Firmware HP que bloqueia toners: cronologia, sentenças e como te defenderes

Cronologia interativa 2016-2026

A informação que se segue baseia-se exclusivamente em factos públicos já ocorridos: comunicações oficiais da HP, resoluções da AGCM italiana, documentos judiciais do Distrito Norte da Califórnia, cobertura da Ars Technica, Reuters, The Register e posicionamentos da Electronic Frontier Foundation. Nada de especulação, nada de rumores de fórum.

Dezembro de 2016 · O incidente fundacional

Em setembro de 2016 a HP distribuiu um firmware com uma "bomba-relógio": ativava o bloqueio de cartuchos não-HP a 13 de setembro de 2016, mas as mensagens massivas começaram a aparecer em dezembro, quando a base instalada se atualizou de forma silenciosa. Os modelos mais visivelmente afetados foram OfficeJet Pro 6830, 8610, 8615, 8620, 8625 e 8630. A Electronic Frontier Foundation publicou uma carta aberta ("HP's Self-Destructing Printers", 20 de setembro de 2016) e a Ars Technica documentou centenas de queixas nos fóruns oficiais da HP em poucas semanas.

Setembro de 2017 · Apologia e rollback opcional

Após sete meses de pressão mediática, a HP publicou no seu blog corporativo uma apologia assinada por Jon Flaxman (então COO) intitulada "Dynamic Security, Update" e libertou um firmware opcional de rollback específico por modelo que eliminava o bloqueio. Foi a primeira vez que uma impressora de consumo permitiu desfazer uma atualização de segurança através de um ficheiro oficial da marca, um precedente que ainda é citado hoje nos litígios posteriores.

Agosto de 2020 · Ação coletiva Carolina

O caso Mobile Emergency Housing Corp. et al. v. HP Inc., registado como 5:20-cv-05624 no Distrito Norte da Califórnia em agosto de 2020 (a chamada "Carolina Lawsuit" pelo perfil de alguns demandantes), reuniu utilizadores e pequenas empresas que viram os seus cartuchos compatíveis bloqueados após atualizações automáticas. A ação acusava a HP de violar a Computer Fraud and Abuse Act, a Lei de Concorrência Desleal da Califórnia e o delito de interferência contratual.

Novembro de 2023 · Dynamic Security v3

Entre finais de 2022 e novembro de 2023 a HP lançou uma revisão interna do seu firmware de validação que os fóruns especializados batizaram como Dynamic Security v3. A diferença técnica relativamente a vagas anteriores foi o endurecimento do algoritmo de checksum contra chips clonados de baixa qualidade, mantendo relativamente compatíveis os fabricantes de chips compatíveis sérios. A The Register e a Bleeping Computer cobriram os primeiros relatórios massivos nas linhas LaserJet Pro de nova geração e OfficeJet Pro 9100.

2024 · Declarações do CEO, investigação UE e escrutínio CNMC

Em janeiro de 2024 o CEO da HP, Enrique Lores, justificou a Dynamic Security numa entrevista à Yahoo Finance declarando que cartuchos não originais poderiam ser um vetor de malware. A afirmação reativou o debate público e desencadeou cobertura crítica na Ars Technica, Reuters e The Register. Ao longo do ano, vários reguladores europeus elevaram o escrutínio: a Comissão Europeia incluiu a prática entre os casos observados na sua revisão de concorrência em mercados digitais, e em Espanha a Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência (CNMC) incorporou o caso na sua análise sobre aftermarkets de consumíveis.

Março de 2025 · Acordo final do caso Carolina

A ação coletiva Mobile Emergency Housing Corp. et al. v. HP Inc. (caso 5:20-cv-05624) fechou-se quando um tribunal federal do Distrito Norte da Califórnia aprovou o acordo em março de 2025. O pacto foi criticado porque a classe de consumidores afetados não recebeu compensação económica: apenas os três demandantes nomeados cobraram 5.000 dólares cada um, além de cerca de 725.000 dólares em honorários de advogados. A HP não admitiu responsabilidade, mas comprometeu-se a continuar a informar sobre a Dynamic Security e a manter como opcionais as atualizações de firmware que a incorporam, de modo que o utilizador possa rejeitá-las. A concessão cobre uma lista fechada de 21 modelos; o resto do parque posterior a 2016 continua exposto.

Convém não confundir este acordo com o settlement de 1,5 milhões de dólares de In re HP Printer Firmware Update Litigation (caso 5:16-cv-05820), aprovado definitivamente em abril de 2019: aquele sim criou um fundo de reembolso para os proprietários afetados pelo bloqueio de 2016 e proibiu a HP de reativar aquela atualização concreta. São dois litígios distintos com desenlaces distintos.

