Retrait d'un bourrage papier à l'intérieur d'une imprimante
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Comment résoudre un bourrage papier (et éviter qu'il se répète)

Actualizado 18 julio 2026

Le bourrage papier est la panne la plus classique de toute imprimante et, presque toujours, la plus inoffensive : bien résolu, il ne laisse pas de séquelles. Le dommage vient de la précipitation —tirer avec force, laisser un bout à l'intérieur—, pas du bourrage lui-même. Faites-le avec méthode et rien n'arrivera.

Points clés

  • Éteignez et débranchez l'imprimante avant d'y mettre les mains, et tirez le papier à deux mains, doucement, dans le sens d'avancement.
  • Un bout de la taille d'un ongle suffit à faire réapparaître le bourrage : inspectez le trajet avec une lampe torche.
  • Si l'erreur persiste sans papier visible, soupçonnez un capteur encrassé ou des rouleaux poussiéreux (le "bourrage fantôme").
  • L'humidité est une cause silencieuse : HP recommande de stocker le papier à 45-55 % d'humidité relative (HP Customer Support, 2024).

Comment retirer le papier coincé étape par étape ?

On le retire en éteignant d'abord l'imprimante, en ouvrant tous les capots et en tirant le papier à deux mains, doucement et dans le sens d'avancement, jamais d'un coup sec. C'est exactement ce que dit le support officiel d'Epson : "ne retirez pas le papier coincé par la force" et "faites-le toujours à deux mains pour ne pas le déchirer" (Epson Support, 2024).

  1. Éteignez l'imprimante et débranchez-la du secteur. Vous évitez les démarrages du mécanisme pendant que vous avez les mains à l'intérieur et protégez les composants.
  2. Ouvrez tous les capots et bacs. Retirez le bac d'entrée, ouvrez le capot avant et le capot arrière. Sur une laser, extrayez aussi la cartouche de toner pour voir le trajet du papier.
  3. Localisez le papier coincé et, surtout, repérez dans quelle direction il avançait.
  4. Tirez à deux mains, doucement et dans le sens d'avancement du papier. Jamais vers l'arrière et jamais d'un coup sec : le papier se déchirerait et laisserait des bouts.
  5. Vérifiez qu'il ne reste aucun fragment. Un bout de la taille d'un ongle suffit à faire réapparaître le bourrage. Inspectez rouleaux et fentes à la lampe torche.
  6. Vérifiez si un objet est tombé : un trombone, une agrafe, une étiquette décollée. Retirez-le sans outil coupant.
  7. Refermez tout, rebranchez et allumez. L'imprimante effectuera un cycle de vérification. Imprimez une page pour confirmer.

Le support de Canon le résume bien : saisissez la feuille à deux mains et tirez doucement pour ne pas la déchirer ; si elle commence à se déchirer, arrêtez et ressaisissez-la plus près du point où se rejoignent les rouleaux. Même de petits bouts provoquent des bourrages à répétition (Canon Support, 2024).

Ce qu'il ne faut jamais faire

Ne tirez pas le papier d'une seule main ni brusquement. N'utilisez ni pince, ni ciseaux, ni tournevis à l'intérieur de l'imprimante. Ne tirez pas le papier vers l'arrière "pour refaire le chemin" : le trajet comporte des pièces qui ne tournent que dans un sens. Et ne forcez pas la cartouche de toner : posez-la de côté sur une feuille, sans toucher le tambour. Si vous ne l'avez pas encore montée et que le processus vous fait douter, consultez comment installer un toner avant de refermer la machine.

Et si l'erreur de bourrage persiste alors qu'il n'y a pas de papier ?

C'est le cas le plus déroutant : l'imprimante insiste sur "bourrage papier" mais vous ne voyez rien. On l'appelle bourrage fantôme et ce n'est presque jamais du papier, mais de la saleté. Le bourrage fantôme est un faux positif du capteur : la machine "croit" qu'il y a du papier là où il n'y en a pas. Il a trois causes habituelles :

  • Un bout minuscule caché entre les rouleaux ou collé à un capteur. Inspectez tout le trajet à la lampe torche.
  • Un capteur de papier encrassé ou poussiéreux. Les capteurs optiques détectent le passage du papier ; s'ils sont couverts de poussière de papier, ils "voient" un bourrage inexistant. Nettoyez-les à l'air comprimé ou avec un chiffon sec non pelucheux.
  • Rouleaux d'entraînement sales ou glissants. Ils n'accrochent plus bien la feuille et le papier reste à mi-chemin. Nettoyez-les avec un chiffon légèrement humidifié.

Si après tout vérifié l'erreur persiste, éteignez l'imprimante deux minutes puis rallumez-la : parfois le capteur reste bloqué dans un état d'erreur qui ne s'efface qu'avec un redémarrage complet. Et si la machine ne tente même pas de prendre le papier, le problème est peut-être ailleurs ; consultez l'imprimante n'imprime pas alors qu'elle a de l'encre, car on confond souvent un défaut d'entraînement avec un bourrage.

