Firmware HP bloqueia cartuchos: a verdade e como evitar

A HP avisa que o Dynamic Security pode bloquear cartuchos com chips não HP que antes funcionavam. Se surgir um erro após atualizar, registe primeiro o modelo, a mensagem e a versão de firmware; confirme a causa antes de procurar firmware anterior ou trocar o cartucho.

O que verificar perante um possível bloqueio

1. Anote o modelo exato, a mensagem de erro e a versão do firmware a partir do relatório de configuração. Assim poderá distinguir um bloqueio de outros problemas do tinteiro.

2. Não tem de desligar a impressora da internet para gerir as atualizações. Verifique se o seu modelo permite configurar atualizações automáticas no HP Smart, no painel de controlo ou na sua conta HP. Os menus variam conforme o modelo e alguns serviços HP exigem atualizações automáticas. Consulte o guia oficial da impressora antes de alterar as definições.

3. Se a HP não disponibilizar uma versão anterior para o seu modelo, não instale firmware de terceiros ou de outra impressora. Consulte o suporte oficial, comunique ao vendedor os dados do cartucho e compare compatibilidade documentada e custos atuais.

4. A Startoner não garante que um cartucho continue a funcionar após qualquer atualização de firmware do fabricante. Se aparecer um erro de reconhecimento, anote o modelo, a referência do cartucho, a mensagem exata e a versão instalada. Envie-nos esses dados para rever o caso conforme as condições publicadas; não prometemos uma substituição automática nem gratuita antes do diagnóstico.

Cartridge Policy em alguns HP LaserJet Enterprise

Em alguns LaserJet Enterprise com FutureSmart 4 ou 5, a HP documenta Definições > Gerir consumíveis > Cartridge Policy > Desativado para desativar esta política. Cartridge Policy e Dynamic Security são funções distintas: esta definição não garante que sejam aceites todos os chips de terceiros. Não atribua este caminho a OfficeJet Pro nem a LaserJet Pro sem documentação específica do modelo. HP.

Que modelos HP estão afetados e com que sintomas?

Não existe uma lista universal de modelos, datas e versões de firmware que comprove um bloqueio ou garanta uma reversão. Confirme o modelo exato, a mensagem e a versão de firmware na documentação da HP.

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Como saber se a sua HP foi bloqueada por firmware?

Um erro de cartucho após uma atualização não prova, por si só, que a causa seja o Dynamic Security. Registe a mensagem exata, o modelo, a referência do cartucho e a versão de firmware; verifique também a instalação e o cartucho.

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O que é o Dynamic Security e porque bloqueia o seu cartucho?

O Dynamic Security pode impedir a utilização de cartuchos com chip não HP, mesmo que antes funcionassem. O resultado depende do modelo, do cartucho e do firmware instalado; uma atualização não explica automaticamente todos os erros. Não tem de desligar a impressora da internet para gerir as atualizações. Verifique se o seu modelo permite configurar atualizações automáticas no HP Smart, no painel de controlo ou na sua conta HP. Os menus variam conforme o modelo e alguns serviços HP exigem atualizações automáticas. Consulte o guia oficial da impressora antes de alterar as definições.

A Startoner não garante que um cartucho continue a funcionar após qualquer atualização de firmware do fabricante. Se aparecer um erro de reconhecimento, anote o modelo, a referência do cartucho, a mensagem exata e a versão instalada. Envie-nos esses dados para rever o caso conforme as condições publicadas; não prometemos uma substituição automática nem gratuita antes do diagnóstico.

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Factos documentados e verificações atuais

AGCM 2020

O bloqueio por firmware não é automaticamente ilegal; importa como foi informado ao comprador e quais normas se aplicam ao caso. Em 2020, a autoridade italiana AGCM sancionou a HP por informação insuficiente sobre restrições para usar cartuchos não originais. Essa decisão não significa que qualquer bloqueio seja ilegal. Guarde o aviso, a data de atualização e a documentação.

Dynamic Security

O Dynamic Security pode impedir a utilização de cartuchos com chip não HP, mesmo que antes funcionassem. O resultado depende do modelo, do cartucho e do firmware instalado; uma atualização não explica automaticamente todos os erros.

É legal a HP bloquear cartuchos compatíveis?

O bloqueio por firmware não é automaticamente ilegal; importa como foi informado ao comprador e quais normas se aplicam ao caso. Em 2020, a autoridade italiana AGCM sancionou a HP por informação insuficiente sobre restrições para usar cartuchos não originais. Essa decisão não significa que qualquer bloqueio seja ilegal. Guarde o aviso, a data de atualização e a documentação.

Em Portugal, o que o protege?

Em Espanha, a conformidade do bem e a informação pré-contratual dependem dos factos e da lei aplicável. Guarde a fatura e as comunicações; a sanção italiana não decide, por si só, uma reclamação espanhola.

