Esclarecemos as suas dúvidas

Cada produto na nossa loja indica exatamente os modelos compatíveis. Procure o seu modelo na barra de pesquisa ou filtre por marca. Se tiver dúvidas, contacte-nos com o modelo exato e confirmamos a referência em minutos.

Marcas: HP Canon Brother Epson Samsung Lexmark Kyocera Xerox OKI

Não. Os nossos tinteiros e toners são fabricados sob certificação ISO 9001 e superam os mesmos padrões que os originais. São 100% seguros e não anulam a garantia do fabricante de acordo com o Regulamento.

Vendemos em Espanha há mais de 25 anos sem um único caso documentado de danos.

Não, é ilegal que a retirem. A Diretiva (UE) 2019/771 e o Regulamento de Bloqueio 2018/302 proíbem que os fabricantes anulem a garantia por usar consumíveis de terceiros. A HP, Canon e Brother não podem recusar uma reparação por este motivo.

Sim. Funcionam em impressoras multifunções (impressão + cópia + scanner + fax) exatamente da mesma forma. As funções de scanner, cópia e fax não dependem do tinteiro.

Sim, é perfeitamente seguro. Pode usar um toner preto compatível juntamente com toners de cor originais (or vice-versa). Cada consumível atua de forma independente. Ideal para testar os compatíveis gradualmente.

Alguns fabricantes (especialmente a HP) atualizam o firmware para bloquear compatíveis. Soluções:

• Não atualize o firmware se a sua impressora estiver a funcionar corretamente
• Se já atualizou, contacte-nos — temos soluções por modelo
• Os nossos consumíveis com chip atualizado superam estas restrições
• Se não funcionar por este motivo: substituição ou reembolso sem custos

• Compatível (novo): Fabricado de raiz com componentes 100% novos. É o que vendemos.
• Remanufacturado: Um tinteiro usado que foi limpo e reenchido.

Os nossos consumíveis são sempre novos, nunca remanufacturados.

Na maioria dos casos, sim. Os nossos consumíveis atingem uma precisão ΔE < 3 — o padrão para considerar duas cores "indistinguíveis" ao olho humano. Rendimento validado sob ISO/IEC 19752 preto e ISO/IEC 19798 cor.

Para fotografia profissional, consulte-nos para a referência ideal.

Varia consoante o modelo. Cada produto mostra o rendimento estimado com 5% de cobertura (padrão ISO). Documentos com muita cor rendem menos. Os nossos toners laser: 1.000 a 12.000 páginas conforme a referência.

A poupança média é de 60-70%. Exemplos:

• HP 79A original: ~85€ → Compatível: ~24€ -72%
• Brother TN2420 original: ~55€ → Compatível: ~16€ -71%
• HP 305XL original: ~22€ → Compatível: ~8€ -64%

Uma empresa com 500€/ano em consumíveis poupa 300€–350€.

• Na sua embalagem original selada
• Local fresco e seco (15-30°C)
• Sem exposição direta ao sol
• Não retirar fitas protetoras até à instalação

Vida útil em armazém: mínimo 24 meses.

1. Agite o tinteiro suavemente 5-6 vezes
2. Limpeza de cabeças a partir do menu da impressora
3. Imprima páginas de teste
4. Verifique se não resta fita protetora

Se persistir, envie-nos uma foto → substituição gratuita.

Grátis a partir de 50€ em Espanha peninsular. Abaixo disso, tarifa conforme o peso.

💡 Conselho: Agrupe vários consumíveis numa única encomenda para superar o mínimo.

Sim. Receberá um e-mail com número de seguimento e link direto para o tracking da transportadora. Também consultável a partir da sua conta startoner.

• Correos Express — Nacionais urgentes
• DHL — Nacionais e internacionais
• GLS — Peninsulares

A transportadora é atribuída automaticamente conforme a sua zona.

Sim. Toda a UE e outros destinos. Prazos: 5-15 dias úteis. Fora da UE podem aplicar-se taxas alfandegárias a cargo do destinatário.

3 anos de garantia desde a data de compra. Defeito = substituição ou reembolso sem custos.

Cobre: defeitos de fabrico, fugas, chips defeituosos, rendimento inferior.
Não cobre: má utilização, instalação incorreta ou incompatibilidade não verificada.

30 dias seguidos após a receção. Sem abrir, embalagem original. Sem necessidade de explicações. Reembolso em 5-7 dias úteis. Mais detalhes →

Máximo 7 dias úteis após validação. Sempre pelo mesmo método de pagamento original. Para defeitos sem devolução física: 24-48h.

• Cartões: Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Shop Pay
• Transferência bancária (grossistas)

Todas as operações cumprem a norma PSD2 de dupla autenticação.

Sim. Faturas com detalhe de IVA para empresas e profissionais. Indique-o nas notas da encomenda com o seu NIF, ou escreva-nos para info@star-toner.com.

Totalmente. Infraestrutura Shopify. Criptografia TLS 1.3. Conformidade PCI-DSS. Registo legal: CHICTRATEC S.L. · NIF B72834534.

Sim, todos os preços incluem 21% de IVA. Preço final sem surpresas.

Sim. Técnicos certificados para laser e jato de tinta:

• Diagnóstico e reparação de avarias
• Limpeza e manutenção preventiva
• Contratos para empresas
• Calibração e ajuste de qualidade
• Substituição de peças

Orçamento sem compromisso →

1. Desligue a impressora e abra a tampa
2. Retire o consumível antigo
3. Retire o novo, remova a fita e agite 5-6 vezes
4. Insira até ouvir "clique" e feche

Não o reconhece? Desligue e ligue. Se persistir, contacte-nos.

Distribuidor espanhol de consumíveis compatíveis, operado pela CHICTRATEC S.L., fundado em 1998. +25 anos desde Los Barrios (Cádiz). Certificações: ISO 9001 CE ROHS

Empresa direta, sem intermediários. Preço mais competitivo do mercado.

Sim. Calle Océano Atlántico n.º 38, Palmones, Los Barrios · 11379 Cádiz. Levantamento em pessoa com entrega no próprio dia para clientes locais.

Programa de revenda:

• Preços por volume
• Gestor comercial dedicado
• Prioridade de stock
• Suporte técnico incluído
• Pagamento flexível

Se gasta +200€/mês em consumíveis, fale connosco. Ver programa →

Sim, mais sustentáveis do que os originais:

• Fornecedores certificados
• Materiais recicláveis, tintas não tóxicas
• Cumprimento da diretiva ROHS
• Menos obsolescência programada