Wettelijke garantie op compatibele cartridges in Spanje

Je koopt een compatibele cartridge en de verkoper vertelt je dat "compatibele cartridges maar één jaar garantie hebben". Dat is onwaar. In Spanje valt precies diezelfde cartridge onder drie jaar wettelijke garantie, net als een origineel. We schrijven dit omdat het een recht is dat vrijwel geen enkele compatibelenwinkel publiceert, en omdat niemand je die leugen kan laten slikken als je het weet.

Wij printen en testen elke referentie uit ons assortiment voordat we die verkopen, dus we weten wat er faalt en wat niet. En we weten dat de meeste "garantieweigeringen" niet verloren gaan door de wet: ze gaan verloren omdat de consument niet weet welke wettekst hij moet aanhalen.

Kernpunten
- Elke compatibele cartridge die aan een consument in Spanje wordt verkocht, heeft 3 jaar wettelijke garantie, geen 12 maanden (art. 120 RDL 1/2007).
- Spanje verhoogde het Europese minimum van 2 naar 3 jaar voor alles wat vanaf 1 januari 2022 is gekocht (Ministerie van Consumentenzaken, 2022).
- Gedurende de eerste 2 jaar moet de verkoper aantonen dat het defect niet fabrieksmatig was, niet jij (art. 121).
- Het gebruik van een compatibele cartridge vervalt de garantie van je printer niet.
- In 2022 betaalde HP een fonds van 1,35 mln. $ voor het blokkeren van cartridges van derden (OCU, 2022).

Hoeveel jaar garantie heeft een compatibele cartridge?

Drie jaar vanaf de levering, zonder uitzondering omdat het compatibel is. De wettelijke conformiteitsgarantie is de verplichte bescherming die de wet aan de verkoper oplegt over elk product dat aan een eindconsument wordt verkocht, en die maakt geen onderscheid tussen origineel en compatibel. Ze wordt vastgelegd in artikel 120 van RDL 1/2007, dat de Richtlijn (EU) 2019/771 omzet.

Tot 2021 was de termijn twee jaar. Met de hervorming die op 1 januari 2022 in werking trad, verhoogde Spanje die naar drie, één boven het Europese minimum (Europees Consumentencentrum, Ministerie van Consumentenzaken, 2022). Het artikel zegt het zonder omhaal:

"De ondernemer is jegens de consument of gebruiker aansprakelijk voor elke non-conformiteit die op het moment van levering van het goed bestaat en die zich binnen een termijn van drie jaar na die levering manifesteert."

Drie jaar. Geen "fabrieksgarantie", geen "commerciële garantie". Wettelijke garantie, een onvervreemdbaar recht dat de verkoper niet per contract kan inkorten. Wil je de andere kant van deze medaille zien (wat een echte compatibele cartridge is en wat een vervalsing die je wél problemen kan geven), dan ontleden we dat in vervalste versus compatibele cartridges.

Wat dekt de garantie precies?

Ze dekt het gebrek aan conformiteit: dat het product niet is wat aan je verkocht is. Een cartridge is conform wanneer die overeenkomt met het aangekondigde model en merk, geschikt is voor het beoogde gebruik en de redelijkerwijs te verwachten kwaliteit biedt. Faalt een van die punten binnen de drie jaar, dan is het goed niet conform en moet de verkoper reageren, gratis.

Bij een compatibele cartridge vertaalt zich dat naar vier concrete dingen:

• Echte compatibiliteit: als we die als compatibel met jouw HP, Canon, Brother of Epson verkochten, moet die passen en werken. Wordt hij niet herkend, begin dan bij mijn printer herkent de compatibele toner niet voordat je reclameert: soms is het een herstart, geen defect.
• Opgegeven rendement: als de doos 3.000 pagina's aangeeft volgens de norm ISO 19752, dan is dat het opeisbare rendement, met de gebruikelijke tolerantie voor paginadekking.
• Printkwaliteit: gelijkmatige dichtheid, zonder strepen of vlekken. We vergelijken origineel en compatibel pagina voor pagina in deze test naast elkaar.
• Afwezigheid van materiële defecten: tonerlekkage, beschadigde chip, defecte verpakking.

Wanneer we een eenheid terugsturen naar interne controle, is de reden bijna nooit "print niet goed". Meestal is het een chip die de printer na een firmware-update niet leest, en dat is zelden een defect van de cartridge. Daarom testen we elk lot op echte machines: "defecte cartridge" scheiden van "printer die hem blokkeert" bespaart je de helft van de reclamaties.

Wanneer begint de termijn van drie jaar te lopen?