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Perco a garantia por usar compatíveis?

Usar um cartucho que não seja da HP não anula automaticamente a garantia limitada da impressora HP. A HP indica que pode excluir da cobertura o dano atribuível ao consumível utilizado, mas não basta a mera presença de um cartucho compatível para explicar uma avaria. Conserve o diagnóstico e reveja as condições do modelo se surgir uma reclamação.

Pontos-chave

• O Dynamic Security pode impedir a utilização de cartuchos com chip não HP, mesmo que antes funcionassem. O resultado depende do modelo, do cartucho e do firmware instalado; uma atualização não explica automaticamente todos os erros.
• O bloqueio por firmware não é automaticamente ilegal; importa como foi informado ao comprador e quais normas se aplicam ao caso. Em 2020, a autoridade italiana AGCM sancionou a HP por informação insuficiente sobre restrições para usar cartuchos não originais. Essa decisão não significa que qualquer bloqueio seja ilegal. Guarde o aviso, a data de atualização e a documentação.
• Usar um cartucho que não seja da HP não anula automaticamente a garantia limitada da impressora HP. A HP indica que pode excluir da cobertura o dano atribuível ao consumível utilizado, mas não basta a mera presença de um cartucho compatível para explicar uma avaria. Conserve o diagnóstico e reveja as condições do modelo se surgir uma reclamação.
• Não tem de desligar a impressora da internet para gerir as atualizações. Verifique se o seu modelo permite configurar atualizações automáticas no HP Smart, no painel de controlo ou na sua conta HP. Os menus variam conforme o modelo e alguns serviços HP exigem atualizações automáticas. Consulte o guia oficial da impressora antes de alterar as definições.

E se o seu modelo não tem rollback?

Se a HP não disponibilizar uma versão anterior para o seu modelo, não instale firmware de terceiros ou de outra impressora. Consulte o suporte oficial, comunique ao vendedor os dados do cartucho e compare compatibilidade documentada e custos atuais.

Guias e ferramentas relacionados: tambores compatíveis; custo real de imprimir

Comparar outras impressoras sem promessas gerais de compatibilidade

Não conclua que um cartucho é compatível apenas pela marca da impressora. Antes de mudar de impressora, compare o modelo exato, os consumíveis disponíveis e o custo por página com preços atuais.

Guias e ferramentas relacionados: calculadora de poupança

Antes de apresentar uma reclamação à HP

Descreva apenas o que consegue documentar: modelo e número de série, data de compra, referência do cartucho, versões de firmware conhecidas, mensagem apresentada e data do problema. Peça à HP uma explicação por escrito e as opções para o seu caso; não pressuponha desbloqueio, reembolso ou um prazo legal fixo.

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Perguntas frequentes

É legal a HP bloquear cartuchos compatíveis através de firmware?
O bloqueio por firmware não é automaticamente ilegal; importa como foi informado ao comprador e quais normas se aplicam ao caso. Em 2020, a autoridade italiana AGCM sancionou a HP por informação insuficiente sobre restrições para usar cartuchos não originais. Essa decisão não significa que qualquer bloqueio seja ilegal. Guarde o aviso, a data de atualização e a documentação.

Perco a garantia da impressora se usar compatíveis?
Usar um cartucho que não seja da HP não anula automaticamente a garantia limitada da impressora HP. A HP indica que pode excluir da cobertura o dano atribuível ao consumível utilizado, mas não basta a mera presença de um cartucho compatível para explicar uma avaria. Conserve o diagnóstico e reveja as condições do modelo se surgir uma reclamação.

Tenho de desligar a impressora da internet?
Não tem de desligar a impressora da internet para gerir as atualizações. Verifique se o seu modelo permite configurar atualizações automáticas no HP Smart, no painel de controlo ou na sua conta HP. Os menus variam conforme o modelo e alguns serviços HP exigem atualizações automáticas. Consulte o guia oficial da impressora antes de alterar as definições.

A Startoner garante que os seus consumíveis funcionam após uma atualização?
A Startoner não garante que um cartucho continue a funcionar após qualquer atualização de firmware do fabricante. Se aparecer um erro de reconhecimento, anote o modelo, a referência do cartucho, a mensagem exata e a versão instalada. Envie-nos esses dados para rever o caso conforme as condições publicadas; não prometemos uma substituição automática nem gratuita antes do diagnóstico.

Fontes

• HP: firmware and Dynamic Security
• HP: Dynamic Security manufacturer notice
• HP: Cartridge Policy for LaserJet Enterprise
• HP: non-HP cartridges and limited warranty
• AGCM: 2020 HP decision
• BOE: Spanish consumer law

Para comparar como outros fabricantes gerem as atualizações e quais as garantias legais na UE, veja se a Brother e Canon bloqueiam cartuchos compatíveis com firmware.