مركز المساعدة · التوافق · الطلبات · المرتجعات
نجيب على questions.
تحقق من طراز الطابعة أو مرجع الخرطوشة بدقة، ومن المردود المعلن والسعر الحالي والتوفر في صفحة المنتج. تواصل معنا إذا لم تكن متأكدًا. تغطي ضمانة Startoner لمدة 3 سنوات مستهلكات Startoner وفقًا لشروطها. تبقى قرارات ضمان الشركة المصنعة للطابعة خاضعة لشروط تلك الشركة وسبب أي عطل. تظهر طرق التوصيل المتاحة وتكلفتها والتاريخ المقدر عند الدفع حسب الوجهة والرمز البريدي.
تفاصيل خاصة بالمنتج
تقدير مدة التوصيل عند الدفع
التوافق حسب الطراز
ضمان Startoner لمدة 3 سنوات
01
التوافق والطرازات
كيف أعرف إن كانت الخرطوشة متوافقة مع طابعتي؟
تحقق من الطراز الدقيق للطابعة أو مرجع الخرطوشة، والعائد المعلن، والسعر الحالي والتوفر في صفحة المنتج. تواصل معنا إذا لم تكن متأكداً.
هل يمكن للخراطيش المتوافقة أن تُتلف طابعتي؟
استخدم المرجع المتوافق الدقيق واتبع تعليمات التركيب. إذا لاحظت أي تسرب أو تشغيل غير طبيعي، فتوقف عن الطباعة وتواصل معنا مع ذكر الطراز ورقم الطلب.
هل أفقد ضمان الطابعة إذا استخدمت المتوافقات؟
تغطي ضمانة Startoner لمدة 3 سنوات مستهلكات Startoner وفقًا لشروطها. تبقى قرارات ضمان الشركة المصنعة للطابعة خاضعة لشروط تلك الشركة وسبب أي عطل.
هل تعمل مع الطابعات متعددة الوظائف؟
نعم، عندما يكون طراز الطابعة متعددة الوظائف المحدد مدرجًا في صفحة المنتج. ولا يكفي التطابق في العلامة التجارية وحدها لإثبات التوافق.
هل يمكنني الجمع بين الخراطيش الأصلية والمتوافقة؟
يعتمد ذلك على مراجع الطابعة والخرطوشة. راجع إرشادات المنتج وتواصل معنا قبل خلط المستلزمات إذا كان التوافق غير واضح.
تعرض طابعتي الرسالة "الخرطوشة غير معروفة": ماذا أفعل؟
أرسل لنا طراز الطابعة أو مرجع الخرطوشة أو رقم الطلب. سيراجع فريقنا حالتك خلال ساعات العمل.
ما الفرق بين "متوافق" و"معاد التصنيع"؟
الخرطوشة المتوافقة بديل لخرطوشة الشركة المصنعة للطابعة. أما الخرطوشة المعاد تصنيعها فهي خرطوشة مستعملة سابقًا جرى استرجاعها وتجديدها. راجع وصف المنتج لمعرفة نوعها.
02
جودة الطباعة
هل الجودة مماثلة فعلًا للأصلية؟
تعتمد نتائج الطباعة على الطابعة والورق والإعدادات والمستلزمات. راجع مواصفات المرجع المختار وتواصل معنا بشأن الاستخدام المقصود.
كم صفحة تطبع كل خرطوشة؟
استخدم سعة الطباعة الخاصة باللون أو المرجع المحدد. تختلف سعة الأسود والألوان والعبوات، كما تعتمد السعة الفعلية على نسبة التغطية في المستند وإعدادات الطباعة.
كم أوفر فعلًا؟
الأسعار والوفورات تختلف حسب المنتج. قارن السعر الحالي للمنتج والعائد المعلن قبل الشراء.
كيف أخزّن الخراطيش؟
احفظ الخراطيش غير المستخدمة مغلقة في مكان بارد وجاف بعيدًا عن ضوء الشمس. اتبع تعليمات التخزين والتعامل المدوّنة على العبوة.
الطباعة باهتة أو بها خطوط: ماذا أفعل؟
تحقق أولًا من الورق وإعدادات الطباعة والتركيب. استخدم تعليمات الصيانة الخاصة بالطابعة لإجراء فحص الفوهات أو التنظيف. إذا استمرت المشكلة، فأرسل إلينا الطراز ونموذجًا مطبوعًا.
03
الشحن والتوصيل
كم تستغرق طلبيتي حتى تصل؟
- البر الإسباني الرئيسي: 24–48 ساعة عمل؛ جزر البليار 2–3 أيام عمل؛ جزر الكناري وسبتة ومليلية 3–5 أيام عمل.
- التوصيل المنزلي في الاتحاد الأوروبي: 4–10 أيام عمل.
- الاستلام من نقطة InPost: إسبانيا والبرتغال 3–5 أيام عمل؛ فرنسا وبلجيكا وهولندا وإيطاليا وألمانيا 5–8 أيام عمل. تختار نقطة الاستلام بعد الدفع.
- يُرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني فور خروج الطرد من مستودعنا في قادس.
كم تكلفة الشحن؟
البر الإسباني الرئيسي: التوصيل المنزلي مجاني من €49؛ واستلام InPost بـ €3.49.
التوصيل المنزلي في الاتحاد الأوروبي: €9.99 لأقل من €40، و€4.99 من €40 إلى €68.99، ومجانًا من €69.
