Politique de livraison · Startoner

Expéditions rapides, sécurisées et traçables depuis notre centre logistique de Los Barrios (Cádiz). Sur cette page tu trouveras les délais, coûts, couvertures et droits légaux applicables à ta commande.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.

• Commandes locales (Algeciras et zone du Campo de Gibraltar) passées avant 12h00 · livrées le jour ouvré même.
• Commandes passées après cette heure · traitées et expédiées le jour ouvré suivant.
• Les jours ouvrés excluent samedis, dimanches et jours fériés nationaux ou autonomes andalous.

2. Expéditions vers la France métropolitaine

• Délai de livraison estimé : 24-72 heures ouvrées depuis l'expédition selon la zone.
• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 € (TVA incluse).
• Pour les commandes inférieures, le coût est calculé automatiquement à l'écran de paiement en fonction du poids et du volume.
• Transporteurs : DHL, GLS, Colissimo / Correos Express.

3. Expéditions vers la Corse, les DROM-COM et autres territoires

• Corse : 3-5 jours ouvrés. Tarif additionnel selon le poids, calculé à l'écran de paiement.
• DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, etc.) : 6-12 jours ouvrés. Ces territoires sont hors du territoire douanier de l'UE pour la TVA ; l'envoi peut être soumis à l'octroi de mer ou à des droits locaux à la charge du destinataire.

4. Expéditions internationales

• Nous expédions vers l'Union européenne et des destinations sélectionnées avec DHL, Correos International et GLS.
• Délai estimé : 5-15 jours ouvrés selon le pays et les formalités douanières.
• Le coût est calculé automatiquement à l'écran de paiement en fonction de la destination et du poids.
• Pour les destinations hors UE, droits, taxes et redevances douanières du pays de destination sont à la charge de l'acheteur.

5. Suivi en temps réel

Une fois ta commande expédiée tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi et le lien vers le portail du transporteur. Si tu ne le trouves pas, vérifie le dossier spam ou écris-nous à info@star-toner.com en indiquant ton numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Veille à fournir une adresse postale complète, exacte et en cours de validité, ainsi qu'un téléphone de contact opérationnel. Startoner décline toute responsabilité en cas de retards, retours à l'expéditeur ou pertes dus à des données de livraison incorrectes, incomplètes ou illisibles fournies par le client. Si tu dois modifier l'adresse avant l'expédition, écris-nous au plus vite à info@star-toner.com ; une fois le colis remis au transporteur, seul ce dernier peut gérer le changement.

7. État du colis à la livraison

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation (transposition de l'art. 20 de la Directive 2011/83), le risque du bien est transféré au consommateur au moment de la prise de possession physique. On te recommande :

• D'inspecter l'emballage extérieur avant de signer le bon du transporteur.
• Si le colis présente des chocs, humidités ou ruptures évidentes, le faire constater par écrit sur le bon comme « reçu avec dommages apparents » avant de signer.
• Nous signaler tout incident dans les 24 heures qui suivent la livraison à info@star-toner.com en joignant des photos de l'emballage et du produit.

8. Délai maximal de livraison et droit d'annulation

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, sauf accord d'un autre délai, les commandes sont livrées dans un maximum de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Si Startoner ne respecte pas ce délai, tu peux nous mettre en demeure d'exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat avec remboursement intégral des sommes versées (art. L216-2 et L216-3 Code conso.).

9. Retards possibles dus à des causes externes

On fait tout pour respecter les délais indiqués. Toutefois des retards peuvent survenir pour des circonstances étrangères à notre gestion directe : conditions météorologiques défavorables, grèves, saturation des réseaux logistiques ou rétentions douanières dans les envois internationaux. En cas de retard significatif, notre équipe te tiendra proactivement informé·e.

10. Retours

La procédure, les délais légaux (14 jours calendaires de rétractation) et la couverture des frais en cas de retour sont détaillés dans notre Politique de retours et droit de rétractation.

11. Contact

• E-mail : info@star-toner.com
• Téléphone : +34 651 78 80 90
• Centre logistique : Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, Espagne.

Dernière mise à jour : 27 avril 2026.