Firmware HP bloqueia cartuchos: a verdade e como evitar

A sua impressora HP funcionava com um cartucho compatível e, de um dia para o outro, salta "cartucho não original" e deixa de imprimir. Não é uma avaria: é uma atualização de firmware chamada Dynamic Security. Aqui tem a história completa (de 2016 a 2025), as sentenças que a puseram em xeque e os passos concretos para reverter ou prevenir o bloqueio.

Pontos-chave

• Dynamic Security é firmware da HP que valida o chip do cartucho e bloqueia a impressão se não for original, mesmo que o consumível esteja cheio.
• A Itália multou a HP em 10 milhões de euros em 2020 por não avisar desta prática; o recurso da HP foi indeferido em 2024 (AGCM, 2020).
• A ação coletiva "Carolina" nos EUA encerrou em março de 2025 sem compensação aos utilizadores, mas obrigando a HP a manter as atualizações como opcionais.
• Pode proteger-se: desative as atualizações automáticas e use consumíveis com chip atualizado à revisão 2024 ou posterior.

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O que é o Dynamic Security e porque bloqueia o seu cartucho?

Dynamic Security é o nome que a HP dá a um conjunto de rotinas de firmware e chips criptográficos que validam a origem do cartucho sempre que o insere. Quando a validação falha, o painel mostra mensagens como "cartucho não original", "cartridge problem" ou "supply protection enabled" e para a impressão, mesmo que o consumível esteja cheio e funcione perfeitamente. Não é uma falha: é uma política aplicada por software.

Essas rotinas existiam antes de 2016 como simples aviso passivo. O que mudou foi a decisão de distribuir atualizações que endurecem a validação meses ou anos depois de comprar a impressora. Consumíveis que funcionavam em janeiro deixavam de imprimir em maio. Essa mudança de regras a quente é a raiz do conflito legal, não o chip em si.

O debate não é técnico, é contratual. A HP diz que protege a cadeia de fornecimento e evita chips clonados. Os reguladores europeus e vários tribunais norte-americanos respondem que, se comprou uma impressora capaz de usar cartuchos não originais, não se lhe pode degradar o equipamento por firmware sem o avisar antes.

Dynamic Security não é uma função que aceita ao comprar a impressora: é uma mudança de regras anos depois da venda. Por isso é um problema legal antes de ser técnico, e por isso os reguladores entraram a fundo.

Na Star Toner imprimimos e testamos os nossos próprios consumíveis compatíveis antes de os vender, precisamente para não o deixar ficar mal quando chega uma vaga de firmware. O que vemos é simples: um chip atualizado à revisão 2024 ou posterior atravessa os firmwares em vigor sem problema; o consumível velho que estava há meses no armazém é o que dá a cara.

Aviso urgente: se a sua HP acabou de deixar de reconhecer o toner e até há dias funcionava, quase de certeza a causa é uma atualização automática. Não aceite novas atualizações até ler a secção de reverter o bloqueio mais abaixo. Aceitar outro patch depois da falha pode consolidar o bloqueio e deixar o rollback fora do seu alcance.

O que aconteceu exatamente? Cronologia 2016–2026

Em uma década, o Dynamic Security gerou o historial judicial mais extenso de qualquer prática de bloqueio na impressão de consumo. Estes são os marcos verificáveis.

Dezembro 2016 · O incidente fundador

Em setembro de 2016 a HP distribuiu um firmware com "bomba-relógio" que ativava o bloqueio de cartuchos não-HP, mas as mensagens massivas começaram em dezembro, quando a base instalada se atualizou de forma silenciosa. Os mais afetados foram os OfficeJet Pro 6830, 8610, 8615, 8620, 8625 e 8630. A Electronic Frontier Foundation publicou uma carta aberta ("HP's Self-Destructing Printers") e a imprensa técnica documentou centenas de queixas em poucas semanas.

Setembro 2017 · O pedido de desculpas e o rollback opcional

Após sete meses de pressão, a HP publicou um pedido de desculpas oficial e libertou um firmware opcional de rollback, específico por modelo, que eliminava o bloqueio. Foi a primeira vez que uma impressora de consumo permitiu desfazer uma atualização de segurança com um ficheiro oficial da marca; esse precedente ainda é citado nos litígios posteriores.

Agosto 2020 · A ação coletiva "Carolina"

O caso Mobile Emergency Housing Corp. et al. v. HP Inc. (5:20-cv-05624, Distrito Norte da Califórnia) reuniu utilizadores e pequenas empresas cujos cartuchos compatíveis ficaram bloqueados após atualizações automáticas. A ação acusava a HP de violar a Computer Fraud and Abuse Act e a lei de concorrência desleal da Califórnia.

