Impresora sin conexión: cómo solucionarlo en Windows, Mac y móvil

Para solucionar una impresora sin conexión, compruebe primero la alimentación, el papel y el cable de datos. En Windows, acceda a Dispositivos e impresoras, abra la cola de impresión y desmarque «Usar impresora sin conexión». En Mac, restablezca el sistema de impresión. En el móvil, use la misma subred local sin aislamiento de clientes.

Comprobaciones rápidas antes de cambiar la configuración de software

Antes de solucionar problemas en controladores o redes, realice comprobaciones físicas básicas. La impresora indica estado sin conexión cuando el hardware detecta un bloqueo.

1. Compruebe alimentación y estado: Asegúrese de que el cable esté conectado firmemente a una toma de pared. Una luz verde continua indica estado preparado, mientras que luces ámbar o rojas alertan de atascos, cubiertas abiertas o falta de consumibles.
2. Inspeccione cables de datos: Si utiliza USB, conecte directamente al ordenador evitando concentradores sin alimentación. En conexiones Ethernet, verifique los indicadores luminosos de enlace verde y actividad ámbar en el puerto trasero.
3. Reinicie los circuitos internos: Apague el equipo, desenchufe el cable de alimentación durante treinta segundos para vaciar la energía residual y vuelva a conectarlo.

Si la máquina imprime un informe interno desde sus botones físicos pero no responde al ordenador, el fallo procede del sistema operativo o de la red local.

Cómo solucionar una impresora sin conexión en Windows 11 y Windows 10

Windows gestiona los documentos a través del servicio Cola de impresión y los monitores de puerto. Ante caídas de paquetes o trabajos atascados, el sistema cambia la impresora a modo sin conexión.

Paso 1: Desmarcar «Usar impresora sin conexión» en la cola de impresión

1. Pulse Windows + R, escriba control printers y pulse Intro, o vaya a Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Seleccione su modelo y pulse Abrir cola de impresión.
3. En el menú superior, haga clic en la pestaña Impresora.
4. Localice la opción Usar impresora sin conexión. Si está marcada, pulse sobre ella para desactivarla.
5. Si hay documentos retenidos, pulse Impresora > Cancelar todos los documentos para limpiar la memoria intermedia.

Paso 2: Reiniciar el servicio Cola de impresión de Windows

Un archivo de cola temporal dañado impide a Windows comunicarse con el dispositivo.

1. Pulse Windows + R, escriba services.msc y pulse Intro.
2. Localice Cola de impresión, haga clic derecho y elija Reiniciar.
3. Para vaciar la cola por completo, elija Detener. En el Explorador de archivos acceda a C:\Windows\System32\spool\PRINTERS y elimine los archivos temporales .SHD y .SPL. Vuelva a la ventana de servicios y elija Iniciar.

Paso 3: Desactivar el estado SNMP en puertos TCP/IP estándar

En redes domésticas, los rúteres suelen bloquear paquetes SNMP, lo que provoca que Windows marque la impresora como inactiva aunque esté accesible por navegador.

1. Abra Impresoras y escáneres, pulse sobre su dispositivo y seleccione Propiedades de impresora.
2. Acceda a la pestaña Puertos, seleccione el puerto activo y pulse Configurar puerto.
3. Desmarque la casilla Estado SNMP habilitado en la parte inferior y pulse Aceptar.
4. Pulse Aplicar y realice una impresión de prueba.

Si la máquina sigue perdiendo la señal wifi, consulte nuestra guía sobre cómo conectar la impresora a la red wifi sin cortes. Si aparece conectada pero no imprime, revise los pasos para cuando la impresora no imprime aunque tiene tinta o tóner.

Cómo solucionar una impresora sin conexión en macOS

Los ordenadores Mac enlazan con equipos de red mediante Apple AirPrint y el sistema CUPS a través de Bonjour.

Paso 1: Eliminar trabajos bloqueados y reactivar la cola

1. Abra Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres.
2. Seleccione su modelo y pulse Abrir cola de impresión.
3. Si aparecen trabajos pausados o erróneos, pulse la «X» para cancelarlos. Si se muestra el botón Reanudar, púlselo.

Paso 2: Restablecer el sistema de impresión de macOS

Restablecer el subsistema de impresión elimina preferencias corruptas y reactiva los demonios de red de macOS sin desinstalar sus controladores.

1. En Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres, haga clic derecho dentro de la lista de impresoras.
2. Seleccione Restablecer sistema de impresión y confirme con su contraseña de administrador.
3. Pulse Añadir impresora, escáner o fax (icono «+») y espere a que Bonjour localice el equipo.
4. En el desplegable Usar, elija AirPrint o el controlador CUPS específico del fabricante y pulse Añadir.

Solución de problemas sin conexión en móviles: iPhone, iPad y Android

Los fallos de enlace móvil se deben frecuentemente a configuraciones del rúter y segmentación de red local.

1. Subred de red y aislamiento de clientes

El teléfono y la máquina deben pertenecer exactamente a la misma subred IP local.

• Aislamiento en red de invitados: Las redes para invitados bloquean el tráfico entre dispositivos. Conecte móvil e impresora a la red privada habitual.
• Aislamiento de punto de acceso (AP Isolation): Desactive funciones denominadas «Client Isolation» o «Aislamiento de clientes» en el panel del rúter.
• Interferencias de VPN: Desactive aplicaciones VPN en su teléfono mientras envía trabajos de impresión local.

2. Solución de problemas en Apple iOS (AirPrint) y Android (Mopria)

• Apple AirPrint: Active el modo avión durante diez segundos para refrescar las antenas. Active IGMP Snooping y multidifusión en el rúter. En su defecto, conecte mediante Wi-Fi Direct.
• Android Mopria: Acceda a Ajustes > Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > Impresión y confirme que Servicio de impresión predeterminado esté activo. También puede instalar la aplicación oficial Mopria Print Service.

Estabilizar la conexión: asignar una dirección IP estática

Las concesiones DHCP dinámicas caducan periódicamente, provocando que los equipos envíen documentos a una IP antigua inexistente.

1. Imprima una página de configuración de red para localizar la dirección IPv4 actual (por ejemplo, 192.168.1.45).
2. Introduzca esa IP en un navegador web para acceder al servidor web integrado (EWS) de la impresora.
3. En el menú Red > TCP/IP, cambie la asignación de DHCP a Estática / Manual fuera del rango automático del rúter.
4. En Windows, actualice el puerto de la impresora con esta nueva dirección permanente.

Para entornos de trabajo que exigen disponibilidad constante, equipe sus dispositivos con tóner compatible Brother y tóner compatible HP garantizando un rendimiento óptimo en cada página.

Fuentes

• Microsoft Support, Fix printer offline problems in Windows
• Apple Support, Reset the printing system on your Mac to solve a problem
• Apple Support, Use AirPrint to print from your iPhone or iPad
• Mopria Alliance, Print from Android
• Brother Support, Printer status is Offline or Paused
• HP Customer Support, HP Printers - Printer is Offline (Windows)