklamacji.
• Nie musisz odłączać drukarki od internetu, aby zarządzać aktualizacjami. Sprawdź, czy Twój model pozwala ustawić automatyczne aktualizacje w aplikacji HP Smart, na panelu sterowania lub na koncie HP. Menu różnią się zależnie od modelu, a niektóre usługi HP wymagają automatycznych aktualizacji. Przed zmianą ustawień przeczytaj oficjalną instrukcję swojej drukarki.

A co jeśli mój model nie ma rollbacku?

Jeżeli HP nie udostępnia starszej wersji dla Twojego modelu, nie instaluj oprogramowania innych firm ani plików dla innej drukarki. Sprawdź oficjalną pomoc, przekaż sprzedawcy dane wkładu i porównaj udokumentowaną zgodność oraz aktualne koszty.

Powiązane poradniki i narzędzia: kompatybilnych bębnów; rzeczywistego kosztu druku

Jak porównywać inne drukarki bez ogólnych obietnic zgodności

Nie oceniaj zgodności wkładów wyłącznie na podstawie marki drukarki. Przed zmianą drukarki porównaj konkretny model, dostępne materiały eksploatacyjne oraz koszt strony na podstawie aktualnych cen.

Powiązane poradniki i narzędzia: kalkulatora oszczędności

Przed złożeniem reklamacji do HP

Opisz tylko to, co możesz udokumentować: model i numer seryjny, datę zakupu, oznaczenie wkładu, znane wersje oprogramowania przed i po zmianie, wyświetlony komunikat oraz datę problemu. Poproś HP o pisemne wyjaśnienie i rozwiązania właściwe dla Twojej sytuacji; nie zakładaj odblokowania, zwrotu pieniędzy ani sztywnego terminu ustawowego.

Powiązane poradniki i narzędzia: AGCM 2020; BOE

Najczęściej zadawane pytania

Czy blokowanie przez HP zamienników za pomocą oprogramowania układowego jest legalne?
Blokada oprogramowania układowego nie jest automatycznie nielegalna, ponieważ znaczenie ma sposób poinformowania kupującego oraz obowiązujące przepisy. W 2020 roku włoski urząd AGCM ukarał firmę HP za niewystarczające informacje o ograniczeniach korzystania z nieoryginalnych wkładów. Ta decyzja nie oznacza, że każda blokada jest niezgodna z prawem. Zachowaj powiadomienie, datę aktualizacji oraz dokumentację.

Czy korzystanie z zamienników powoduje utratę gwarancji na drukarkę?
Stosowanie zamiennika innej marki nie powoduje automatycznego unieważnienia ograniczonej gwarancji na drukarkę HP. Producent wskazuje, że może wyłączyć z ochrony uszkodzenia wynikające ze stosowania danych materiałów eksploatacyjnych, ale sama obecność wkładu innej firmy nie dowodzi, że wkład spowodował awarię. Zachowaj diagnostykę oraz zapoznaj się z warunkami gwarancji dla posiadanego modelu w przypadku reklamacji.

Czy muszę odłączać drukarkę od internetu?
Nie musisz odłączać drukarki od internetu, aby zarządzać aktualizacjami. Sprawdź, czy Twój model pozwala ustawić automatyczne aktualizacje w aplikacji HP Smart, na panelu sterowania lub na koncie HP. Menu różnią się zależnie od modelu, a niektóre usługi HP wymagają automatycznych aktualizacji. Przed zmianą ustawień przeczytaj oficjalną instrukcję swojej drukarki.

Czy Startoner gwarantuje, że materiały eksploatacyjne działają po aktualizacji?
Startoner nie gwarantuje, że kartridż będzie działał po każdej aktualizacji oprogramowania układowego producenta. Jeśli pojawi się błąd rozpoznania, zanotuj model, numer referencyjny wkładu, dokładny komunikat oraz zainstalowaną wersję. Prześlij nam te dane w celu weryfikacji sprawy zgodnie z opublikowanymi warunkami. Nie obiecujemy automatycznej ani darmowej wymiany przed przeprowadzeniem diagnozy.

Aby porównać politykę innych producentów i gwarancje konsumenckie w UE, sprawdź czy Brother i Canon blokują kompatybilne kartridże za pomocą firmware.

Sources

• HP: firmware and Dynamic Security
• HP: Dynamic Security manufacturer notice
• HP: Cartridge Policy for LaserJet Enterprise
• HP: non-HP cartridges and limited warranty
• AGCM: 2020 HP decision
• BOE: Spanish consumer law