Cartutx de tòner compatible Star Toner sobre fons dark glass amb un segell "Garantia 3 anys · Directiva UE 2019/771"
Article · Bloc d’impressió

Garantia legal dels cartutxos compatibles a Espanya

Actualitzat

Compres un cartutx compatible i el venedor et diu que "els compatibles només tenen un any de garantia". És fals. Ho escrivim perquè és un dret que gairebé cap botiga de compatibles publica, i perquè, si el coneixes, ningú no et pot fer empassar aquesta mentida.

Nosaltres imprimim i provem cada referència del nostre catàleg abans de vendre-la, així que sabem què falla i què no. I sabem que la majoria de les "denegacions de garantia" no es perden per llei: es perden perquè el consumidor no sap quin text legal citar.

Punts clau
- Tot cartutx compatible venut a un consumidor a Espanya té 3 anys de garantia legal, no 12 mesos (art. 120 RDL 1/2007).
- Espanya va ampliar el mínim europeu de 2 a 3 anys per al que es va comprar a partir de l'1 de gener de 2022 (Ministeri de Consum, 2022).
- Durant els 2 primers anys el venedor ha de demostrar que el defecte no venia de fàbrica, no tu (art. 121).
- Utilitzar un compatible no anul·la la garantia de la teva impressora.
- El 2022 HP va pagar un fons de 1,35 M$ per bloquejar cartutxos de tercers (OCU, 2022).

Quants anys de garantia té un cartutx compatible?

Tres anys des del lliurament, sense cap excepció per ser compatible. La garantia legal de conformitat és la protecció obligatòria que la llei imposa al venedor sobre qualsevol producte venut a un consumidor final, i no distingeix entre original i compatible. La fixa l'article 120 del RDL 1/2007, que transposa la Directiva (UE) 2019/771.

Fins al 2021 el termini era de dos anys. Amb la reforma que va entrar en vigor l'1 de gener de 2022, Espanya el va ampliar a tres, un per sobre del mínim europeu (Centre Europeu del Consumidor: Ministeri de Consum, 2022). L'article ho diu sense embuts:

"El empresari respondrà davant del consumidor o usuari de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament del bé i que es manifesti en un termini de tres anys des d'aquest lliurament."

Tres anys. No "garantia del fabricant", no "garantia comercial". Garantia legal, un dret irrenunciable que el venedor no pot escurçar per contracte. Si vols veure l'altra cara d'aquesta moneda (què és un compatible de veritat i què és un falsificat que sí et pot donar problemes), ho desglossem a cartutxos falsificats vs compatibles.

Què cobreix exactament la garantia?

Cobreix la falta de conformitat: que el producte no sigui el que se't va vendre. Un cartutx és conforme quan s'ajusta al model i a la marca anunciats, serveix per a l'ús previst i ofereix la qualitat raonablement esperable. Si falla qualsevol d'aquests punts dins dels tres anys, el bé no és conforme i el venedor ha de respondre, gratis.

En un cartutx compatible, això es tradueix en quatre coses concretes:

  • Compatibilitat real: si el vam vendre com a compatible amb el teu HP, Canon, Brother o Epson, ha d'encaixar i funcionar. Si no el reconeix, comença per la meva impressora no reconeix el tòner compatible abans de reclamar: de vegades és un reinici, no un defecte.
  • Rendiment declarat: si la caixa indica 3.000 pàgines segons la norma ISO 19752, aquest és el rendiment exigible, amb la tolerància habitual per cobertura de pàgina.
  • Qualitat d'impressió: densitat uniforme, sense franges ni taques. Comparem original i compatible pàgina a pàgina en aquesta prova costat a costat.
  • Absència de defectes materials: fuites de tòner, xip danyat, embalatge defectuós.

Quan retornem una unitat al control intern, el motiu gairebé mai és "no imprimeix bé". Sol ser un xip que la impressora no llegeix després d'una actualització de firmware, i això rarament és un defecte del cartutx. Per això provem cada lot en màquines reals: separar "cartutx defectuós" de "impressora que el bloqueja" t'estalvia la meitat de les reclamacions.

Quan comença a comptar el termini de tres anys?

