في Startoner نريد أن تكون تجربة شرائك مثالية. فإن لم تكن راضياً لأي سبب، فلديك طريقان لإعادة المنتج: حقك القانوني في العدول، وسياستنا التجارية الممتدة لمدة 30 يوماً.

1. حقك في العدول / الإلغاء (14 يوماً تقويمياً)

وفقاً للمادة 102 من قانون حماية المستهلك الإسباني (LGDCU) والمادة 9 من التوجيه الأوروبي بشأن حقوق المستهلك 2011/83، يحق لك إلغاء الطلب خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام البضائع، دون ذكر أي سبب.

لممارسة هذا الحق، يكفي إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني (info@star-toner.com) أو الهاتف (+34 651 78 80 90) أو باستخدام نموذج الإلغاء المرفق أدناه.

نموذج الإلغاء (الملحق B من قانون LGDCU / الملحق I.B من التوجيه 2011/83)

إلى CHICTRATEC S.L. (Startoner)
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, 11379 Los Barrios, Cádiz, إسبانيا
البريد الإلكتروني: info@star-toner.com · الهاتف: +34 651 78 80 90

أُعلمكم بموجب هذا بإلغاء عقد بيع البضائع التالية:
· المنتج: __________
· رقم الطلب: __________
· تاريخ الطلب / الاستلام: __________
· اسم المستهلك: __________
· عنوان المستهلك: __________
· التوقيع (فقط في حال الإخطار الورقي): __________
· التاريخ: __________

يمكنك نسخ النموذج مباشرة، أو طلبه بصيغة PDF بمراسلة info@star-toner.com.

2. السياسة التجارية الممتدة (30 يوماً)

كالتزام إضافي، تمدد Startoner المدة القانونية إلى 30 يوماً تقويمياً. وهذا يعني أنه حتى بعد انقضاء الـ14 يوماً القانونية، يمكنك إعادة المنتج خلال 16 يوماً إضافياً وفق الشروط نفسها، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

3. حالة المنتج

لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• محتفظاً بعبوته الأصلية وأختامه سليمة.
• خالياً من أي علامات استخدام أو تركيب.
• مرفقاً به الفاتورة الأصلية أو إشعار التسليم.

4. الاستثناءات من حق الإلغاء

وفقاً للمادة 103 من قانون LGDCU / للمادة 16 من التوجيه 2011/83، لا ينطبق حق الإلغاء في الحالات التالية:

• البضائع المختومة لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة التي فُكّ ختمها بعد التسليم (خراطيش التونر والحبر التي انكسر ختمها الفراغي، قياساً على ذلك).
• البضائع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة بشكل واضح لك: الطلبات الخاصة المفصلة.

5. مهل الإرجاع والتكاليف

• لديك 14 يوماً تقويمياً من إبلاغنا بالإلغاء لإرسال البضائع مرتجعةً (المادة 108 من قانون LGDCU).
• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج معيب أو خاطئ أو تالف أثناء النقل)، فتتحمل Startoner جميع تكاليف الشحن والاستلام.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي (إلغاء دون وجود عيب)، فتقع تكاليف الإرجاع المباشرة على عاتقك. التقدير الاسترشادي: 4-9 € حسب الوزن وشركة النقل؛ وعند الطلب نوفّر بطاقة شحن مدفوعة مسبقاً ونخصم التكلفة من مبلغ الاسترداد.

6. الاسترداد

وفقاً للمادة 76 من قانون LGDCU / للمادة 13 من التوجيه 2011/83، سنرد جميع المدفوعات التي استلمناها (بما في ذلك تكاليف التوصيل الأولية، باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوعاً من التوصيل غير الشحن العادي الأقل تكلفة)، دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامنا إشعار إلغائك.

قد نؤجل الاسترداد حتى نستلم البضائع أو تقدم دليلاً على إعادتها، أيهما أسبق (المادة 76.1 من قانون LGDCU).

سيتم الاسترداد باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تتفق صراحةً على خلاف ذلك.

7. الحقوق القانونية وضمانات المستهلك

بمعزل عن حق الإلغاء، تشمل جميع منتجاتنا الضمان القانوني للمطابقة وفق المواد من 114 إلى 120 من قانون LGDCU (المرسوم-القانون الملكي 7/2021، الذي ينقل التوجيه (EU) 2019/771): يجب أن تطابق البضائع الوصف، وأن تصلح للغرض المعد لها، وأن تكون بالجودة المتوقعة. ويسري ضمان المطابقة لمدة 3 سنوات من تاريخ التسليم، وتمنحك المادة 117 من قانون LGDCU الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد. وإذا كنت تقيم في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي، فإنك تحتفظ بحقوق الضمان الإلزامية في بلدك، والتي لا تقل أبداً عن الحد الأدنى لسنتين وفق التوجيه (EU) 2019/771.

8. كيفية بدء الإجراء

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@star-toner.com بعنوان "إلغاء · رقم الطلب ___"، أو استخدم النموذج الوارد في القسم 1.
2. ستتلقى تعليمات الشحن، وبطاقة شحن مدفوعة مسبقاً عند الاقتضاء، خلال 24 ساعة عمل.
3. نعالج الاسترداد ضمن المهلة القانونية البالغة 14 يوماً.

9. تسوية النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن الحل الذي قدمناه، يمكنك اللجوء إلى:

• الهيئة التحكيمية الاستهلاكية في أندلسيا (Junta Arbitral de Consumo de Andalucía): تتعهد Startoner بالمشاركة في إجراءات التحكيم كلما بادر بها المستهلك.
• المركز الأوروبي للمستهلك (ECC-Net) للمشتريات العابرة للحدود داخل الاتحاد الأوروبي: www.eccnet.eu · وفي إسبانيا cec.consumo.gob.es. وقد أُوقفت منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) في 20 يوليو 2025؛ وقائمة هيئات تسوية النزاعات البديلة المعتمدة منشورة على consumer-redress.ec.europa.eu.

آخر تحديث: 8 أغسطس 2026.