Imprimante qui n'imprime pas alors qu'elle a de l'encre, page blanche
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L'imprimante n'imprime pas alors qu'elle a de l'encre : solutions

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La présence d’encre n’exclut pas un problème de cartouche, de file d’attente, de connexion, de pilote ou de tête. Vérifiez le message d’erreur et imprimez d’abord une page de test depuis l’imprimante.

Si les pages sont blanches ou si des couleurs manquent, imprimez un test des buses. Une obstruction est une cause possible, pas un diagnostic confirmé.

Points clés

  • La présence d’encre n’exclut pas un problème de cartouche, de file d’attente, de connexion, de pilote ou de tête. Vérifiez le message d’erreur et imprimez d’abord une page de test depuis l’imprimante.
  • Si les pages sont blanches ou si des couleurs manquent, imprimez un test des buses. Une obstruction est une cause possible, pas un diagnostic confirmé.
  • Imprimez une page de test depuis l'imprimante elle-même : si elle sort, le défaut est dans l'ordinateur ou la connexion.
  • Certains modèles jet d'encre n'impriment même pas en noir s'il manque une couleur, car ils utilisent tous les réservoirs pour l'entretien.

Pourquoi l'imprimante n'imprime-t-elle pas alors qu'elle a de l'encre ?

Parce que "avoir de l'encre" et "pouvoir imprimer" sont deux choses distinctes. Entre votre document et le papier, il y a une chaîne (pilote, file d'impression, connexion, firmware et tête) et il suffit qu'un maillon lâche pour que tout s'arrête, la cartouche pleine. Microsoft résume le flux ainsi : la file gère les documents et les envoie tour à tour ; si l'un se bloque, il retient tous ceux qui suivent (Microsoft Support, 2025).

La file d'impression est le logiciel du système d'exploitation qui reçoit chaque document, le met en file et l'alimente à l'imprimante feuille par feuille. La tête d'impression est la pièce du jet d'encre qui projette les microgouttes par ses buses (nozzles) ; si elle sèche, l'encre ne sort pas même si le réservoir est plein.

Vérifications initiales

  1. Redémarrez l'imprimante. Éteignez-la, attendez 30 secondes et rallumez-la. Cela vide les erreurs temporaires de mémoire ; les constructeurs recommandent d'attendre au moins 60 secondes si l'appareil était très chaud.
  2. Relancez le document. Annulez le travail d'impression et renvoyez-le.
  3. Regardez l'écran de l'imprimante. Un bourrage papier, un capot ouvert ou un message d'erreur la laissent à l'arrêt même avec de l'encre. Si c'est du papier, voici comment résoudre un bourrage papier.
  4. Vérifiez que c'est la bonne imprimante. Windows et Mac envoient parfois le travail à une imprimante "virtuelle" (PDF, OneNote, Fax) ou à une autre du bureau.

Si rien n'en sort, passons aux causes précises.

Comment débloquer la file d'impression ?

Ouvrez la file de la bonne imprimante et annulez d’abord le travail bloqué. Si elle ne répond pas, suivez le guide Microsoft pour la redémarrer. Sur un ordinateur partagé, consultez le service informatique avant de supprimer les travaux des autres.

Sous Windows

  1. Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners et sélectionnez votre imprimante.
  2. Cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
  3. Annulez tous les documents de la liste (clic droit → Annuler).
  4. Si un travail refuse d'être annulé, redémarrez le service : appuyez sur Windows + R, tapez services.msc, cherchez Spouleur d'impression, clic droit → Redémarrer.
  5. Toujours bloqué ? Arrêtez le service de file, supprimez les fichiers de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS et redémarrez le service.

Sur Mac

Sur Mac, annulez d’abord la tâche bloquée. Réinitialiser le système d’impression est un dernier recours : cela supprime toutes les imprimantes configurées, les informations de tâches et les préréglages. Il faut ensuite ajouter les imprimantes à nouveau ; consultez l’informatique sur un ordinateur partagé. Apple Support.

Que faire si l'imprimante apparaît "hors ligne" ou "en pause" ?

Windows marque l'imprimante comme "hors ligne" (offline) lorsqu'elle perd le contact un instant (une micro-coupure Wi-Fi, une mise en veille de l'appareil) et parfois elle ne revient pas seule, même allumée et connectée. Le support HP lui-même le décrit comme l'un des schémas les plus courants : l'appareil se voit connecté mais Windows le considère hors ligne à cause d'un travail bloqué ou d'une file en pause (HP Support, 2025).

