La mia stampante non riconosce la cartuccia: 9 soluzioni (HP, Epson, Canon, Brother)

Risposta rapida: quando la stampante non riconosce una cartuccia di inchiostro, la causa più comune è fisica: un nastro protettivo ancora presente, una cartuccia inserita male o dei contatti sporchi. Segui i passaggi in ordine. I primi cinque non costano nulla e si fanno in dieci minuti. Se l'avviso è apparso subito dopo un aggiornamento su una stampante HP, vai direttamente al passaggio 7.

Prima di iniziare: fai una foto al messaggio

Il testo esatto ti dice dove cercare. Non è lo stesso «cartuccia non riconosciuta» (la stampante non riesce a leggere il chip) rispetto a «cartuccia incompatibile» o «non destinata a questa stampante» (la legge e la rifiuta), né un avviso di «inchiostro esaurito» con una cartuccia nuova (la legge, ma crede che sia vuota). La tabella alla fine mette in relazione ogni avviso con il passaggio corrispondente. Il testo cambia a seconda del modello e della lingua dello schermo, quindi fai attenzione al significato più che alle parole esatte.

1. Controlla il codice esatto

Confronta il numero della cartuccia con quello che appare sul manuale o sullo sportello interno della stampante. Esistono codici molto simili che non sono intercambiabili: una HP 950XL non serve in una stampante che usa la 953XL, e una Epson 603XL non va bene dove serve la 604XL. Se non ti è chiaro, cerca il tuo modello nelle nostre guide «quale inchiostro serve» o controlla l'elenco delle stampanti compatibili nella scheda della cartuccia.

2. Rimuovi tutti i nastri e i cappucci

Le cartucce nuove hanno un nastro o una linguetta di plastica sui contatti o sull'uscita dell'inchiostro: gialla per Epson, arancione o trasparente per HP. Se rimane un pezzetto sopra il chip, la stampante non lo legge. Epson mette questo controllo al primo posto nella sua guida ufficiale per l'avviso di cartuccia non riconosciuta.

3. Estrai la cartuccia e reinseriscila fino a sentire il clic

Rimuovila e inseriscila di nuovo nell'alloggiamento del suo colore, spingendo finché non scatta con un clic e rimane alla stessa altezza delle altre. Brother raccomanda di inserirla lentamente finché non si blocca: una cartuccia inserita in fretta è una causa frequente dell'avviso «Rilevamento impossibile».

4. Pulisci il chip e i contatti del carrello

1. Spegni la stampante.
2. Pulisci il chip o i contatti della cartuccia con un panno asciutto che non lasci pelucchi. Non toccarli con le dita: il grasso della pelle interrompe il contatto.
3. Guarda i contatti dorati all'interno del carrello, dove appoggia la cartuccia. Se vedi inchiostro secco o polvere, puliscili con lo stesso panno. HP indica che è possibile inumidirlo leggermente con acqua distillata; in tal caso, lascia asciugare per circa 10 minuti prima di reinserire la cartuccia.

Se la cartuccia è stata conservata per molto tempo o in un luogo umido, questo è il passaggio che risolve il problema più spesso.

5. Riavvia la stampante scollegandola dalla corrente

Con la stampante accesa, scollega il cavo, aspetta 60 secondi e ricollegalo direttamente alla presa a muro, senza ciabatte. All'avvio, la stampante legge nuovamente tutti i consumabili. È la sequenza raccomandata dai tecnici HP nella loro community di supporto, e vale lo stesso per le altre marche.

6. Sostituisci le cartucce una alla volta

Se ne hai cambiate diverse contemporaneamente e la stampante dice solo «problema con la cartuccia», rimetti quelle vecchie e sostituiscine una alla volta. In questo modo saprai qual è quella che non funziona, invece di scartare l'intero set.

7. HP: aggiornamenti firmware e dynamic security

In alcune stampanti HP, il firmware controlla il chip di ogni cartuccia. HP lo chiama dynamic security. Nel suo documento ufficiale spiega che le cartucce con un chip non HP possono funzionare per un po' e poi smettere di funzionare, e che questi cambiamenti possono arrivare con gli aggiornamenti del firmware via internet. Se il rifiuto è iniziato dopo un aggiornamento:

• Disattiva gli aggiornamenti automatici dal server web integrato della stampante o dall'app HP Smart, in modo che non ne arrivino altri mentre risolvi il problema.
• Non installare firmware vecchi scaricati da siti diversi da quello di HP.
• Leggi la nostra guida dettagliata: Firmware HP blocca le cartucce: la verità e come evitarlo.

Disattivare gli aggiornamenti evita cambiamenti futuri, ma non annulla un aggiornamento già installato. Per le altre marche abbiamo guide specifiche: firmware di Epson e Brother e Canon.

Documento di HP sulla dynamic security (PDF, in inglese)

8. HP: cartucce Instant Ink e cartucce di un'altra regione

Ci sono due casi che sembrano una cartuccia difettosa ma non lo sono:

• Instant Ink: se hai annullato l'abbonamento, le cartucce Instant Ink smettono di funzionare anche se contengono ancora inchiostro. Bisogna sostituirle con cartucce normali. Lo spieghiamo passo dopo passo in Hai annullato Instant Ink e la stampante si è fermata.
• Regione: alcune cartucce HP originali sono vendute per regioni e la stampante rimane associata alla regione della prima cartuccia installata. Un originale acquistato in un altro paese può dare l'avviso «le cartucce indicate non sono destinate a questa stampante». In questo caso bisogna chiedere a HP un ripristino della regione.

9. Canon ed Epson: avvisi sul livello di inchiostro

In molte Canon PIXMA, i codici di assistenza 1686 e 1688 indicano che la stampante non può calcolare l'inchiostro rimanente o lo considera esaurito. Canon documenta che puoi continuare a stampare se tieni premuto il pulsante Stop per almeno 5 secondi con la cartuccia installata: in questo modo si disattiva il rilevamento del livello di inchiostro. Canon avverte che stampare senza inchiostro reale può danneggiare la stampante, quindi controlla la qualità delle copie e sostituisci la cartuccia quando iniziano a uscire sbiadite.

In Epson, se l'avviso persiste dopo i passaggi da 2 a 5, controlla che tutte le cartucce siano livellate e che la pellicola sulla parte inferiore della cartuccia sia perforata; se non lo è, reinstallala.

Cosa significa ogni avviso

Se nulla di tutto questo funziona

Se la cartuccia è di Startoner, scrivici via WhatsApp o a info@star-toner.com con il modello della stampante, il codice della cartuccia e una foto del messaggio. I nostri consumabili hanno 3 anni di garanzia Startoner, oltre ai tuoi diritti legali: se uno non funziona, lo sostituiamo. Se la cartuccia è di un altro negozio, dai le stesse informazioni al venditore prima di acquistarne un'altra.

Il problema riguarda un toner laser? Ha la sua guida: La mia stampante non riconosce il toner compatibile. E se la stampante riconosce la cartuccia ma il foglio esce bianco, continua con La stampante non stampa anche se ha inchiostro.

Domande frequenti