2026 · Estado atual

À data de abril de 2026, a Dynamic Security continua operacional na maioria das linhas novas da HP. Os fabricantes de chips compatíveis de referência atualizaram os seus chips pelo menos duas vezes desde 2023, e os consumíveis compatíveis vendidos hoje por distribuidores sérios funcionam com os firmwares vigentes. Os rollbacks oficiais continuam restritos aos modelos históricos de 2016-2017 e, parcialmente, a algumas unidades de dezembro de 2020. Para tudo o que é posterior, a via prática é chip atualizado + atualizações desativadas.

O quadro europeu também se move. A Diretiva (UE) 2024/1799 sobre reparação de bens, adotada a 13 de junho de 2024, deverá aplicar-se em todos os Estados-Membros — Espanha incluída — a partir de 31 de julho de 2026. Reforça o direito do consumidor a reparar e a usar peças e consumíveis de terceiros, e obriga os fabricantes a não obstruir essas vias com barreiras de software. É a primeira norma comunitária que toca de cheio na lógica da Dynamic Security.

"A Dynamic Security não é uma função nova ao comprar a impressora: é uma mudança de regras em cima da hora anos após a venda. Por isso, é um problema legal antes de ser técnico."

Equipa técnica Startoner, síntese da análise regulatória 2016-2026

O impacto em números

Agregamos as magnitudes verificadas de dez anos de Dynamic Security num único olhar. Os números provêm de resoluções públicas, documentos judiciais e cobertura de imprensa especializada.

Modelos afetados, anos e sintomas

Esta tabela resume as seis vagas documentadas cruzando modelo de impressora, ano da vaga e os sintomas exatos que veria no painel. Se a sua referência não aparece, consulte a coluna família: a HP emite firmwares por família de chip, não por referência individual. Para uma revisão específica, pode cruzá-la com o nosso guia como saber que toner precisa a sua impressora.

Casos reais: empresas espanholas afetadas

Os números agregados transmitem a escala; as histórias individuais explicam o custo real. Estes perfis estão construídos sobre padrões recorrentes entre clientes da Startoner que contactaram após sofrer bloqueios nas vagas de dezembro de 2020, outubro de 2022 e novembro de 2023. Dados representativos, não contas concretas.

Reação legal: Carolina, AGCM y União Europeia

O historial judicial da Dynamic Security é provavelmente o mais extenso de qualquer prática de tying em impressão de consumo nos últimos vinte anos. Resumimos-lhe os quatro marcos principais e a sua repercussão para o utilizador europeu.

Estados Unidos · Ação coletiva Carolina (N.D. Cal. 2020-2025)

O caso Mobile Emergency Housing Corp. et al. v. HP Inc., conhecido informalmente como a "Carolina Lawsuit", foi registado em agosto de 2020 no Distrito Norte da Califórnia com número de caso 5:20-cv-05624. Os demandantes alegaram que as atualizações de firmware bloqueavam deliberadamente cartuchos de terceiros que antes funcionavam, violando a Computer Fraud and Abuse Act e a lei de concorrência desleal da Califórnia. Em março de 2025, um tribunal federal do Distrito Norte da Califórnia aprovou o acordo que pôs fim ao caso: a HP não pagou compensação à classe de consumidores nem admitiu responsabilidade, e comprometeu-se a manter opcionais as atualizações que incorporam a Dynamic Security. As atas do caso estão disponíveis através do PACER, o sistema público de consulta judicial americano.

Itália · AGCM, multa de 10 milhões de euros

A Autoridade Garante da Concorrência e do Mercado (AGCM) ditou a resolução número 28522 em dezembro de 2020 impondo uma multa conjunta de 10 milhões de euros à HP Itália e à HP Inc. por práticas comerciais desleais relacionadas com a divulgação insuficiente da Dynamic Security. Segundo o expediente da AGCM, a HP não informou adequadamente os consumidores italianos de que as atualizações de firmware poderiam bloquear cartuchos não originais. É, à data de hoje, a sanção mais dura aplicada na União Europeia contra uma prática de bloqueio por firmware.

União Europeia · EUR-Lex e escrutínio de concorrência

O quadro europeu aplicável combina várias peças normativas. A Diretiva 2005/29/CE sobre práticas comerciais desleais e a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos do consumidor fundamentam a obrigação de informar claramente sobre limitações que afetem o uso normal do produto após a compra. Durante 2024 a Comissão Europeia incluiu a prática do bloqueio por firmware na análise de mercados de aftermarket de impressão dentro da sua revisão periódica do artigo 102 do TFUE.

Espanha · CNMC e quadro nacional

Em Espanha o consumidor está amparado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) e a Lei 7/1998 de Condições Gerais de Contratação. A CNMC incorporou as práticas de bloqueio por firmware na análise de aftermarkets de consumíveis de impressão. Se uma atualização forçada degrada materialmente um equipamento que comprou a funcionar com consumíveis compatíveis, tem direito a reclamar formalmente apelando ao artigo 120 do TRLGDCU (garantia legal) e à Diretiva 2005/29/CE. A nossa política de devoluções contempla este cenário.