Dezembro 2020 · A multa italiana de 10 M€

A autoridade da concorrência italiana encerrou a sua investigação e multou a HP. É, ainda hoje, a sanção mais dura na UE contra o bloqueio por firmware (ver cápsula abaixo).

Janeiro 2024 · O CEO e o argumento do "malware"

O administrador delegado da HP, Enrique Lores, justificou o Dynamic Security afirmando numa entrevista que os cartuchos de terceiros poderiam injetar vírus na impressora e daí para a rede. Numerosos peritos em segurança contradisseram-no: o risco é praticamente inexistente e seria corrigível por outras vias (Tom's Hardware, 2024). A declaração reavivou o escrutínio regulatório europeu.

Março 2025 · O acordo do caso Carolina

Um tribunal federal aprovou o acordo que encerrou a ação. O pacto foi criticado porque a classe de consumidores não recebeu compensação económica: só os autores nomeados receberam, mais honorários de advogados. A HP não admitiu responsabilidade, mas comprometeu-se a continuar a informar sobre o Dynamic Security e a manter como opcionais as atualizações que o incorporam (The Register, 2025).

Não confunda este acordo com o settlement de 1,5 milhões de dólares de In re HP Printer Firmware Update Litigation (5:16-cv-05820), aprovado em 2019: esse sim criou um fundo de reembolso para os afetados pelo bloqueio de 2016. São dois litígios distintos.

2026 · O estado atual

O Dynamic Security continua operacional na maioria das linhas novas da HP. Os fabricantes sérios de chips compatíveis atualizaram-nos várias vezes desde 2023, e os consumíveis que os distribuidores sérios vendem hoje funcionam com os firmwares em vigor. Os rollbacks oficiais continuam restritos aos modelos históricos de 2016-2017 e, parcialmente, a algumas unidades de 2020. Para tudo o que é posterior, a via prática é chip atualizado + atualizações desativadas.

E o enquadramento europeu está a mexer-se. A Diretiva (UE) 2024/1799 sobre reparação de bens deverá aplicar-se em todos os Estados-Membros (Portugal incluído) desde 31 de julho de 2026, e dá aos reparadores independentes o direito de usar peças compatíveis com proteção face a bloqueios por software: mas apenas nas categorias de produto do seu anexo II (máquinas de lavar, telemóveis, ecrãs…), que não incluem impressoras (Comissão Europeia, 2024). Contra o bloqueio de cartuchos, as tuas ferramentas reais continuam a ser as deste guia e a garantia legal.

É legal a HP bloquear cartuchos compatíveis?

Depende da jurisdição e, sobretudo, da transparência prévia. A resposta curta europeia é que não pode ocultar ao comprador que uma atualização futura degradará o seu equipamento. Quando a HP o fez sem avisar, levou a sanção mais dura da UE neste terreno, e perdeu o recurso.

Em dezembro de 2020, a autoridade da concorrência italiana (AGCM) multou a HP Inc. e a HP Itália em 10 milhões de euros por práticas comerciais "enganosas e agressivas": não informaram os consumidores de que as atualizações podiam bloquear cartuchos não originais. A HP recorreu, e em 2024 o tribunal administrativo indeferiu o recurso: a multa mantém-se (AGCM, 2020).

Em Portugal, o que o protege?

A garantia legal é a sua melhor ferramenta. Em Portugal protegem-no o Decreto-Lei 84/2021 e a Diretiva 2005/29/CE sobre práticas comerciais desleais. Se uma atualização forçada degrada materialmente um equipamento que comprou a funcionar com consumíveis compatíveis, tem base para reclamar. Detalhamo-lo no nosso guia sobre a garantia legal dos cartuchos compatíveis.

Se quiser reclamar: guarde a fatura da impressora, a versão do firmware anterior (se a tiver) e uma foto da mensagem de bloqueio. Essa tríade é a prova mínima para uma reclamação junto da entidade de defesa do consumidor. Cite a resolução AGCM 28522/2020, os artigos 20 e 49 da Diretiva 2005/29/CE e a lei portuguesa de defesa do consumidor.

Perco a garantia por usar compatíveis?

Não. A lei europeia proíbe condicionar a garantia do equipamento ao uso exclusivo de consumíveis do fabricante, desde que o consumível não cause um dano comprovável. O Decreto-Lei 84/2021 e a Diretiva (UE) 2019/771 amparam esta regra, e a HP reconhece-o na sua documentação pública desde 2017. Se a sua HP não reconhece o toner, comece pelo nosso guia a minha impressora não reconhece o toner compatível.