El dia del lliurament del bé, no el de la compra ni el de la primera instal·lació. L'article 120 és taxatiu: "que es manifesti en un termini de tres anys des d'aquest lliurament". Si vas comprar el 3 de febrer i el paquet va arribar el 5, els tres anys corren des del 5. Aquesta és la data que has de poder demostrar.

En resum: el termini de garantia de 3 anys no és el mateix que el termini per reclamar. Una vegada apareix el defecte dins d'aquests 3 anys, disposes d'un termini addicional de prescripció per presentar la reclamació. Molts venedors juguen amb aquesta confusió perquè creguis que ja vas tard.

Perquè el termini et protegeixi sense discussió, guarda almenys un d'aquests tres documents: l'albarà o l'etiqueta d'enviament amb la data del transportista, el correu electrònic de confirmació amb el seguiment, o la factura. Si compres com a empresa o autònom, exigeix factura i no tiquet: té més força probatòria en qualsevol procediment.

Garantia legal vs garantia comercial: la trampa habitual

Són dues coses diferents amb el mateix nom, i aquí és on et volen colar la moto. La garantia comercial és una promesa voluntària que el venedor o el fabricant afegeix a sobre de la legal (mai en lloc d'ella), amb extres com la recollida a domicili o el suport premium. La garantia legal és la de tres anys, obligatòria, irrenunciable i imposada per la llei.

Cita útil: qualsevol clàusula que redueixi els drets legals del consumidor és nul·la de ple dret. Quan un venedor publica "garantia 12 mesos" a la fitxa del compatible, aquell any és la seva garantia comercial; la legal de 3 anys continua corrent en paral·lel i l'obliga igualment. El RDL 1/2007 no permet vendre't menys del que la llei ja et dona.

Aplicat a les marques grans: les garanties de HP, Canon, Brother o Epson sobre els seus consumibles solen ser comercials limitades a un o dos anys. Això serveix per reclamar al fabricant. Però davant del venedor que t'ha lliurat el cartutx, conserves els tres anys legals sigui el que digui la caixa.

A Startoner ho diem en aquests termes: 3 anys legals + 1 any voluntari nostre = 4 anys totals sobre qualsevol cartutx del catàleg. El quart any és la nostra garantia comercial; els tres primers són el teu dret.

Qui ha de provar el defecte, tu o el venedor?

Durant els dos primers anys, el venedor. La inversió de la càrrega de la prova vol dir que, si el defecte apareix en aquest període, la llei presumeix que ja existia en el moment del lliurament, i és el venedor qui ha de demostrar el contrari (art. 121 RDL 1/2007). No tu.

Aquest és el teu millor escut. La tàctica clàssica del mal venedor és exigir-te un peritatge tècnic pagat de la teva butxaca abans de tramitar res. És al revés: dins d'aquests dos anys, qualsevol cost de demostrar l'origen del defecte l'assumeix ell. A partir del tercer any, la càrrega passa a tu, però per a aleshores la majoria de defectes de fàbrica ja s'han manifestat.

Cita útil: la presumpció de l'art. 121 és iuris tantum (admet prova en contra), però durant 24 mesos la pilota és al terrat del venedor. Si et demana 160 € de peritatge per "estudiar" la teva reclamació d'un cartutx de 20 €, està incomplint la llei, no aplicant-la.

Garantia Startoner de 3 anys

El consumible Startoner té una garantia legal de conformitat de tres anys. La cobertura de la impressora es regeix per les condicions del seu fabricant i pot excloure els danys causats pels consumibles. Utilitzar un compatible no demostra per si sol la causa d'una avaria; conserva la documentació i contacta amb nosaltres si sorgeix un problema.

A més, el marc europeu s'ha endurit a favor del consumidor. La Directiva (UE) 2024/1799 sobre el "dret a reparar", en vigor des del 30 de juliol de 2024 i amb transposició obligatòria abans del 31 de juliol de 2026, prohibeix que els fabricants utilitzin clàusules o tècniques de maquinari i programari que impedeixin la reparació: tot i que, de moment, només en les categories de producte del seu annex II (rentadores, rentavaixelles, frigorífics, pantalles, mòbils o aspiradores), i les impressores no hi són a la llista (EUR-Lex, 2024). Per als teus cartutxos, la protecció que de veritat opera és la dels arts. 120-121 que acabem de veure; el detall de l'annex II l'expliquem a la guia de reparar o canviar la impressora. Espanya la transposarà mitjançant l'Avantprojecte de Llei de Consum Sostenible presentat el juliol de 2025 (Cuatrecasas, 2025).