Chez Star Toner, nous imprimons et testons nos propres consommables compatibles avant de les vendre, nous passons donc beaucoup d'heures aux côtés d'imprimantes laser et jet d'encre. Notre expérience rejoint ce que disent les constructeurs : la plupart des "bourrages qui ne partent pas" ne sont pas du papier, mais de la poussière de papier accumulée sur le capteur ou les rouleaux. Un souffle d'air comprimé résout plus d'alertes de bourrage qu'on ne l'imaginerait.

Pourquoi le papier se coince-t-il encore et encore ?

Il se coince presque toujours pour quatre raisons : papier humide ou gondolé, bac surchargé, guides mal ajustés ou rouleaux usés. Ce n'est pas un hasard si le papier est la pièce la moins chère et, à la fois, la coupable numéro un. Les bourrages figurent parmi les problèmes d'imprimante les plus fréquents, au point qu'environ 23 % des appels au service technique concernent des imprimantes (Superior Office Solutions, 2025). Connaître la cause évite la répétition :

Cause Solution
Papier humide ou froissé Rangez le papier dans un endroit sec, dans son emballage ; le papier absorbe l'humidité et colle.
Bac surchargé Ne dépassez pas le repère de charge maximale du bac.
Feuilles mal alignées Aérez la rame de papier et ajustez les guides latéraux à sa largeur exacte.
Grammage de papier incorrect Utilisez le grammage que votre imprimante accepte (normalement 70-90 g/m² pour du papier A4 standard).
Rouleaux usés Sur les imprimantes très sollicitées, les rouleaux perdent leur adhérence ; ils peuvent être remplacés.

Le grammage du papier compte plus qu'on ne le croit

Le grammage est le poids du papier par mètre carré, mesuré en g/m² (ou gsm). Le papier de bureau normal tourne autour de 80 g/m². Si vous glissez du bristol ou du papier photo dans le bac normal, il y a de fortes chances qu'il se coince. HP le dit sans détour : son papier ordinaire standard accepte entre 60 et 105 g/m², et "tout ce qui pèse plus de 105 g/m² se coincera probablement" (HP Tech Takes, 2024). Avant d'accuser la machine, vérifiez quel papier vous chargez.

L'humidité, l'ennemi silencieux

Voici la cause que presque personne ne vérifie. L'humidité relative est la quantité de vapeur d'eau dans l'air par rapport au maximum qu'il peut contenir à cette température. Quand elle est élevée, le papier absorbe l'eau, gondole et colle feuille contre feuille ; quand elle est très basse, il se charge d'électricité statique et les feuilles adhèrent tout autant. Le résultat, dans les deux cas, est un bourrage. HP recommande de stocker le papier à température ambiante et à une humidité relative de 45 % à 55 %, dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation, et loin des fenêtres, portes ou sorties de climatisation (HP Customer Support, 2024). En hiver, avec le chauffage, ou en été dans les zones côtières comme la nôtre, cela fait la différence.

Comment nettoyer les rouleaux pour qu'ils cessent de coincer ?

On les nettoie avec un chiffon non pelucheux légèrement humidifié à l'eau, en le passant d'un côté à l'autre tout en faisant tourner le rouleau petit à petit. Les rouleaux d'entraînement sont les roues en caoutchouc qui "prennent" chaque feuille du bac ; avec le temps, ils se couvrent de poussière de papier et d'encre, perdent leur adhérence et laissent la feuille à mi-chemin. Le support de Brother signale un détail clé : n'utilisez ni chiffons rugueux ni mouchoirs en papier, car leurs fibres recouvrent le rouleau et le rendent encore plus glissant ; et ne réutilisez pas l'imprimante avant que le rouleau soit sec (Brother Support, 2024).

Faites-le de temps en temps si vous imprimez beaucoup. Un rouleau propre est le moyen le moins cher de prévenir les bourrages, et il aide au passage à ce que l'impression sorte nette. Si vous remarquez en plus des marques ou des lignes sur les feuilles, le problème peut se combiner à d'autres ; consultez mon imprimante imprime avec des rayures et, en jet d'encre, comment nettoyer les têtes d'impression.

Notes par marque

La procédure est quasi universelle, mais il est utile de savoir où regarde chaque marque :

  • HP. Signale généralement la zone du bourrage sur son écran et dans l'appli HP Smart. Vérifiez surtout la porte arrière et la zone du recto-verso.
  • Epson. Sur les modèles EcoTank, vérifiez le capot arrière ; le panneau guide l'extraction étape par étape et vous indique dans quel ordre ouvrir les capots.
  • Canon. Affiche le code d'erreur à l'écran ; la plupart des bourrages se résolvent par le capot arrière. Attention à ne pas toucher le film transparent intérieur.
  • Brother. Sur les laser, retirez l'ensemble tambour et toner complet pour accéder au trajet ; c'est la zone où les bouts s'accumulent le plus.

