L'imprimante n'imprime pas bien qu'elle ait de l'encre : causes et solutions
Partager
Résumé : Si l'imprimante n'imprime pas bien qu'elle ait de l'encre, le problème n'est presque jamais le consommable : il s'agit généralement de la file d'attente d'impression bloquée, d'une connexion perdue (Wi-Fi ou USB), de l'imprimante marquée comme « hors connexion » ou en pause, ou d'un pilote défectueux. Ce guide passe en revue les vérifications dans l'ordre, de la plus rapide à la plus technique, pour que le document sorte sans rien changer inutilement.
Peu de choses frustrent plus qu'une imprimante allumée, avec de l'encre et du papier, qui ne répond tout simplement pas. La bonne nouvelle : dans la grande majorité des cas, il s'agit d'un blocage logiciel, pas d'une panne. Suivez ces vérifications dans l'ordre et n'en sautez aucune.
Vérifications rapides (résolvent la moitié des cas)
- Redémarrez l'imprimante. Éteignez-la, attendez 30 secondes et rallumez-la. Cela vide les erreurs temporaires de la mémoire.
- Redémarrez le document. Annulez le travail d'impression et renvoyez-le.
- Regardez l'écran de l'imprimante. Un bourrage papier, un capot ouvert ou un avis d'erreur l'arrêtent même si elle a de l'encre.
- Vérifiez qu'il s'agit de la bonne imprimante. Windows et Mac envoient parfois le travail à une imprimante « virtuelle » (PDF, OneNote, Fax) ou à une autre au bureau.
Si cela ne fonctionne pas, passons aux causes concrètes.
La file d'attente d'impression est bloquée
C'est le motif numéro un. Un travail reste bloqué dans la file d'attente et bloque tous les suivants.
Sous Windows
- Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners et sélectionnez votre imprimante.
- Appuyez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
- Annulez tous les documents de la liste (clic droit → Annuler).
- Si un travail ne veut pas s'annuler, redémarrez le service : appuyez sur Windows + R, tapez
services.msc, cherchez Spouleur d'impression, clic droit → Redémarrer.
Sous Mac
Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners, sélectionnez l'imprimante, appuyez sur File d'attente d'impression et supprimez les travaux arrêtés. Si la file d'attente ne répond pas, clic droit sur l'imprimante → Réinitialiser le système d'impression.
L'imprimante apparaît « hors connexion » ou « en pause »
Windows marque l'imprimante comme Hors connexion (offline) lorsqu'elle perd le contact un instant, et parfois elle ne revient pas toute seule. Dans Imprimantes et scanners, ouvrez la file d'attente et vérifiez le menu Imprimante : décochez Utiliser l'imprimante hors connexion et Suspendre l'impression s'ils sont activés. Ensuite, redémarrez l'imprimante pour que Windows la reconnaisse à nouveau.
Problème de connexion
- Par Wi-Fi. Confirmez que l'imprimante est toujours connectée au réseau (son écran l'indique généralement) et que l'ordinateur ou le mobile sont sur le même réseau. Si l'imprimante a perdu le Wi-Fi, suivez notre guide comment connecter l'imprimante au Wi-Fi.
- Par câble USB. Essayez un autre port USB et, si vous pouvez, un autre câble. Connectez directement à l'ordinateur, pas via un hub.
Le pilote est défectueux ou obsolète
Le pilote (driver) est le logiciel qui traduit votre document dans le langage de l'imprimante. S'il est corrompu après une mise à jour de Windows, l'imprimante cesse de répondre.
- Dans Imprimantes et scanners, supprimez l'imprimante.
- Téléchargez le pilote le plus récent depuis le site officiel du fabricant (HP, Epson, Canon, Brother), pas depuis des tiers.
- Ajoutez à nouveau l'imprimante avec le nouveau pilote.
L'imprimante ne reconnaît pas la cartouche
Si l'imprimante n'imprime pas et en plus affiche un avis de cartouche non reconnue, non détectée ou « non originale », c'est un problème différent, fréquent après une mise à jour du firmware. Nous le traitons en profondeur, avec une solution par marque, dans mon imprimante ne reconnaît pas le toner compatible.
Imprimez une page de test depuis l'imprimante elle-même (menu Configuration → Rapports). Si celle-ci sort mais pas le document de l'ordinateur, le problème vient de l'ordinateur ou de la connexion, pas de l'imprimante. Ce test vous fait économiser une demi-heure de diagnostic.