I no és només teoria. Quan els fabricants han creuat la línia, han pagat. Si et preocupa que una actualització et bloquegi el cartutx, la cronologia completa és a el firmware de HP que bloqueja cartutxos.

Casos reals: quan la llei es fa valer

La teoria s'entén; les subtileses s'aprenen amb casos. Dos exemples verificables del mercat europeu i un de nostre.

HP i el "Dynamic Security" (2022). HP va introduir actualitzacions que feien que les seves impressores rebutgessin cartutxos de tercers sense avisar. Euroconsumers (la coalició que integra la OCU a Espanya) ho va denunciar, i HP va acordar dotar un fons de fins a 1,35 milions de dòlars per compensar les persones usuàries afectades, amb un topall de 95 € per consumidor (OCU, 2022).

La multa italiana (2020). L'autoritat de competència italiana, l'AGCM, va sancionar HP amb 10 milions d'euros per pràctiques comercials deslleials relacionades amb el bloqueig de cartutxos no originals (Xataka, 2020). És la referència europea que restringir el compatible té conseqüències legals.

Un cas nostre. Un autònom de la zona de Cadis va demanar un Brother TN-2420XL compatible. El paquet va arribar el dimarts; el dimecres la impressora el va rebutjar amb un error de xip. Ens va enviar una foto per WhatsApp a les 18:42; a les 18:51 li vam confirmar un substitut per a l'endemà amb etiqueta de devolució prepagada. El nou va arribar el dijous i va funcionar. Cas tancat en 41 hores, sense formularis ni peritatges. La diferència entre una garantia respectada i una de discutida gairebé mai és legal: és operativa.

Com reclamo si el meu cartutx compatible falla?

El procediment està reglat i és senzill:

  1. Contacta amb el venedor per escrit dins dels 3 anys (correu electrònic o formulari, mai només xat). Indica el número de comanda, el model del cartutx, el model de la impressora, una descripció objectiva del defecte i fotos si cal.
  2. Cita l'article 120 del RDL 1/2007 i, dins dels dos primers anys, l'article 121 (càrrega de la prova). Exigeix substitució o reemborsament en un termini concret; 14 dies naturals és raonable.
  3. Si no respon o es nega, acudeix a una Junta Arbitral de Consum: és gratuïta, no necessites advocat i el laude té la mateixa força que una sentència. Només has de comprovar abans si el venedor està adherit al sistema arbitral.

Abans de reclamar, descarta que sigui un problema de reconeixement i no un defecte real: la guia la meva impressora no reconeix el tòner compatible resol la majoria dels "falsos defectes". I si dubtes de quina referència comprar sense endur-te sorpreses, com comprar tòner barat sense que et la colin t'estalvia el pas de reclamar.

Plantilla de reclamació (copia i enganxa)

Assumpte: Reclamació per falta de conformitat: Comanda nº {NÚMERO}

Em dirigeixo a vostès en relació amb la comanda nº {NÚMERO}, lliurada el {DATA DE LLIURAMENT}, producte {MODEL DEL CARTUTX}.

El producte presenta una falta de conformitat que consisteix en {DESCRIPCIÓ OBJECTIVA DEL DEFECTE}, manifestada el {DATA}.

Segons l'article 120 del RDL 1/2007, que transposa la Directiva (UE) 2019/771, la garantia legal cobreix tres anys des del lliurament, i la càrrega de la prova durant els dos primers anys recau en el venedor (art. 121).

Sol·licito la substitució del producte [o el reemborsament de {IMPORTE} €] en un termini màxim de 14 dies naturals, sense cost per a mi. Si no rebo resposta, escalaré l'assumpte davant de la Junta Arbitral de Consum competent.

Adjunto factura, foto del defecte i justificant de lliurament.