Dans Imprimantes et scanners, ouvrez la file et vérifiez le menu Imprimante : décochez Utiliser l'imprimante hors ligne et Suspendre l'impression s'ils sont activés. Redémarrez ensuite l'imprimante pour que Windows la reconnaisse à nouveau.

La connexion est-elle en cause ?

Souvent oui, et c'est facile à écarter. Si l'imprimante est sur un autre réseau que l'ordinateur, ou si le câble USB passe par un hub, le travail sort du PC mais n'arrive jamais. Vérifiez d'abord le moyen par lequel vous imprimez.

  • Par Wi-Fi. Confirmez que l'imprimante reste connectée au réseau (son écran l'indique généralement) et que l'ordinateur ou le mobile sont sur le même réseau. Si l'imprimante a perdu le Wi-Fi, suivez notre guide comment connecter l'imprimante au Wi-Fi. Et si vous imprimez depuis le téléphone, consultez comment imprimer depuis le mobile.
  • Par câble USB. Essayez un autre port USB et, si possible, un autre câble. Branchez directement sur l'ordinateur, pas via un hub.

Le pilote est-il défectueux ou obsolète ?

C'est possible, et cela arrive plus souvent qu'on ne le pense après chaque mise à jour du système. Le pilote (driver) est le logiciel qui traduit votre document dans le langage de l'imprimante ; s'il se corrompt après une mise à jour de Windows, l'imprimante cesse de répondre même si le matériel est parfait. Microsoft le compte parmi les causes typiques de défaut d'impression et recommande d'installer le pilote le plus récent du constructeur (Microsoft Support, 2025).

  1. Dans Imprimantes et scanners, supprimez l'imprimante.
  2. Téléchargez le pilote le plus récent depuis le site officiel du constructeur (HP, Epson, Canon, Brother), pas d'un tiers.
  3. Rajoutez l'imprimante avec le nouveau pilote.

Et si la tête est obstruée ? (jet d'encre uniquement)

Si les pages sont blanches ou si des couleurs manquent, imprimez un test des buses. Une obstruction est une cause possible, pas un diagnostic confirmé.

Il n’existe pas de nombre de cycles ni de délai universel. Suivez le manuel du modèle, intercalez des tests des buses et respectez les pauses avant de recommencer ou de lancer un nettoyage approfondi. La conception dépend du modèle : certaines cartouches intègrent la tête, d’autres utilisent une tête séparée. Changer la cartouche ne remplace la tête que si elle est intégrée et ne garantit pas la résolution de toute panne.

Il n’existe pas de nombre de cycles ni de délai universel. Suivez le manuel du modèle, intercalez des tests des buses et respectez les pauses avant de recommencer ou de lancer un nettoyage approfondi. comment nettoyer les têtes d'impression

Il n’existe pas de nombre de cycles ni de délai universel. Suivez le manuel du modèle, intercalez des tests des buses et respectez les pauses avant de recommencer ou de lancer un nettoyage approfondi. mon imprimante imprime avec des rayures

Et si l'imprimante ne reconnaît pas la cartouche ?

Une cartouche non reconnue peut avoir une référence incorrecte, être mal installée ou présenter un problème de contacts ou de puce ; le micrologiciel peut aussi imposer des restrictions. Vérifiez le message exact et le manuel du modèle avant d’accuser le micrologiciel. HP Support. mon imprimante ne reconnaît pas le toner compatible · le firmware HP qui bloque les cartouches

Astuce · la "page de test"

La présence d’encre n’exclut pas un problème de cartouche, de file d’attente, de connexion, de pilote ou de tête. Vérifiez le message d’erreur et imprimez d’abord une page de test depuis l’imprimante.

Récapitulatif rapide par marque

Les menus et fonctions d’entretien dépendent du modèle, du système et de l’application. Utilisez un outil officiel compatible et suivez les instructions de nettoyage de votre imprimante.

Marque Outil de diagnostic
HP Utilisez « Diagnose and Fix » dans l’application HP. HP Print and Scan Doctor est abandonné.
Epson Epson Smart Panel affiche l'état de l'imprimante, les travaux en attente et le test des buses.
Canon Canon IJ Printer Assistant Tool gère l'état, la file, le test des buses et le nettoyage de la tête.
Brother Brother iPrint&Scan et l'utilitaire Status Monitor signalent l'état réel de l'appareil.

Quand le problème vient-il vraiment de l'encre ?

