Politique de remboursement · Startoner

Chez Startoner, on veut que ton achat soit parfait. Si pour une raison quelconque tu n'es pas satisfait·e, tu disposes de deux voies pour retourner le produit : ton droit légal de rétractation et notre politique commerciale étendue de 30 jours.

1. Ton droit de rétractation (14 jours calendaires)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour te rétracter du contrat sans avoir à motiver ta décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer ta décision par e-mail (info@star-toner.com), par téléphone (+34 651 78 80 90) ou en utilisant le formulaire-type officiel reproduit ci-dessous.

Formulaire-type de rétractation (Annexe à l'art. L221-5 Code conso.)

À l'attention de CHICTRATEC S.L. (Startoner)
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, Espagne
E-mail : info@star-toner.com · Tél : +34 651 78 80 90

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du bien suivant :
· Produit : __________
· Commande nº : __________
· Date de commande / réception : __________
· Nom du consommateur : __________
· Adresse du consommateur : __________
· Signature (uniquement en cas de notification papier) : __________
· Date : __________

Tu peux copier le formulaire ou nous le demander en PDF en écrivant à info@star-toner.com.

2. Politique commerciale étendue (30 jours)

En engagement supplémentaire, Startoner étend le délai légal à 30 jours calendaires. Cela signifie que même après l'expiration des 14 jours légaux, tu peux toujours retourner le produit pendant 16 jours supplémentaires aux mêmes conditions, à condition que l'article soit dans son état d'origine.

3. État du produit

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Conserver son emballage d'origine et ses scellés intacts.
  • Ne présenter aucun signe d'utilisation ou d'installation.
  • Inclure la facture ou le bon de livraison original.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits ayant été descellés et qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés (cartouches et toners avec sceau de vide rompu, par assimilation à l'art. L221-28 5°).
  • Les biens confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28 3°) : commandes spéciales sur mesure.

5. Délais et coûts de retour

  • Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la notification de ta rétractation pour nous renvoyer le produit (art. L221-23).
  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erroné ou endommagé pendant le transport), Startoner prend en charge l'intégralité des frais d'envoi et de récupération.
  • Si le retour est dû à un changement d'avis (rétractation sans défaut), les frais directs de retour sont à ta charge. Estimation indicative : 4-9 € selon le poids et l'opérateur ; nous te fournissons une étiquette prépayée et déduisons le coût du remboursement si tu nous le demandes.

6. Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous te rembourserons l'intégralité des paiements reçus (y compris les frais de livraison initiaux, sauf frais supplémentaires découlant de ton choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard) sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de ta rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que tu fournisses la preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. L221-24 al. 3).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction d'origine, sauf accord exprès contraire.

7. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans selon les articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation (transposition de la Directive (UE) 2019/771), ainsi que de la garantie des vices cachés selon l'article 1641 du Code civil. En cas de défaut de conformité, tu peux exiger la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

8. Comment lancer la procédure

  1. Envoie un e-mail à info@star-toner.com avec l'objet « Rétractation · Commande nº ___ » ou utilise le formulaire de la section 1.
  2. Tu recevras en moins de 24 h ouvrées les instructions d'envoi et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
  3. Nous traiterons le remboursement dans le délai légal de 14 jours.

9. Résolution des litiges

Si tu n'es pas satisfait·e de notre réponse, tu peux saisir :

  • Un Médiateur de la consommation compétent (art. L611-1 et s. Code conso.).
  • La DGCCRF · Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
  • La plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL/ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dernière mise à jour : 27 avril 2026.