Imprimante qui n'imprime pas alors qu'elle a de l'encre, page blanche
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L'imprimante n'imprime pas alors qu'elle a de l'encre : solutions

Actualizado 18 julio 2026

Résumé : Si l'imprimante n'imprime pas alors qu'elle a de l'encre, le problème n'est presque jamais le consommable. C'est généralement la file d'impression bloquée, une connexion perdue (Wi-Fi ou USB), l'imprimante marquée "hors ligne" ou en pause, un pilote défectueux ou, en jet d'encre, une tête obstruée. Ce guide passe en revue les vérifications dans l'ordre, de la plus rapide à la plus technique, pour que le document sorte sans rien changer d'inutile.

Peu de choses frustrent plus qu'une imprimante allumée, avec de l'encre et du papier, qui ne répond tout simplement pas. La bonne nouvelle : dans la grande majorité des cas, c'est un blocage logiciel ou une tête sèche, pas une panne de la cartouche. Suivez ces vérifications dans l'ordre et n'en sautez aucune.

Points clés

  • La cause la plus fréquente n'est pas l'encre : c'est la file d'impression bloquée ou l'imprimante à l'état "hors ligne".
  • En jet d'encre, la tête sèche explique près de 80 % des alertes "n'imprime pas en noir" (LD Products, 2025).
  • Imprimez une page de test depuis l'imprimante elle-même : si elle sort, le défaut est dans l'ordinateur ou la connexion.
  • Certains modèles jet d'encre n'impriment même pas en noir s'il manque une couleur, car ils utilisent tous les réservoirs pour l'entretien.

Pourquoi l'imprimante n'imprime-t-elle pas alors qu'elle a de l'encre ?

Parce que "avoir de l'encre" et "pouvoir imprimer" sont deux choses distinctes. Entre votre document et le papier, il y a une chaîne —pilote, file d'impression, connexion, firmware et tête— et il suffit qu'un maillon lâche pour que tout s'arrête, la cartouche pleine. Microsoft résume le flux ainsi : la file gère les documents et les envoie tour à tour ; si l'un se bloque, il retient tous ceux qui suivent (Microsoft Support, 2025).

La file d'impression est le logiciel du système d'exploitation qui reçoit chaque document, le met en file et l'alimente à l'imprimante feuille par feuille. La tête d'impression est la pièce du jet d'encre qui projette les microgouttes par ses buses (nozzles) ; si elle sèche, l'encre ne sort pas même si le réservoir est plein.

Chez Star Toner, nous testons et imprimons avec nos propres consommables compatibles avant de les vendre, et nous le constatons au quotidien : l'immense majorité des appels "n'imprime pas" se résolvent sans toucher à la cartouche. C'est soit la file, soit la connexion, soit une tête restée à l'arrêt depuis des semaines. Changer le consommable est généralement le dernier recours, pas le premier.

Vérifications rapides (elles résolvent la moitié des cas)

Avant d'entrer dans les menus techniques, ces quatre vérifications résolvent une bonne partie des cas en moins de deux minutes. La logique est simple : écarter les erreurs temporaires de mémoire et de destination avant de toucher quoi que ce soit du système. Faites-les dans l'ordre.

  1. Redémarrez l'imprimante. Éteignez-la, attendez 30 secondes et rallumez-la. Cela vide les erreurs temporaires de mémoire ; les constructeurs recommandent d'attendre au moins 60 secondes si l'appareil était très chaud.
  2. Relancez le document. Annulez le travail d'impression et renvoyez-le.
  3. Regardez l'écran de l'imprimante. Un bourrage papier, un capot ouvert ou un message d'erreur la laissent à l'arrêt même avec de l'encre. Si c'est du papier, voici comment résoudre un bourrage papier.
  4. Vérifiez que c'est la bonne imprimante. Windows et Mac envoient parfois le travail à une imprimante "virtuelle" (PDF, OneNote, Fax) ou à une autre du bureau.

Si rien n'en sort, passons aux causes précises.

Comment débloquer la file d'impression ?