الاستلام من نقطة InPost: البرتغال €2.99؛ فرنسا وبلجيكا وهولندا وإيطاليا €4.99؛ ألمانيا €6.99. يعتمد التوفر على الرمز البريدي للتوصيل. تُحسب الوجهات الأخرى عند الدفع.
هل يمكنني تتبع طلبي في الوقت الفعلي؟
نرسل رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني بعد الإرسال. تُظهر صفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن آخر عمليات المسح المتاحة، وقد تستغرق التحديثات بعض الوقت حتى تظهر.
ما شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
تختلف شركات الشحن المتاحة حسب الوجهة وطريقة الشحن. وتشمل خيارات الاستلام InPost في الوجهات المدعومة، ويعرض الدفع الطرق المتاحة لرمزك البريدي.
هل تشحنون دوليًا؟
نعم، إلى الوجهات المفعّلة في الدفع. اختر بلدك وأدخل الرمز البريدي للتوصيل لمعرفة الطرق المتاحة والأسعار والمواعيد المقدّرة.
04
الضمان والمرتجعات
ما الضمان الذي تشمله المنتجات؟
تغطي ضمانة Startoner لمدة 3 سنوات مستهلكات Startoner وفقًا لشروطها. تبقى قرارات ضمان الشركة المصنعة للطابعة خاضعة لشروط تلك الشركة وسبب أي عطل.
ماذا أفعل إذا وصلت الخرطوشة معيبة؟
أرسل لنا طراز الطابعة أو مرجع الخرطوشة أو رقم الطلب. سيراجع فريقنا حالتك خلال ساعات العمل.
هل يمكنني الإرجاع إذا غيّرت رأيي؟
يمكن إرجاع مستهلكات Startoner خلال 30 يومًا وفقًا لسياسة الإرجاع المنشورة.
كم تستغرق مدة استرداد المبلغ؟
تنص سياسة الاسترداد لدينا على استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من إشعار الإلغاء. وقد ننتظر حتى تُعاد البضائع أو يُقدَّم إثبات الإرجاع. راجع سياسة الاسترداد للاطلاع على الشروط كاملة.
05
المدفوعات والفوترة
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
يعرض الدفع الطرق المتاحة لبلدك وجهازك، بما في ذلك خيارات البطاقات والمحافظ الإلكترونية المدعومة. ولا تنطبق على طلبك إلا الخيارات المعروضة في صفحة الدفع الخاصة بك.
هل تصدرون فواتير بضريبة القيمة المضافة؟
نعم. اطلب فاتورة ضريبة القيمة المضافة عبر info@star-toner.com مع رقم الطلب واسم صاحب الفاتورة وعنوان العمل والبيانات الضريبية.
هل التسوق هنا آمن؟
يستخدم الدفع اتصالًا مشفرًا عبر HTTPS. أدخل بيانات الدفع في صفحة الدفع فقط، ولا ترسل بيانات البطاقة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
تحدد صفحات المنتجات ما إذا كانت الضرائب مشمولة. ويؤكد الدفع الضرائب والمجموع النهائي لوجهة التوصيل الخاصة بك قبل الدفع.
06
الخدمة الفنية
هل تقدمون خدمة إصلاح الطابعات؟
تواصل معنا للاطلاع على نطاق الإصلاح الحالي والتشخيص والعرض السعري والمدة والتغطية قبل إرسال الجهاز.
كيف أركّب خرطوشة التونر؟
تحقق من المرجع، واتبع تعليمات المنتج والطابعة، وأزل الأختام الواقية المحددة فقط، وركّب الخرطوشة برفق. لا تفرضها بالقوة إذا لم تتناسب.
كم مرة يجب أن أقوم بالصيانة؟
تواصل معنا للاطلاع على نطاق الإصلاح الحالي والتشخيص والعرض السعري والمدة والتغطية قبل إرسال الجهاز.
07
عن Startoner
من هي Startoner؟
تديرها CHICTRATEC S.L. في لوس بارّيوس، قادس. تُنشر بيانات الاتصال والسياسات الحالية على هذا الموقع.
هل لديكم متجر فعلي؟
عنواننا هو Calle Océano Atlántico 38, Palmones, Los Barrios, Cádiz. تواصل معنا قبل الزيارة. وتعرض المنتجات المؤهلة إمكانية الاستلام المحلي في صفحة المنتج.
أسعار خاصة للشركات؟
تعرض المنتجات المؤهلة شرائح خصم حسب الكمية. وبالنسبة للطلبات المتكررة أو الكميات الكبيرة، تواصل مع فريقنا مع المراجع والكميات للحصول على عرض سعر.
كيف أتواصل مع Startoner؟
راسل info@star-toner.com أو اتصل بالرقم +34 651 78 80 90 أو عبر WhatsApp. اذكر طراز طابعتك ومرجع الخرطوشة أو رقم الطلب لنتمكن من مساعدتك.
هل الخراطيش المتوافقة صديقة للبيئة؟
يختلف الأثر البيئي حسب المنتج ومسار نهاية عمره. استخدم قناة الجمع أو إعادة التدوير المحلية للخراطيش المستعملة.
لا توجد أسئلة تطابق بحثك. جرّب كلمة أخرى أو تواصل معنا.
الدعم البشري
لم تجد answer?
أرسل لنا طراز الطابعة أو مرجع الخرطوشة أو رقم الطلب. سيراجع فريقنا حالتك خلال ساعات العمل.
تديرها CHICTRATEC S.L. في لوس بارّيوس، قادس. تُنشر بيانات الاتصال والسياسات الحالية على هذا الموقع.