Op de dag van de levering van het goed, niet die van de aankoop noch die van de eerste installatie. Artikel 120 is stellig: "die zich binnen een termijn van drie jaar na die levering manifesteert". Kocht je op 3 februari en kwam het pakket op de 5e aan, dan lopen de drie jaar vanaf de 5e. Dat is de datum die je moet kunnen aantonen.

Kort gezegd: de garantietermijn van 3 jaar is niet hetzelfde als de termijn om te reclameren. Zodra het defect binnen die 3 jaar opduikt, beschik je over een extra verjaringstermijn om de reclamatie in te dienen. Veel verkopers spelen met deze verwarring om je te doen geloven dat je al te laat bent.

Om de termijn je zonder discussie te beschermen, bewaar je minstens een van deze drie documenten: de vrachtbrief of verzendlabel met datum van de vervoerder, de bevestigingsmail met de tracking, of de factuur. Koop je als bedrijf of zzp'er, eis dan een factuur en geen kassabon: die heeft meer bewijskracht in elke procedure.

Wettelijke garantie versus commerciële garantie: de gebruikelijke valstrik

Het zijn twee verschillende dingen met dezelfde naam, en daar naaien ze je. De commerciële garantie is een vrijwillige belofte die de verkoper of fabrikant bovenop de wettelijke toevoegt (nooit in plaats daarvan), met extra's zoals ophalen aan huis of premium support. De wettelijke garantie is die van drie jaar, verplicht, onvervreemdbaar en door de wet opgelegd.

Handig citaat: elk beding dat de wettelijke rechten van de consument beperkt, is van rechtswege nietig. Wanneer een verkoper "garantie 12 maanden" op de productpagina van de compatibele cartridge vermeldt, is dat jaar zijn commerciële garantie; de wettelijke van 3 jaar loopt parallel door en bindt hem evengoed. RDL 1/2007 staat niet toe dat men je minder verkoopt dan de wet je al geeft.

Toegepast op de grote merken: de garanties van HP, Canon, Brother of Epson op hun verbruiksartikelen zijn meestal beperkte commerciële garanties van één of twee jaar. Dat geldt om bij de fabrikant te reclameren. Maar tegenover de verkoper die je de cartridge leverde, behoud je de drie wettelijke jaren ongeacht wat de doos zegt.

Bij Startoner zeggen we het in die termen: 3 wettelijke jaren + 1 vrijwillig jaar van ons = 4 jaar in totaal op elke cartridge uit het assortiment. Het vierde jaar is onze commerciële garantie; de eerste drie zijn jouw recht.

Wie moet het defect bewijzen, jij of de verkoper?

Gedurende de eerste twee jaar de verkoper. De omkering van de bewijslast betekent dat, als het defect in die periode opduikt, de wet vermoedt dat het al bestond op het moment van levering, en het de verkoper is die het tegendeel moet aantonen (art. 121 RDL 1/2007). Niet jij.

Dit is je beste schild. De klassieke tactiek van de slechte verkoper is een uit eigen zak betaald technisch expertiserapport van je eisen voordat hij ook maar iets in behandeling neemt. Het is andersom: binnen die twee jaar draagt hij elke kost om de oorsprong van het defect aan te tonen. Vanaf jaar drie verschuift de last naar jou, maar tegen die tijd hebben de meeste fabrieksfouten zich al gemanifesteerd.

Handig citaat: het vermoeden van art. 121 is iuris tantum (het laat tegenbewijs toe), maar gedurende 24 maanden ligt de bal in het kamp van de verkoper. Vraagt hij je 160 € expertisekosten om je reclamatie over een cartridge van 20 € te "bestuderen", dan overtreedt hij de wet in plaats van die toe te passen.

3 jaar Startoner-garantie op het verbruiksartikel

Nee. Een gecertificeerde compatibele cartridge plaatsen vervalt de garantie van de printer niet, en de fabrikant kan je dekking alleen weigeren als hij aantoont dat die specifieke cartridge de schade veroorzaakte. Het gebruik op zich breekt niets. Het fabriceren en verkopen van compatibele verbruiksartikelen is volkomen legaal in de EU; de fabrikant mag de zijne blijven verkopen, maar kan het bestaan van de alternatieve markt niet verbieden.

Bovendien is het Europese kader strenger geworden ten gunste van de consument. De Richtlijn (EU) 2024/1799 over het "recht op reparatie", van kracht sinds 30 juli 2024 en met verplichte omzetting vóór 31 juli 2026, verbiedt dat fabrikanten bedingen of hardware- en softwaretechnieken gebruiken die reparatie verhinderen, maar voorlopig alleen voor de productcategorieën van bijlage II (wasmachines, vaatwassers, koelkasten, beeldschermen, telefoons of stofzuigers), en printers staan niet op die lijst (EUR-Lex, 2024). Voor je cartridges is de bescherming die echt werkt die van art. 120-121 die we net zagen; bijlage II leggen we uit in de gids printer repareren of vervangen. Spanje zet die om via het Voorontwerp van Wet inzake Duurzame Consumptie, gepresenteerd in juli 2025 (Cuatrecasas, 2025).