La file bloquée est le motif numéro un. Un travail reste coincé et bloque tous les suivants ; tant que vous ne le supprimez pas, l'imprimante ne bougera pas une feuille. Microsoft le confirme comme l'une des causes principales de "travail bloqué dans la file" et recommande d'annuler les documents et, si nécessaire, de redémarrer le service de file (Microsoft Support, 2025).

La file d'impression gère tous les documents en attente ; si l'un se corrompt, tout ce qui suit est retenu. C'est pourquoi, selon le guide officiel de Windows, vider la file et redémarrer le service "File d'impression" (spouleur) résout une grande partie des cas d'imprimante qui ne répond pas, sans toucher à la cartouche ni à la tête (Microsoft Support, 2025).

Sous Windows

  1. Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners et sélectionnez votre imprimante.
  2. Cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
  3. Annulez tous les documents de la liste (clic droit → Annuler).
  4. Si un travail refuse d'être annulé, redémarrez le service : appuyez sur Windows + R, tapez services.msc, cherchez Spouleur d'impression, clic droit → Redémarrer.
  5. Toujours bloqué ? Arrêtez le service de file, supprimez les fichiers de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS et redémarrez le service.

Sur Mac

Ouvrez Réglages du Système → Imprimantes et scanners, sélectionnez l'imprimante, cliquez sur File d'attente d'impression et supprimez les travaux à l'arrêt. Si la file ne répond pas, clic droit sur l'imprimante → Réinitialiser le système d'impression.

Que faire si l'imprimante apparaît "hors ligne" ou "en pause" ?

Windows marque l'imprimante comme "hors ligne" (offline) lorsqu'elle perd le contact un instant —une micro-coupure Wi-Fi, une mise en veille de l'appareil— et parfois elle ne revient pas seule, même allumée et connectée. Le support HP lui-même le décrit comme l'un des schémas les plus courants : l'appareil se voit connecté mais Windows le considère hors ligne à cause d'un travail bloqué ou d'une file en pause (HP Support, 2025).

Dans Imprimantes et scanners, ouvrez la file et vérifiez le menu Imprimante : décochez Utiliser l'imprimante hors ligne et Suspendre l'impression s'ils sont activés. Redémarrez ensuite l'imprimante pour que Windows la reconnaisse à nouveau.

La connexion est-elle en cause ?

Souvent oui, et c'est facile à écarter. Si l'imprimante est sur un autre réseau que l'ordinateur, ou si le câble USB passe par un hub, le travail sort du PC mais n'arrive jamais. Vérifiez d'abord le moyen par lequel vous imprimez.

  • Par Wi-Fi. Confirmez que l'imprimante reste connectée au réseau (son écran l'indique généralement) et que l'ordinateur ou le mobile sont sur le même réseau. Si l'imprimante a perdu le Wi-Fi, suivez notre guide comment connecter l'imprimante au Wi-Fi. Et si vous imprimez depuis le téléphone, consultez comment imprimer depuis le mobile.
  • Par câble USB. Essayez un autre port USB et, si possible, un autre câble. Branchez directement sur l'ordinateur, pas via un hub.

Le pilote est-il défectueux ou obsolète ?

C'est possible, et cela arrive plus souvent qu'on ne le pense après chaque mise à jour du système. Le pilote (driver) est le logiciel qui traduit votre document dans le langage de l'imprimante ; s'il se corrompt après une mise à jour de Windows, l'imprimante cesse de répondre même si le matériel est parfait. Microsoft le compte parmi les causes typiques de défaut d'impression et recommande d'installer le pilote le plus récent du constructeur (Microsoft Support, 2025).

  1. Dans Imprimantes et scanners, supprimez l'imprimante.
  2. Téléchargez le pilote le plus récent depuis le site officiel du constructeur (HP, Epson, Canon, Brother), pas d'un tiers.
  3. Rajoutez l'imprimante avec le nouveau pilote.

