Respondemos às tuas dúvidas.

Cada página de produto indica os modelos compatíveis. Procura o teu modelo na barra superior ou filtra por marca. Em caso de dúvida, contacta-nos com a referência exata e confirmamos em minutos.

Marcas: HP Canon Brother Epson Samsung Lexmark Kyocera Xerox OKI

Não. Cada tinteiro é fabricado sob certificação ISO 9001 e testado em linha de produção antes de sair do armazém. Componentes novos, tolerâncias dimensionais OEM, chip atualizado por modelo. Sem risco mecânico ou elétrico para a impressora.

E para que fique claro: usar compatíveis também não faz perder a garantia legal do fabricante. Triangulado: legislação portuguesa, diretiva europeia, certificação ISO. Auditável.Fundamento legalDL 84/2021 (Direitos do Consumidor)
Diretiva (UE) 2019/771 sobre conformidade de bens
Norma ISO 9001:2015

Não, e é ilegal que o fabricante o tente. O teu direito de usar consumíveis de terceiros sem perder a garantia legal está protegido pela lei portuguesa e europeia. O DL 57/2008 sobre práticas comerciais desleais protege ainda o consumidor contra práticas restritivas que vinculam a garantia aos consumíveis OEM.

HP, Canon ou Brother não podem recusar uma reparação porque usas compatíveis. Se tentarem: liga-nos, apoiamos-te legalmente.Quadro normativoDL 84/2021
Diretiva (UE) 2019/771
DL 57/2008 práticas comerciais desleais

Sim. Funcionam em multifunções (impressão, cópia, scanner, fax) exatamente da mesma forma. As funções de scanner, cópia e fax não dependem do tinteiro.

Sim, sem problema. Podes usar um toner preto compatível junto com toners de cor originais (ou vice-versa). Cada tinteiro atua de forma independente. É a forma mais cómoda de experimentar compatíveis gradualmente.

Alguns fabricantes (especialmente HP) lançam atualizações de firmware para bloquear compatíveis. Soluções:

• Não atualizes o firmware se a tua impressora funciona corretamente.
• Se já atualizaste, contacta-nos: temos soluções por modelo.
• Os nossos tinteiros têm chip atualizado que ultrapassa estas restrições.
• Se não funcionar por este motivo: substituição ou reembolso gratuito.

• Compatível (novo): fabricado de raiz com componentes 100% novos. É o que vendemos.
• Remanufaturado: um tinteiro usado que foi limpo e recarregado.

Os nossos tinteiros são sempre novos, nunca remanufaturados.

Na maioria dos casos, sim. Os nossos tinteiros atingem precisão ΔE < 3, o limiar a partir do qual duas cores são indistinguíveis ao olho humano. Rendimento validado sob ISO/IEC 19752 (preto) e ISO/IEC 19798 (cor).

Para fotografia profissional, consulta-nos para a referência ideal.

Varia consoante o modelo. Cada página de produto mostra o rendimento estimado a 5% de cobertura (norma ISO). Documentos muito coloridos rendem menos. Os nossos toners laser entregam entre 1.000 e 12.000 páginas consoante a referência.

A poupança média é de 60-70%. Exemplos:

• HP 79A original: ~85 € → Compatível: ~24 € -72%
• Brother TN2420 original: ~55 € → Compatível: ~16 € -71%
• HP 305XL original: ~22 € → Compatível: ~8 € -64%

Uma empresa com 500 €/ano em consumíveis poupa 300-350 €.

• Na embalagem original selada.
• Local fresco e seco (15-30 °C).
• Sem exposição direta ao sol.
• Não retirar as fitas protetoras até à instalação.

Vida útil em armazém: mínimo 24 meses.

1. Agita o tinteiro suavemente 5-6 vezes.
2. Inicia uma limpeza de cabeças a partir do menu da impressora.
3. Imprime páginas de teste.
4. Verifica que não fica fita protetora.

Se persistir, envia-nos uma foto: substituição gratuita.

Grátis a partir de 50 € em Portugal continental. Abaixo, tarifa por peso.

Dica: junta vários tinteiros numa só encomenda para ultrapassar o mínimo.

Sim. Recebes um e-mail com o número de seguimento e link direto para o tracking da transportadora. Também consultável a partir da tua conta Startoner.

• CTT Expresso: Portugal urgente.
• DHL: nacional e internacional.
• GLS: Europa peninsular.