En het is niet alleen theorie. Wanneer fabrikanten de grens overschreden, hebben ze betaald. Maak je je zorgen dat een update je cartridge blokkeert, dan staat de volledige tijdlijn in HP-firmware die cartridges blokkeert.

Echte gevallen: wanneer de wet zich laat gelden

De theorie is te begrijpen; de nuances leer je met gevallen. Twee verifieerbare voorbeelden uit de Europese markt en één van ons.

HP en de "Dynamic Security" (2022). HP introduceerde updates die zijn printers cartridges van derden zonder waarschuwing lieten weigeren. Euroconsumers (de coalitie waar OCU in Spanje deel van uitmaakt) klaagde het aan, en HP kwam overeen een fonds van maximaal 1,35 miljoen dollar te vormen om getroffen gebruikers te compenseren, met een plafond van 95 € per consument (OCU, 2022).

De Italiaanse boete (2020). De Italiaanse mededingingsautoriteit, de AGCM, beboette HP met 10 miljoen euro voor oneerlijke handelspraktijken rond het blokkeren van niet-originele cartridges (Xataka, 2020). Het is de Europese referentie dat het beperken van compatibele cartridges juridische gevolgen heeft.

Een geval van ons. Een zzp'er uit de omgeving van Cádiz bestelde een compatibele Brother TN-2420XL. Het pakket kwam dinsdag aan; woensdag weigerde de printer hem met een chipfout. Hij stuurde ons om 18.42 uur een foto via WhatsApp; om 18.51 uur bevestigden we een vervanging voor de volgende dag met een vooraf betaald retourlabel. De nieuwe kwam donderdag aan en werkte. Zaak gesloten in 41 uur, zonder formulieren of expertises. Het verschil tussen een gerespecteerde en een bevochten garantie is bijna nooit juridisch: het is operationeel.

Hoe reclameer ik als mijn compatibele cartridge faalt?

De procedure is geregeld en eenvoudig:

1. Neem schriftelijk contact op met de verkoper binnen de 3 jaar (e-mail of formulier, nooit alleen chat). Vermeld het ordernummer, het model van de cartridge, het model van de printer, een objectieve beschrijving van het defect en foto's indien van toepassing.
2. Haal artikel 120 van RDL 1/2007 aan en, binnen de eerste twee jaar, artikel 121 (bewijslast). Eis vervanging of terugbetaling binnen een concrete termijn, 14 kalenderdagen is redelijk.
3. Reageert hij niet of weigert hij, ga dan naar een Arbitragecommissie voor Consumentenzaken: die is gratis, je hebt geen advocaat nodig en de uitspraak heeft dezelfde kracht als een vonnis. Je hoeft alleen vooraf te controleren of de verkoper is aangesloten bij het arbitragesysteem.

Voordat je reclameert, sluit uit dat het een herkenningsprobleem is en geen echt defect: de gids mijn printer herkent de compatibele toner niet lost de meeste "valse defecten" op. En twijfel je welke referentie je moet kopen zonder verrassingen, dan bespaart hoe koop je goedkope toner zonder dat ze je naaien je de reclamatiestap.

Reclamatiesjabloon (kopieer en plak)

Onderwerp: Reclamatie wegens non-conformiteit: Order nr. {NUMMER}

Ik richt mij tot u in verband met order nr. {NUMMER}, geleverd op {LEVERDATUM}, product {MODEL VAN DE CARTRIDGE}.

Het product vertoont een non-conformiteit bestaande uit {OBJECTIEVE BESCHRIJVING VAN HET DEFECT}, gemanifesteerd op {DATUM}.

Overeenkomstig artikel 120 van RDL 1/2007, dat de Richtlijn (EU) 2019/771 omzet, dekt de wettelijke garantie drie jaar vanaf de levering, en rust de bewijslast gedurende de eerste twee jaar op de verkoper (art. 121).

Ik verzoek om vervanging van het product [of terugbetaling van {BEDRAG} €] binnen een maximumtermijn van 14 kalenderdagen, zonder kosten voor mij. Ontvang ik geen antwoord, dan escaleer ik de zaak naar de bevoegde Arbitragecommissie voor Consumentenzaken.

Bijgevoegd: factuur, foto van het defect en leverbewijs.