{NOMBRE} · {DNI} · {CONTACTO}

Un consell: envia-ho per correu electrònic des del compte amb què vas comprar, adjunta la factura en PDF i, si tens un vídeo del defecte, enllaça'l. En la majoria de Juntes Arbitrals, el vídeo tanca el cas en la primera audiència.

Què fa Startoner?

Complim els tres anys que exigeix la llei i n'afegim un quart de manera voluntària. El procediment és directe: WhatsApp +34 651 78 80 90 o info@star-toner.com amb el número de comanda i el model; en 24 hores hàbils confirmem la substitució o el reemborsament, sense discutir sobre la conformitat. Abans de comprar, també verifiquem gratis la compatibilitat amb la teva impressora si ens dius el model exacte.

Si vols començar pel catàleg, aquí tens el tòner làser compatible de totes les marques, els tambors compatibles i els cartutxos de tinta.

Preguntes freqüents

La garantia comença el dia de la compra o de la instal·lació?

El dia del lliurament del bé, no de la compra ni de la primera instal·lació. Ho fixa l'article 120 del RDL 1/2007. Els tres anys corren des que reps el paquet, per això convé guardar l'albarà o el correu electrònic de confirmació amb la data de lliurament.

Garantia Startoner de 3 anys

No. Només pot negar la cobertura si demostra que aquell cartutx concret ha causat el dany; l'ús per si sol no anul·la res (arts. 120 i 121 del RDL 1/2007): la càrrega de la prova és del fabricant, no teva.

Necessito conservar el tiquet per reclamar?

Ajuda, però no és imprescindible: serveix qualsevol prova de la data de lliurament (albarà, correu electrònic, factura). Durant els 2 primers anys, a més, és el venedor qui ha de demostrar que el defecte no venia d'origen (art. 121 RDL 1/2007), així que la teva posició probatòria és forta.

La garantia cobreix el desgast normal del tòner?

No. Cobreix els defectes de conformitat, no el consum normal en imprimir. Ara bé, un rendiment molt inferior al declarat (1.500 pàgines quan la caixa indica 3.000 segons la ISO 19752) sí és un defecte de conformitat reclamable, amb la tolerància habitual per cobertura.

Quant triga una Junta Arbitral a resoldre?

El laude es dicta en un màxim d'uns mesos des de l'admissió, amb audiència en poques setmanes, i és gratuït i vinculant. El 2022, la via de conciliació europea contra HP va compensar les persones usuàries amb fins a 95 € cadascuna (OCU, 2022); l'arbitratge nacional funciona amb la mateixa lògica de cost zero per a tu.

Fonts

  • BOE, Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris): https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
  • Iberley, Article 121 RDL 1/2007 (càrrega de la prova, presumpció de 2 anys): https://www.iberley.es/legislacion/articulo-121-ley-defensa-consumidores-usuarios
  • EUR-Lex, Directiva (UE) 2019/771 sobre compravenda de béns: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32019L0771
  • EUR-Lex, Directiva (UE) 2024/1799 sobre el dret a reparar: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/ALL/?uri=CELEX:32024L1799
  • Centre Europeu del Consumidor / Ministeri de Consum, Espanya amplia la garantia legal de 2 a 3 anys (2022): https://portal-cec.consumo.gob.es/en/comunicacion/noticias/2022/espana-amplia-la-garantia-legal-minima-de-dos-tres-anos
  • OCU, HP i Euroconsumers: acord de conciliació per "Dynamic Security" (2022): https://www.ocu.org/organizacion/prensa/notas-de-prensa/2022/hp070922
  • Xataka, HP i el bloqueig de cartutxos: multa de 10 M€ de l'AGCM italiana (2020): https://www.xataka.com/perifericos/drama-hp-sus-impresoras-su-ultima-actualizacion-bloquea-no-se-utilizan-cartuchos-oficiales
  • Cuatrecasas, Avantprojecte de Llei de Consum Sostenible: reparació i transparència (2025): https://www.cuatrecasas.com/es/spain/sostenibilidad/art/ley-de-consumo-sostenible-ii-reparacion-de-productos-y-transparencia

Última actualització: juliol de 2026. Aquesta guia és informativa i no constitueix assessorament jurídic individualitzat.

Guies relacionades per model

T’ha estat útil aquest article?

Torna al blog