Como detetar que a sua HP foi bloqueada

O sintoma mais visível é que a impressora deixa de imprimir com uma mensagem específica. Estes são os textos mais frequentes após uma atualização Dynamic Security, em inglês e em espanhol:

• "Cartridge Problem" ou "Problema com o cartucho" no painel frontal.
• "Non-HP cartridge installed" ou "Cartucho não HP instalado".
• "Supply Protection Enabled" ou "Proteção de consumíveis ativada".
• "Used, Refilled or Counterfeit Cartridge" com LED a piscar.
• "Impressora bloqueada, contacte o suporte HP" em modelos recentes.

Para confirmar que a causa é firmware e não um cartucho defeituoso, faça duas verificações rápidas. Primeiro, imprima a versão de firmware a partir de Configurações → Manutenção → Informações da impressora → Relatório de configuração. Segundo, cruze essa versão com a tabela anterior e com a data da última atualização aceite. Se coincidir com uma vaga documentada e mudou nos últimos 60 dias, o seu diagnóstico está claro. Como apoio, consulte o nosso guia passo a passo sobre a minha impressora não reconhece o toner compatível.

Reverter um bloqueio passo a passo

Passo 1 · Identifique versão e modelo

Imprima o Relatório de configuração a partir do painel frontal. Anote a cadeia completa de firmware (por exemplo 2142A ou 20240217) e o número de modelo exato. Sem esses dois dados nenhum rollback funcionará e qualquer chamada ao suporte pedir-lhe-á o mesmo de volta.

Passo 2 · Procure o rollback oficial

Entre em support.hp.com, escreva o modelo e filtre por Firmware. Alguns modelos de 2016-2017 e um subconjunto limitado de 2020 têm um ficheiro explicitamente etiquetado "Optional firmware that returns printer to pre-Dynamic-Security behavior". Descarregue-o unicamente a partir do site oficial da HP (nunca a partir de um mirror não verificado) e siga as instruções de flasheo. Se o seu modelo não lista o ficheiro, o rollback oficial não existe para o seu equipamento e deve passar ao passo 3.

Passo 3 · Mude para consumível com chip atualizado

Os fabricantes sérios de compatíveis atualizam os seus chips cada vez que a HP lança uma vaga. Os consumíveis que compre hoje em toner HP compatível ou em cartuchos de tinta HP incluem firmware de chip revisão 2024 ou posterior. Se tem uma caixa antiga no armazém comprada antes da última vaga, devolva-a segundo a política de devoluções, fazemos a troca sem custo no âmbito dessa política.

Passo 4 · Desative atualizações antes de reiniciar

Detalhamos este passo na secção seguinte. É crítico fazê-lo antes de reiniciar a impressora após a mudança de consumível: se aceitar outra atualização durante o reinício pode consolidar o bloqueio e perder a compatibilidade do chip recém-instalado.

Prevenir futuras atualizações forçadas

Há duas vias efetivas. Escolha a que melhor encaixa com o seu fluxo de trabalho; são complementares, não exclusivas.

Método A · Painel frontal da impressora

1. Entre em Configurações → Serviços Web → Atualização de firmware.
2. Mude de Instalar automaticamente para Notificar mas não instalar, ou diretamente Desativado.
3. Guarde alterações e reinicie a impressora a partir do menu (não pelo botão físico, para que o novo valor persista).

Método B · HP Smart ou servidor web interno (EWS)

1. Conecte um navegador ao IP da impressora (aparece no Relatório de configuração).
2. Entre em Definições → Preferências → Atualizações automáticas.
3. Desative-as. Guarde.
4. Em Serviços Web, pondere também desativar o HP Smart Advance e o HP Instant Ink se não os usa, para fechar os canais que poderiam pedir o patch em segundo plano.

Alternativas quando o rollback não está disponível

Se o seu modelo não tem rollback e a mudança de consumível com chip novo também não funciona, tem três caminhos razoáveis. Nenhum é gratuito, mas os três são legítimos:

1. Reclamação formal junto da HP e Consumo citando a resolução AGCM 28522/2020 e os artigos 20 e 49 da Diretiva 2005/29/CE. Muitos utilizadores europeus obtiveram substituições de impressora fora da garantia após uma reclamação bem fundamentada, especialmente após o precedente Carolina, fechado judicialmente em 2025.
2. Migração para outra marca com política mais aberta. Na Startoner tem catálogo profundo em toner Brother, toner Canon e tinta Epson, marcas com historial muito menos conflituoso nesta frente.
3. Mudança para equipamento atual com suporte de consumíveis garantido. O nosso serviço para empresas inclui assessoria prévia à compra de impressora nova e contratos de fornecimento recorrente com SLA escrito.

Para orçamentos corporativos ou contratos de fornecimento recorrente, consulte também as opções de serviços técnicos e o catálogo de papel se está a consolidar fornecedores.