Comment éviter les futurs bourrages ?

Vous les évitez en soignant le papier et les rouleaux, là où naissent presque tous. Avec du papier sec, des guides bien ajustés et un nettoyage occasionnel, les bourrages passent d'hebdomadaires à quasi inexistants. Voici la routine qui marche :

  • Utilisez du papier de qualité, sec et sans plis.
  • Aérez la rame avant de la charger et ajustez les guides à sa largeur.
  • Ne mélangez pas des papiers d'épaisseurs différentes dans le même bac.
  • Ne remplissez pas le bac au-delà de son repère maximal.
  • Rangez le papier dans son emballage, dans un endroit sec et tempéré.
  • Nettoyez les rouleaux d'entraînement de temps en temps si vous imprimez beaucoup.

Un bourrage mal résolu peut finir par affecter la qualité d'impression. Et si le problème de fond était le consommable —ou qu'il faut simplement réapprovisionner—, vous trouverez ici du toner laser compatible de toutes les marques et des cartouches d'encre compatibles certifiées et testées par nos soins. Pour prolonger la durée de vie de ce que vous avez déjà, jetez un œil à comment prolonger la vie de vos cartouches.

Questions fréquentes

Comment retirer le papier coincé de l'imprimante ?

Éteignez et débranchez l'imprimante, ouvrez tous les capots et bacs, localisez le papier et tirez-le à deux mains, doucement et dans le sens d'avancement, jamais d'un coup sec ni vers l'arrière. Epson et Canon insistent pour ne pas le forcer afin qu'il ne se déchire pas. Vérifiez qu'aucun bout ne reste à l'intérieur avant d'allumer.

L'imprimante indique "bourrage papier" mais il n'y a pas de papier, que faire ?

C'est un bourrage fantôme. Causes habituelles : un bout minuscule caché entre les rouleaux, un capteur de papier couvert de poussière ou des rouleaux sales. Inspectez le trajet à la lampe torche, nettoyez les capteurs à l'air comprimé et redémarrez l'imprimante deux minutes. D'après notre expérience, la poussière sur le capteur est la cause numéro un.

Pourquoi le papier se coince-t-il constamment ?

Les causes les plus fréquentes sont un papier humide ou froissé, un bac surchargé, des guides mal ajustés, un grammage incorrect ou des rouleaux usés. HP avertit que le papier de plus de 105 g/m² se coince probablement. Rangez le papier au sec (45-55 % d'humidité), aérez-le avant de le charger et ne dépassez pas le repère de charge maximale.

Le papier s'est déchiré et un bout est resté à l'intérieur, comment le sortir ?

Éteignez l'imprimante et localisez le bout à la lampe torche. Retirez-le à deux mains dans le sens d'avancement ; si vous n'y arrivez pas, ouvrez le capot arrière ou, sur une laser, extrayez la cartouche de toner pour mieux accéder. N'utilisez jamais de pince ni d'objet coupant : un bout de la taille d'un ongle suffit à faire réapparaître le bourrage.

Un bourrage papier peut-il abîmer l'imprimante ?

Le bourrage en lui-même n'abîme que rarement quelque chose. Le dommage vient d'une mauvaise extraction : tirer avec force, laisser des bouts ou utiliser des outils coupants. Canon avertit même de ne pas toucher le film transparent intérieur. Résolu avec calme et méthode, il ne laisse pas de séquelles.

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Sources

  • HP Customer Support — How to Store and Handle Paper to Avoid Paper Jams — https://support.hp.com/us-en/document/c04518237
  • HP Tech Takes — How to Choose Printer Paper: Complete Guide to HP Paper Types — https://www.hp.com/us-en/shop/tech-takes/how-to-choose-printer-paper-types-guide
  • Epson Support — Clearing Jammed Paper — https://files.support.epson.com/htmldocs/cx11nf/cx11nfug/trb_e_1.htm
  • Canon Support — Paper Jam Inside the Printer (PIXMA MG3620) — https://support.usa.canon.com/kb/s/article/ART162611
  • Brother Support — Clean the Paper Feed Rollers — https://support.brother.com/g/b/faqend.aspx?c=us_ot&lang=en&prod=dcpt420w_all&faqid=faq00002316_510
  • Superior Office Solutions — Navigating Common Printer Issues — https://sosny.com/navigating-common-printer-issues/

Dernière mise à jour : juillet 2026. Star Toner, Almacén Central, Calle Océano Atlántico 38, 11379 Los Barrios, Cádiz. CHICTRATEC S.L. (NIF B72834534), membre du Grupo Recycop fondé en 1998.

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