Que modelos HP estão afetados e com que sintomas?

A HP emite firmwares por família de chip, não por referência individual, por isso se o seu modelo exato não aparecer, olhe para a coluna da família. Esta tabela resume as vagas documentadas e o que veria no painel.

Ano / vaga	Modelos HP afetados	Sintoma no painel	Rollback oficial
Dez 2016	OfficeJet Pro 6830, 8610, 8615, 8620, 8625, 8630	"Cartridge Problem" · bloqueio total	Sim (set 2017)
Mar 2020	Várias LaserJet e OfficeJet com chips clonados	"Used, Refilled or Counterfeit Cartridge"	Não
Dez 2020	LaserJet Pro M404/M428, OfficeJet Pro 9020	"Supply Protection Enabled"	Parcial
Out 2022	Color LaserJet Pro e algumas Enterprise	Aviso primeiro, bloqueio na segunda passagem	Depende do modelo
Nov 2023-24	LaserJet Pro nova geração, OfficeJet Pro 9100	"Non-HP cartridge installed"	Muito limitado

A coluna que decide o seu caminho é a de rollback oficial: se existe, recupera a função sem hardware novo; se não, a via é um chip compatível atualizado. Para saber que referência lhe corresponde, reveja como saber que toner precisa a sua impressora.

Como saber se a sua HP foi bloqueada por firmware?

Se a sua impressora deixa de imprimir de repente com uma mensagem de "cartucho" e o consumível está cheio, o firmware é o suspeito número um. Estes são os textos mais frequentes após uma atualização Dynamic Security:

• "Cartridge Problem" / "Problema com o cartucho".
• "Non-HP cartridge installed" / "Cartucho não HP instalado".
• "Supply Protection Enabled" / "Proteção de consumíveis ativada".
• "Used, Refilled or Counterfeit Cartridge", com LED a piscar.

Para o confirmar, faça duas verificações. Primeiro, imprima a versão de firmware a partir de Definições → Manutenção → Informação da impressora → Relatório de configuração. Segundo, cruze essa versão com a tabela anterior e com a data da sua última atualização. Se coincide com uma vaga e mudou nos últimos 60 dias, tem o diagnóstico. O nosso guia a minha impressora não reconhece o toner compatível acrescenta verificações por marca.

Como reverter um bloqueio passo a passo?

A ordem importa: primeiro identifique, depois procure rollback, a seguir troque o consumível e, por fim, desative as atualizações antes de reiniciar. Saltar o último passo pode reativar o bloqueio.

Passo 1 · Identifique versão e modelo

Imprima o Relatório de configuração a partir do painel. Anote a cadeia completa de firmware (por exemplo 2142A ou 20240217) e o número de modelo exato. Sem esses dois dados nenhum rollback funciona, e o suporte pedir-lhos-á na mesma.

Passo 2 · Procure o rollback oficial

Entre em support.hp.com, escreva o seu modelo e filtre por Firmware. Alguns modelos de 2016-2017 e um subconjunto de 2020 têm um ficheiro etiquetado "Optional firmware that returns printer to pre-Dynamic-Security behavior". Descarregue-o apenas a partir do site oficial da HP, nunca de um mirror. Se o seu modelo não o lista, o rollback não existe para o seu equipamento: passe ao passo 3.

Passo 3 · Mude para um consumível com chip atualizado

Os fabricantes sérios atualizam os seus chips em cada vaga. Os consumíveis que compre hoje em toner laser compatível ou cartuchos de tinta levam chip revisão 2024 ou posterior. Se tem uma caixa antiga comprada antes da última vaga, esse costuma ser o que falha; na Star Toner trocamo-lo dentro da nossa política de devoluções.

Passo 4 · Desative as atualizações antes de reiniciar

É crítico fazê-lo antes de reiniciar após trocar o consumível. Se aceitar outra atualização durante o reinício, pode consolidar o bloqueio e perder a compatibilidade do chip recém-instalado. Detalhamo-lo na secção seguinte.

Como evitar futuras atualizações forçadas?

Há duas vias, complementares. A ideia é simples: fechar os canais pelos quais a HP empurra o patch.

Método A · A partir do painel da impressora

1. Entre em Definições → Serviços Web → Atualização de firmware.
2. Mude de Instalar automaticamente para Notificar mas não instalar ou Desativado.
3. Guarde e reinicie a partir do menu (não com o botão físico) para que o valor persista.

Método B · A partir do HP Smart ou do servidor web interno (EWS)

1. Abra um navegador com o IP da impressora (aparece no Relatório de configuração).
2. Entre em Definições → Preferências → Atualizações automáticas e desative-as.
3. Em Serviços Web, pondere desativar também o HP Instant Ink se não o usa, para fechar canais que pedem o patch em segundo plano. Se tem dúvidas se essa subscrição lhe compensa, veja a nossa análise de HP Instant Ink em Espanha.