Et si la tête est obstruée ? (jet d'encre uniquement)

Si vous avez une imprimante jet d'encre restée à l'arrêt pendant des semaines, c'est probablement votre cause. Réservoir plein, l'imprimante peut sortir des feuilles blanches ou incomplètes parce que l'encre a séché dans les buses de la tête. Ce n'est pas un défaut rare : selon LD Products, la tête sèche est à l'origine de près de 80 % des alertes "n'imprime pas en noir" en jet d'encre (LD Products, 2025).

Une tête obstruée ne se répare pas en changeant la cartouche. Epson recommande d'imprimer d'abord un motif de test des buses : s'il y a des trous ou des lignes coupées, lancez le nettoyage de la tête depuis le menu d'entretien —en commençant par l'automatique et en montant en niveau— et répétez jusqu'à quatre fois avant d'abandonner (Epson Support, 2024).

La procédure est similaire chez toutes les marques : test des buses → nettoyage de la tête → nettoyage en profondeur s'il persiste. Canon le confirme pour ses PIXMA : si le motif montre des lignes manquantes ou des rayures blanches horizontales, il faut nettoyer la tête, et si le nettoyage normal ne suffit pas, exécuter le nettoyage en profondeur ou system cleaning (Canon Support, 2024). Un avertissement important : n'éteignez jamais l'imprimante pendant un cycle de nettoyage. Si vous voulez le pas à pas, nous avons un guide dédié : comment nettoyer les têtes d'impression.

Et comment éviter qu'elle sèche ? En imprimant. Une feuille par semaine —ne serait-ce qu'une ligne en noir— maintient l'encre en circulation dans les buses et évite les bulles d'air qui les bouchent. Si en plus vous voyez des bandes ou des lignes sur vos impressions, le diagnostic recoupe mon imprimante imprime avec des rayures.

Et si l'imprimante ne reconnaît pas la cartouche ?

Si l'imprimante n'imprime pas et en plus affiche un message de cartouche non reconnue, non détectée ou "non originale", c'est un problème différent, fréquent après une mise à jour de firmware. Ce n'est pas un défaut du consommable : c'est le firmware qui le bloque. Nous le traitons en profondeur, avec solution par marque, dans mon imprimante ne reconnaît pas le toner compatible, et nous expliquons pourquoi cela arrive dans le firmware HP qui bloque les cartouches.

Astuce · la "page de test"

Imprimez une page de test depuis l'imprimante elle-même (menu Configuration → Rapports). Si celle-ci sort mais pas le document de l'ordinateur, le problème est dans l'ordinateur ou la connexion, pas dans l'imprimante. Ce test vous épargne une demi-heure de diagnostic.

Récapitulatif rapide par marque

Chaque constructeur a son outil officiel de diagnostic, et il convient de l'utiliser avant de réinstaller quoi que ce soit à la main : ils détectent et corrigent automatiquement les défauts de file et de connexion.

Marque Outil de diagnostic
HP HP Smart inclut "Diagnostic et réparation", qui détecte et corrige automatiquement les défauts de file et de connexion ; HP Print and Scan Doctor fait de même depuis le PC.
Epson Epson Smart Panel affiche l'état de l'imprimante, les travaux en attente et le test des buses.
Canon Canon IJ Printer Assistant Tool gère l'état, la file, le test des buses et le nettoyage de la tête.
Brother Brother iPrint&Scan et l'utilitaire Status Monitor signalent l'état réel de l'appareil.

Quand le problème vient-il vraiment de l'encre ?

Parfois oui, même si la cartouche n'est pas tout à fait vide. L'imprimante peut refuser d'imprimer si elle détecte un niveau trop bas, si la puce de la cartouche est endommagée ou s'il manque une couleur. De fait, HP documente que sur plusieurs de ses modèles jet d'encre, il faut de l'encre dans toutes les cartouches pour les tâches d'entretien périodique, de sorte qu'une couleur épuisée bloque aussi le noir (HP Support, 2025).

Vérifiez les niveaux depuis l'appli du constructeur. Si une cartouche récente lâche sans cause apparente, rappelez-vous que vous disposez de 3 ans de garantie légale sur les cartouches compatibles en Espagne. Et pour savoir quel consommable vous convient, consultez comment savoir quel toner votre imprimante réclame. Quand il faut réapprovisionner, vous trouverez ici du toner laser compatible certifié et des cartouches d'encre compatibles.

Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante n'imprime-t-elle pas alors qu'elle a de l'encre ?

La cause la plus habituelle n'est pas l'encre, mais un travail bloqué dans la file d'impression, l'imprimante marquée "hors ligne" ou "en pause", une connexion perdue ou une tête sèche. En jet d'encre, la tête obstruée explique près de 80 % des alertes "n'imprime pas en noir" (LD Products, 2025). Faites ces vérifications avant de toucher à la cartouche.

Comment débloquer la file d'impression sous Windows ?

Ouvrez Imprimantes et scanners, sélectionnez l'imprimante et cliquez sur "Ouvrir la file d'attente d'impression" ; annulez tous les documents. Si l'un refuse d'être annulé, appuyez sur Windows + R, tapez services.msc, cherchez le service "Spouleur d'impression" et redémarrez-le. Microsoft confirme que vider la file résout une grande partie de ces cas (Microsoft Support, 2025).

Mon imprimante apparaît "hors ligne", que faire ?

Dans Imprimantes et scanners, ouvrez la file et, dans le menu Imprimante, décochez "Utiliser l'imprimante hors ligne" et "Suspendre l'impression". Redémarrez ensuite l'imprimante pour que l'ordinateur la reconnaisse. HP décrit cet état hors ligne fantôme comme l'un des schémas de défaut les plus fréquents (HP Support, 2025). Vérifiez aussi que les deux sont sur le même réseau Wi-Fi.

J'ai de l'encre mais les feuilles sortent blanches ou incomplètes, pourquoi ?

En jet d'encre, c'est généralement la tête obstruée : l'encre sèche dans les buses après des semaines sans usage. Imprimez le test des buses et lancez le nettoyage de la tête depuis le menu d'entretien, en le répétant jusqu'à quatre fois si nécessaire (Epson Support, 2024). Imprimer une feuille par semaine le prévient.

Une imprimante peut-elle refuser d'imprimer en noir s'il manque une couleur ?

Oui. Plusieurs modèles jet d'encre bloquent toute l'impression, noir compris, si une cartouche de couleur est vide, car ils utilisent tous les réservoirs pour l'entretien de la tête (HP Support, 2025). Remplacez la couleur épuisée ou cherchez dans les réglages l'option d'impression en noir uniquement.

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Sources

  • Microsoft Support — Fix print job stuck in queue errors in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/fix-print-job-stuck-in-queue-errors-in-windows-9ee21bad-4488-45b5-b497-2d8299bd74aa
  • Microsoft Support — Fix print spooler service not running errors in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/fix-print-spooler-service-not-running-errors-in-windows-bb0de80a-8c4a-4938-a36a-f89a859113f0
  • Microsoft Support — Fix printer connection and printing problems in Windows — https://support.microsoft.com/en-us/windows/fix-printer-connection-and-printing-problems-in-windows-fb830bff-7702-6349-33cd-9443fe987f73
  • HP Support — Printer Offline Issues – How to Fix — https://support.hp.com/us-en/help/printer/printer-offline
  • HP Support — Fix HP Printer Color or Black Ink Not Printing — https://support.hp.com/us-en/help/printer/black-ink-not-printing
  • Epson Support — Nozzle Check Pattern Prints Incorrectly — https://files.support.epson.com/docid/cpd4/cpd40257/source/pro_graphics/source/troubleshooting/reference/problem_nozzle_check_pattern.html
  • Canon Support — How to check for clogged printhead nozzles — https://support.usa.canon.com/kb/s/article/ART171659
  • LD Products — My Printer Won't Print in Black: What Should I Do? — https://www.ldproducts.com/blog/printer-wont-print-black-what-to-do/

Dernière mise à jour : juillet 2026. Star Toner, Almacén Central, Calle Océano Atlántico 38, 11379 Los Barrios, Cádiz. CHICTRATEC S.L. (NIF B72834534), membre du Grupo Recycop fondé en 1998.

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