{NAAM} · {DNI} · {CONTACT}

Een tip: stuur het per e-mail vanaf de account waarmee je kocht, voeg de factuur in pdf toe en, heb je video van het defect, link die dan. Bij de meeste Arbitragecommissies sluit de video de zaak in de eerste zitting.

Wat doet Startoner?

Wij komen de drie jaar na die de wet eist en voegen een vierde vrijwillig jaar toe. De procedure is direct: WhatsApp +34 651 78 80 90 of info@star-toner.com met je ordernummer en model; binnen 24 werkuren bevestigen we vervanging of terugbetaling, zonder over conformiteit te discussiëren. Vóór de aankoop verifiëren we ook gratis de compatibiliteit met je printer als je ons het exacte model doorgeeft.

Wil je met het assortiment beginnen, dan vind je hier de compatibele lasertoner van alle merken, de compatibele drums en de inktcartridges.

Veelgestelde vragen

Begint de garantie op de dag van de aankoop of van de installatie?

Op de dag van de levering van het goed, niet van de aankoop noch van de eerste installatie. Dat wordt vastgelegd door artikel 120 van RDL 1/2007. De drie jaar lopen vanaf het moment dat je het pakket ontvangt, daarom is het goed om de vrachtbrief of de bevestigingsmail met de leverdatum te bewaren.

Kan de fabrikant de garantie van mijn printer laten vervallen omdat ik compatibele cartridges gebruik?

Nee. Hij kan dekking alleen weigeren als hij aantoont dat die specifieke cartridge de schade veroorzaakte; het gebruik op zich vervalt niets (art. 120 en 121 van RDL 1/2007): de bewijslast ligt bij de fabrikant, niet bij jou.

Moet ik de kassabon bewaren om te reclameren?

Het helpt, maar het is niet onmisbaar: elk bewijs van de leverdatum volstaat (vrachtbrief, e-mail, factuur). Gedurende de eerste 2 jaar is het bovendien de verkoper die moet aantonen dat het defect niet fabrieksmatig was (art. 121 RDL 1/2007), dus je bewijspositie is sterk.

Dekt de garantie de normale slijtage van de toner?

Nee. Ze dekt conformiteitsdefecten, niet het normale verbruik bij het printen. Nu is een rendement dat veel lager ligt dan opgegeven: 1.500 pagina's terwijl de doos 3.000 aangeeft volgens ISO 19752: wél een reclameerbaar conformiteitsdefect, met de gebruikelijke tolerantie voor dekking.

Hoe lang doet een Arbitragecommissie erover om te beslissen?

De uitspraak wordt gedaan binnen maximaal enkele maanden na de toelating, met een zitting binnen enkele weken, en is gratis en bindend. In 2022 compenseerde de Europese bemiddelingsweg tegen HP de gebruikers met maximaal 95 € elk (OCU, 2022); de nationale arbitrage werkt met dezelfde logica van nulkosten voor jou.

Bronnen

• BOE, Real Decreto Legislativo 1/2007 (Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers): https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
• Iberley, Artikel 121 RDL 1/2007 (bewijslast, vermoeden van 2 jaar): https://www.iberley.es/legislacion/articulo-121-ley-defensa-consumidores-usuarios
• EUR-Lex, Richtlijn (EU) 2019/771 over de verkoop van goederen: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32019L0771
• EUR-Lex, Richtlijn (EU) 2024/1799 over het recht op reparatie: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/ALL/?uri=CELEX:32024L1799
• Europees Consumentencentrum / Ministerie van Consumentenzaken, Spanje verhoogt de wettelijke garantie van 2 naar 3 jaar (2022): https://portal-cec.consumo.gob.es/en/comunicacion/noticias/2022/espana-amplia-la-garantia-legal-minima-de-dos-tres-anos
• OCU, HP en Euroconsumers: schikkingsovereenkomst wegens "Dynamic Security" (2022): https://www.ocu.org/organizacion/prensa/notas-de-prensa/2022/hp070922
• Xataka, HP en het blokkeren van cartridges: boete van 10 mln. € van de Italiaanse AGCM (2020): https://www.xataka.com/perifericos/drama-hp-sus-impresoras-su-ultima-actualizacion-bloquea-no-se-utilizan-cartuchos-oficiales
• Cuatrecasas, Voorontwerp van Wet inzake Duurzame Consumptie: reparatie en transparantie (2025): https://www.cuatrecasas.com/es/spain/sostenibilidad/art/ley-de-consumo-sostenible-ii-reparacion-de-productos-y-transparencia

---

Laatste update: juli 2026. Deze gids is informatief en vormt geen geïndividualiseerd juridisch advies.