Ressalva real: algumas impressoras ligadas por WiFi podem receber atualizações mesmo com a flag desativada, sobretudo em vagas grandes. Se o seu negócio depende da impressora, considere mantê-la em rede com cabo e bloquear no router o tráfego para os domínios de atualização da HP (por exemplo *.ezprintupdates.hp.com).

E se o seu modelo não tem rollback?

Se não há rollback e o chip novo também não funciona, tem três caminhos legítimos. Nenhum é grátis, mas os três são razoáveis:

1. Reclamação formal junto da HP e da defesa do consumidor citando a resolução AGCM 28522/2020 e os artigos 20 e 49 da Diretiva 2005/29/CE. Após o precedente Carolina, encerrado em 2025, muitos utilizadores europeus conseguiram substituições fora de garantia com uma reclamação bem fundamentada.
2. Migração para outra marca com política mais aberta. Tem catálogo profundo em tambores compatíveis e em marcas com historial menos conflituoso nesta frente.
3. Mudança para um equipamento com fornecimento garantido. Antes de comprar, compare quanto lhe custa de verdade cada opção em custo real de imprimir.

Vale a pena continuar com compatível apesar do risco de bloqueio? Na prática, sim: pusemo-lo à prova página a página em toner original vs compatível, imprimimo-lo lado a lado. A poupança é real e o risco neutraliza-se com chip atualizado e atualizações desativadas.

Perguntas frequentes

É legal a HP bloquear cartuchos compatíveis através de firmware?
Depende da transparência prévia. Em Itália, a AGCM multou a HP em 10 milhões de euros em 2020 por não avisar desta prática, e em 2024 o tribunal indeferiu o recurso da HP. Em Portugal pode amparar-se no Decreto-Lei 84/2021 e na Diretiva 2005/29/CE se a degradação não foi claramente informada na compra.

O que foi a ação "Carolina" contra a HP?
Foi Mobile Emergency Housing Corp. et al. v. HP Inc. (5:20-cv-05624), uma ação coletiva de agosto de 2020 por bloquear cartuchos compatíveis via firmware. Em março de 2025 um tribunal aprovou o acordo: a HP não compensou a classe nem admitiu culpa, mas mantém opcionais as atualizações com Dynamic Security.

Perco a garantia da impressora se usar compatíveis?
Não. A lei europeia proíbe condicionar a garantia ao uso exclusivo de consumíveis do fabricante, salvo se o consumível causar um dano comprovável. O Decreto-Lei 84/2021 e a Diretiva (UE) 2019/771 amparam-no, e a HP reconhece-o na sua documentação pública desde 2017.

Tenho de desligar a impressora da internet?
Não é obrigatório, mas é muito recomendável se o seu modelo não tem rollback. Uma via intermédia é mantê-la em rede com cabo e bloquear no router os domínios de atualização da HP (como ezprintupdates.hp.com). Assim conserva a rede local sem se expor a novas vagas.

A Star Toner garante que os seus consumíveis funcionam após uma atualização?
Sim. O nosso catálogo leva chip atualizado à revisão 2024 ou posterior. Se uma atualização bloquear um consumível recém-comprado, substituímo-lo sem custo segundo a nossa política de devoluções. Testamo-los antes de os vender, precisamente para isto.

Fontes

• AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), "ICA: HP fined 10 million Euros for misleading and aggressive commercial practices": https://en.agcm.it/en/media/press-releases/2020/12/PS11144
• The Recycler, "HP appeal denied, faces major transparency setback" (recurso indeferido, 2024): https://www.therecycler.com/posts/hp-appeal-denied-faces-major-transparency-setback/
• The Register, "HP Inc settles printer toner lockout lawsuit with a promise to make firmware updates optional" (2025): https://www.theregister.com/2025/03/19/hp_printer_lawsuit_settled/
• Actionable Intelligence, "Final Settlement Approved in Mobile Emergency's Firmware Class Action against HP" (2025): https://www.action-intell.com/2025/03/19/final-settlement-approved-in-mobile-emergencys-firmware-class-action-against-hp/
• Tom's Hardware, "HP CEO justifies blocking third-party ink cartridges by claiming they can inject malware" (2024): https://www.tomshardware.com/peripherals/printers/hp-ceo-justifies-blocking-third-party-ink-cartridges-by-claiming-they-can-inject-malware
• Comissão Europeia, "Directive on repair of goods" (Diretiva UE 2024/1799, aplicável desde 31/07/2026): https://commission.europa.eu/law/law-topic/consumer-protection-law/directive-repair-goods_en
• Electronic Frontier Foundation, "HP's Self-Destructing Printers" (Cory Doctorow, 2016): https://www.eff.org/deeplinks/2016/09/hps-self-destructing-printers
• EUR-Lex, Diretiva 2005/29/CE sobre práticas comerciais desleais: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32005L0029