Résumé rapide par marque
| Marque | Outil de diagnostic |
|---|---|
| HP | HP Smart inclut « Diagnostic et correction », qui détecte et corrige automatiquement les problèmes de file d'attente et de connexion. |
| Epson | Epson Smart Panel affiche l'état de l'imprimante et les travaux en attente. |
| Canon | Canon IJ Printer Assistant Tool gère l'état, la file d'attente et la maintenance. |
| Brother | Brother iPrint&Scan et l'utilitaire Status Monitor avertissent de l'état réel de l'équipement. |
Quand le problème est bien l'encre
Bien que la cartouche ait de l'encre, l'imprimante peut refuser d'imprimer si elle détecte un niveau trop bas, si la puce de la cartouche est endommagée ou si une couleur manque (certains modèles n'impriment pas même en noir si une couleur manque). Vérifiez les niveaux depuis l'application du fabricant. Si une cartouche récente échoue sans cause, vous avez 3 ans de garantie légale ; et pour vous réapprovisionner, voici de l'encre et du toner compatibles certifiés.
Questions fréquentes
Pourquoi mon imprimante n'imprime pas si elle a de l'encre ?
La cause la plus courante n'est pas l'encre, mais un travail bloqué dans la file d'attente d'impression, l'imprimante marquée comme « hors connexion » ou « en pause », une connexion Wi-Fi ou USB perdue, ou un pilote défectueux. Passez en revue ces vérifications dans l'ordre avant de toucher aux cartouches.
Comment débloquer la file d'attente d'impression sous Windows ?
Ouvrez Imprimantes et scanners, sélectionnez l'imprimante et appuyez sur « Ouvrir la file d'attente d'impression » ; annulez tous les documents. Si l'un ne s'annule pas, appuyez sur Windows + R, tapez services.msc, cherchez le service « Spouleur d'impression » et redémarrez-le.
Mon imprimante apparaît comme « hors connexion », que faire ?
Dans Imprimantes et scanners, ouvrez la file d'attente et, dans le menu Imprimante, décochez « Utiliser l'imprimante hors connexion » et « Suspendre l'impression ». Ensuite, redémarrez l'imprimante pour que l'ordinateur la reconnaisse à nouveau. Vérifiez aussi qu'ils sont tous deux sur le même réseau Wi-Fi.
L'imprimante imprime sa page de test mais pas mes documents
Cela confirme que l'imprimante fonctionne : le problème vient de l'ordinateur ou de la connexion. Vérifiez la file d'attente d'impression, le pilote et que le document est envoyé à la bonne imprimante et non à une virtuelle (PDF, Fax).
Dois-je réinstaller le pilote ?
Seulement si les vérifications de la file d'attente et de la connexion ne résolvent rien. Supprimez l'imprimante depuis Imprimantes et scanners, téléchargez le pilote le plus récent depuis le site officiel du fabricant et ajoutez-la à nouveau.
L'imprimante n'imprime pas et dit que la cartouche n'est pas valide
C'est un problème différent de celui de la file d'attente : l'imprimante ne reconnaît pas la cartouche, chose fréquente après une mise à jour du firmware. Consultez notre guide spécifique « mon imprimante ne reconnaît pas le toner compatible » pour la solution par marque.
Une imprimante peut-elle refuser d'imprimer avec de l'encre couleur si je veux imprimer en noir ?
Oui. Certains modèles à jet d'encre bloquent toute impression, y compris le noir, si une cartouche de couleur est vide, car ils utilisent les couleurs pour des tâches de maintenance. Remplacez la couleur épuisée ou cherchez dans les paramètres l'option d'impression en noir uniquement.
Continuez à lire sur Startoner
- Comment connecter l'imprimante au Wi-Fi et que faire si elle perd la connexion
- Mon imprimante ne reconnaît pas le toner compatible : solution définitive
- Mon imprimante imprime avec des rayures ou des lignes : causes et solution
- Comment imprimer depuis le mobile : guide Android et iPhone
- Catalogue complet de compatibles certifiés
Dernière mise à jour : mai 2026. Startoner, Entrepôt Central, Calle Océano Atlántico 38, 11379 Los Barrios, Cádiz. CHICTRATEC S.L. (NIF B72834534), membre du groupe Recycop fondé en 1998.