A transportadora é atribuída automaticamente conforme a tua zona.

Sim. Toda a UE e mais. Prazos: 5-15 dias úteis. Fora da UE podem aplicar-se taxas aduaneiras a cargo do destinatário.

3 anos de garantia legal de conformidade a partir da data de compra, conforme o DL 84/2021 que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771.

• Cobre defeitos de fabrico, fugas, chips defeituosos e rendimento inferior ao declarado.
• Não cobre mau uso, instalação incorreta nem incompatibilidade não verificada.

Defeito = substituição ou reembolso gratuito. Confirmado por escrito na fatura.Fundamento legalDL 84/2021 (Direitos do Consumidor)
Diretiva (UE) 2019/771 sobre conformidade de bens

Sim. 30 dias de calendário desde a receção para devolver, sem justificação (acima do mínimo de 14 dias previsto no DL 24/2014). Produto fechado, embalagem original. Reembolso máximo em 14 dias de calendário desde a receção da devolução (art. 12.º DL 24/2014). Na prática processamos em 5-7 dias úteis. Política completa →Prazos legaisDevolução: 30 dias (vs. 14 mínimos, DL 24/2014)
Reembolso: máx. 14 dias de calendário
DL 24/2014

Máximo 14 dias de calendário desde a receção da devolução (art. 12.º DL 24/2014). Na prática, 5-7 dias úteis. Sempre no mesmo método de pagamento original. Para defeitos sem devolução física: 24-48h.

• Cartões: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal.
• Apple Pay e Google Pay.
• Shop Pay.
• MB WAY e Multibanco.
• Transferência bancária (clientes grossistas).

Todas as transações cumprem a DSP2 com autenticação dupla.

Sim. Faturas com IVA discriminado para empresas e trabalhadores independentes. Indica-o nas notas da encomenda com o teu NIF, ou escreve-nos para info@star-toner.com.

Totalmente. Infraestrutura Shopify. Encriptação TLS 1.3. Conformidade PCI-DSS. Entidade legal: CHICTRATEC S.L., NIF B72834534.

Sim, todos os preços incluem 21% de IVA. Preço final, sem surpresas.

Sim. Técnicos certificados para laser e jato de tinta:

• Diagnóstico e reparação de avarias.
• Limpeza e manutenção preventiva.
• Contratos para empresas.
• Calibração e ajuste de qualidade.
• Substituição de peças.

Orçamento sem compromisso →

1. Desliga a impressora e abre a tampa.
2. Retira o tinteiro antigo.
3. Tira o novo, retira a fita protetora e agita 5-6 vezes.
4. Insere até ouvires um "clique" e fecha a tampa.

Não reconhece? Desliga e liga. Se persistir, contacta-nos.

A Startoner é a marca de e-commerce espanhola da CHICTRATEC S.L., lançada em 2022. A retaguarda industrial é o Grupo Recycop, distribuidor especializado em sistemas de impressão profissional fundado em Tânger (Marrocos) em 1998. Daí vêm o catálogo, a rede de fabricantes auditados e o know-how técnico que abastece a nossa operação em Cádis.

Certificações: ISO 9001 CE RoHSDados legaisCHICTRATEC S.L. · NIF B72834534
Reg. Comercial Cádis · T. 2465 · F. 113 · S. 8 · H. CA-61491
Calle Océano Atlántico 38, Palmones, Los Barrios (Cádis)

Sim. Calle Océano Atlántico n.º 38, Palmones, Los Barrios, 11379 Cádis. Recolha presencial com entrega no próprio dia para clientes locais.

Programa grossista:

• Preços por volume.
• Gestor comercial dedicado.
• Prioridade de stock.
• Apoio técnico incluído.
• Pagamento flexível.

Se gastas mais de 200 €/mês em consumíveis, falemos. Ver programa →

Sempre disponíveis. Respondemos em menos de 24h úteis, em português ou espanhol, a partir de Cádis.

• Web: Formulário de contacto
• E-mail: info@star-toner.com
• Telefone: +34 651 78 80 90
• WhatsApp: wa.me/34651788090

Sim, mais sustentáveis do que os originais:

• Fornecedores com gestão ambiental certificada.
• Materiais recicláveis, tintas não tóxicas.
• Cumprimento da Diretiva 2011/65/UE (RoHS) sobre restrição de substâncias perigosas.
• Menos obsolescência programada que o modelo OEM.