Desativar Dynamic Security sem downgrade (via painel)

Boa notícia para alguns modelos recentes: a HP introduziu em 2024, após a pressão legal da AGCM e procedimentos análogos em França e na Alemanha, uma opção experimental que permite desativar o Dynamic Security a partir do painel da impressora sem mexer no firmware. A opção não aparece em todos os modelos, nem sempre com o mesmo nome, mas existe em boa parte da linha OfficeJet Pro 8020+ e em algumas LaserJet Pro M283fdw posteriores à atualização de junho de 2024.

Como encontrá-la: no painel, navegue até Configuração → Serviços web → Avançado → Cartuchos não-HP (a tradução varia: por vezes chama-se "Permitir cartuchos de terceiros"). Se aparecer um toggle, ative-o. A impressora pedirá para confirmar que compreende os riscos, texto padrão da HP a avisar que o cartucho não-HP "pode danificar a cabeça de impressão", aviso que não se aplica a compatíveis certificados ISO. Confirme e reinicie.

Ironicamente, a opção só aparece em firmware recente. Para ter acesso ao toggle, tem de estar atualizado: a mesma versão que ativa o Dynamic Security noutros modelos. Consequência prática: se atualizar, ganha o toggle mas perde o downgrade; se não atualizar, não tem toggle mas conserva a opção de retroceder.

Precaução: a HP pode reverter esta opção em futuras atualizações. Depois de ativado, bloqueie as atualizações automáticas imediatamente. Para ambientes profissionais com frotas grandes, o HP WebJetAdmin permite aplicar a política centralmente a todas as impressoras, recomendado para parques de 10+ unidades.

Se o seu modelo não tem a opção e também não permite downgrade, restam-lhe duas vias: reclamação formal com o modelo que incluímos mais abaixo, ou substituir a impressora por uma marca com política DRM mais permissiva.

Modelos alternativos sem DRM agressivo: comparativo Brother / Kyocera / Canon

Se chegou ao ponto de considerar mudar de marca, esta é a realidade do mercado em 2026. A política DRM varia muito entre fabricantes e nota-se no custo anual de consumíveis.

Marca	Política DRM	Compatíveis funcionam?	Notas práticas
Brother	Permissiva	Sim, sem bloqueios	Melhor opção para uso intensivo de compatíveis. As séries HL-L e MFC-L destacam-se
Kyocera	Permissiva	Sim, sem bloqueios	Séries TK excecionais em custo/página. Design industrial robusto, ideal para PME
Canon	Intermédia	A maioria sim	Alguns modelos i-SENSYS dão warnings ignoráveis. Gerível sem fricção real
Epson EcoTank	N/A (sistema de depósitos)	N/A	Tinta a granel própria, não usa cartuchos compatíveis tradicionais
Samsung (descontinuada, agora HP)	Variável	Maioritariamente sim	Cartuchos compatíveis abundantes e económicos. Stock de impressoras decrescente
HP (pós-2016)	Restritiva (DS ativo)	Por vezes, depende do firmware	Requer vigilância constante das atualizações. Bloqueio silencioso recorrente

Recomendação clara: se vai comprar nova e planeia usar compatíveis durante os próximos 4-5 anos, Brother ou Kyocera. Uma Brother HL-L2310D aceita compatíveis certificados sem um único erro de firmware em toda a sua vida útil; uma HP equivalente deixá-lo-á dependente de cada atualização. O custo anual de consumíveis pode dividir-se por 3-4 face à HP, calcule-o na nossa calculadora de poupança.

Modelo de reclamação à HP Espanha

Se decidiu escalar formalmente, este é o modelo que recomendamos. Funciona porque (1) cita a base legal exata: a HP não quer ver a Diretiva (UE) 2015/2436 nem jurisprudência da AGCM numa reclamação arquivada; (2) fixa prazo e avisa da escalada seguinte. Copie tal e qual, alterando apenas os dados a negrito.

Envie-a por email para a HP Espanha (consultas.es@hp.com) e, em paralelo, por burofax para a HP Printing and Computing Solutions S.L.U. (Avenida Graells 501, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona). O burofax com aviso de receção é o que fixa data certa e ativa o prazo legal de 14 dias.