Parfois oui, même si la cartouche n'est pas tout à fait vide. L'imprimante peut refuser d'imprimer si elle détecte un niveau trop bas, si la puce de la cartouche est endommagée ou s'il manque une couleur. De fait, HP documente que sur plusieurs de ses modèles jet d'encre, il faut de l'encre dans toutes les cartouches pour les tâches d'entretien périodique, de sorte qu'une couleur épuisée bloque aussi le noir (HP Support, 2025).

Avant d’acheter, vérifiez modèle exact, référence, couleur, rendement annoncé et prix. Consultez les conditions de garantie et de retour du produit ; ne présumez ni certification ni couverture de l’imprimante. Conditions de garantie · Identifier votre toner · Toner compatible · Cartouches d’encre compatibles

Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante n'imprime-t-elle pas alors qu'elle a de l'encre ?

La présence d’encre n’exclut pas un problème de cartouche, de file d’attente, de connexion, de pilote ou de tête. Vérifiez le message d’erreur et imprimez d’abord une page de test depuis l’imprimante.

Comment débloquer la file d'impression sous Windows ?

Ouvrez la file de la bonne imprimante et annulez d’abord le travail bloqué. Si elle ne répond pas, suivez le guide Microsoft pour la redémarrer. Sur un ordinateur partagé, consultez le service informatique avant de supprimer les travaux des autres.

Mon imprimante apparaît "hors ligne", que faire ?

Dans Imprimantes et scanners, ouvrez la file et, dans le menu Imprimante, décochez "Utiliser l'imprimante hors ligne" et "Suspendre l'impression". Redémarrez ensuite l'imprimante pour que l'ordinateur la reconnaisse. HP décrit cet état hors ligne fantôme comme l'un des schémas de défaut les plus fréquents (HP Support, 2025). Vérifiez aussi que les deux sont sur le même réseau Wi-Fi.

J'ai de l'encre mais les feuilles sortent blanches ou incomplètes, pourquoi ?

Si les pages sont blanches ou si des couleurs manquent, imprimez un test des buses. Une obstruction est une cause possible, pas un diagnostic confirmé. Il n’existe pas de nombre de cycles ni de délai universel. Suivez le manuel du modèle, intercalez des tests des buses et respectez les pauses avant de recommencer ou de lancer un nettoyage approfondi.

Une imprimante peut-elle refuser d'imprimer en noir s'il manque une couleur ?

Oui. Plusieurs modèles jet d'encre bloquent toute l'impression, noir compris, si une cartouche de couleur est vide, car ils utilisent tous les réservoirs pour l'entretien de la tête (HP Support, 2025). Remplacez la couleur épuisée ou cherchez dans les réglages l'option d'impression en noir uniquement.

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Sources

  • Microsoft Support, Fix print job stuck in queue errors in Windows: https://support.microsoft.com/en-us/windows/fix-print-job-stuck-in-queue-errors-in-windows-9ee21bad-4488-45b5-b497-2d8299bd74aa
  • Microsoft Support, Fix print spooler service not running errors in Windows: https://support.microsoft.com/en-us/windows/fix-print-spooler-service-not-running-errors-in-windows-bb0de80a-8c4a-4938-a36a-f89a859113f0
  • Microsoft Support, Fix printer connection and printing problems in Windows: https://support.microsoft.com/en-us/windows/fix-printer-connection-and-printing-problems-in-windows-fb830bff-7702-6349-33cd-9443fe987f73
  • HP Support, Printer Offline Issues – How to Fix: https://support.hp.com/us-en/help/printer/printer-offline
  • HP Support, Fix HP Printer Color or Black Ink Not Printing: https://support.hp.com/us-en/help/printer/black-ink-not-printing
  • Epson Support, Nozzle Check Pattern Prints Incorrectly: https://files.support.epson.com/docid/cpd4/cpd40257/source/pro_graphics/source/troubleshooting/reference/problem_nozzle_check_pattern.html
  • Canon Support, How to check for clogged printhead nozzles: https://support.usa.canon.com/kb/s/article/ART171659
  • LD Products, My Printer Won't Print in Black: What Should I Do?: https://www.ldproducts.com/blog/printer-wont-print-black-what-to-do/

Dernière mise à jour : juillet 2026. Star Toner, Almacén Central, Calle Océano Atlántico 38, 11379 Los Barrios, Cádiz. CHICTRATEC S.L. (NIF B72834534), membre du Grupo Recycop fondé en 1998.

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