Erro 0x97 Epson e almofadas: o que é e o que fazer

A tua Epson vinha a funcionar sem se queixar e, de repente, o ecrã mostra um erro 0x97 ou uma mensagem de que "uma peça chegou ao fim da sua vida útil". A impressora bloqueia, não imprime, e a primeira coisa que muita gente pensa é: "de certeza que foi a tinta compatível que pus". Spoiler: quase nunca é isso. Vamos separar com precisão duas coisas que as pessoas misturam — o erro 0x97 e o aviso de almofadas saturadas — e dar-te os passos reais para cada um.

Pontos-chave
- O erro 0x97 é uma falha de hardware interno (placa-mãe ou cabeça), não um aviso de tinta nem de almofadas: aparece de repente e bloqueia a impressora (JustAnswer, 2024).
- A mensagem de almofadas é diferente: são esponjas que absorvem tinta residual e um contador interno dispara o bloqueio por software antes de elas se encherem por completo.
- Antes de assumir uma avaria cara, experimenta os passos caseiros: reiniciar, retirar encravamentos, recolocar cartuchos e limpar cabeças.
- Em Espanha tens 3 anos de garantia legal (desde 2022) e peças disponíveis 10 anos (Portal Consumo, 2022).
- A tinta compatível não provoca o 0x97 nem satura as almofadas.

O que significa exatamente o erro 0x97 numa Epson?

O erro 0x97 (também escrito 0X97) é uma falha de hardware interno da impressora Epson que aponta sobretudo para a placa-mãe (mainboard) ou para a cabeça de impressão. Não é um aviso de tinta nem de nível baixo: aparece de repente, sem aviso prévio, e deixa o equipamento bloqueado até se resolver (JustAnswer, 2024). Que fique claro desde já: é eletrónica, não consumíveis.

Vê-se quase sempre na gama WorkForce, que é a de mais rodagem em escritórios e trabalhadores independentes. Os modelos mais afetados são o WF-3620, o WF-3640 (que usa tinta Epson 252), o WF-4630 (Epson 786) e o WF-7610, normalmente em equipamentos com muitos anos ou muito volume em cima (Inkjets.com, 2025).

Definição rápida. O erro 0x97 é um código de falha de hardware da Epson que indica um problema na placa-mãe ou na cabeça de impressão. Ao contrário de um aviso de tinta baixa, bloqueia o equipamento por completo e não se resolve mudando cartuchos.

Na Star Toner testamos e imprimimos com os nossos próprios consumíveis compatíveis antes de os vender, e nesse processo passam pelas nossas mãos muitas WorkForce de segunda vida. Quando aparece um 0x97, o padrão que vemos vezes sem conta é o mesmo: equipamento veterano, muito ciclo de ligar/desligar, e a falha salta com tinta original ou compatível por igual. A marca do cartucho não é a variável.

O 0x97 é o mesmo que o aviso de almofadas?

Não, e esta é a confusão número um. O 0x97 é uma falha de hardware; o aviso de almofadas é uma mensagem de manutenção por software. O texto oficial no ecrã costuma ser "Uma peça da impressora chegou ao fim da sua vida útil. É necessário repará-la" (em inglês, "A part inside your printer is at the end of its service life. Service is required"). Refere-se às almofadas de tinta, não à placa-mãe (Epson US, 2025).

Que ambos os temas apareçam juntos nas pesquisas não os torna a mesma coisa. O 0x97 bloqueia-te por eletrónica; o das almofadas bloqueia-te porque um contador interno decidiu que já geraste tinta residual suficiente. São duas portas distintas, e cada uma tem a sua própria chave.

O que são as almofadas de tinta?

As almofadas de tinta (ink pads ou waste ink pads) são esponjas porosas dentro da impressora que absorvem a tinta residual gerada no uso normal. Essa tinta sobrante vem de três sítios: a carga inicial quando estreias a máquina, os ciclos de limpeza de cabeças, e a impressão sem margens (borderless), onde a cabeça dispara tinta para além do papel (Epson US, 2025). A maioria dos utilizadores domésticos nunca verá este aviso; recebem-no quem imprime muito volume ou tem muitos anos com o mesmo equipamento.

Porque é que bloqueia antes de se encher por completo?

Porque quem decide não é a esponja, é o software. O contador de tinta residual (Waste Ink Counter ou WIC) é um contador interno que soma cada limpeza e cada trabalho sem margens. Quando chega ao seu limite programado, bloqueia a impressora ainda que a almofada física tenha ainda capacidade. É uma salvaguarda do fabricante para que a tinta não acabe por transbordar, mas é conservadora: salta antes por conceção.

Como resolvo o erro 0x97 em casa passo a passo?

Antes de assumir uma avaria de placa-mãe (que é cara), descarta as causas menores e resolúveis, porque o 0x97 também pode ser disparado por coisas tolas: uma cabeça obstruída, um encravamento de papel ou um objeto estranho lá dentro, ou um cartucho mal colocado (Webcartucho, 2023). Vale a pena dedicar quinze minutos a isto antes de chamar o técnico. Segue a ordem:

1. Desliga e desconecta. Desliga a impressora no botão, retira-a da corrente e espera pelo menos 5 minutos. Isto drena a eletricidade residual e por vezes reinicia o estado interno que disparou o erro.
2. Verifica encravamentos e objetos. Abre as tampas, retira qualquer papel encravado e confirma que não há agrafos, clipes ou pedaços de papel dentro do percurso. Se encravas com frequência, dá uma vista de olhos a como resolver um encravamento de papel.
3. Recoloca os cartuchos. Retira-os e volta a inseri-los até ouvir o clique. Um cartucho mal assente pode confundir a eletrónica.
4. Faz um teste de injetores e limpa cabeças. A partir do painel ou do software da Epson, lança o padrão de injetores e, se sair com falhas, uma limpeza de cabeças. Se não sabes como, aqui tens o guia de como limpar as cabeças de impressão.
5. Atualiza controladores e usa o resolvedor. Descarrega os drivers oficiais da Epson e passa o seu resolvedor de problemas. Se a impressora tem tinta mas continua sem imprimir depois disto, vê porque é que uma impressora não imprime apesar de ter tinta.

Se depois de tudo isto o 0x97 persistir, é provável que seja uma falha real de placa-mãe ou cabeça, e aí há que decidir entre reparar ou substituir (vemo-lo mais abaixo).

Que opções tenho com as almofadas saturadas?

Quatro caminhos, consoante a tua impressora e o teu bolso. A Epson oferece como soluções oficiais para as almofadas: o seu serviço de substituição (com envio ida e volta incluído), um técnico certificado local, ou o seu programa de reciclagem se decidires não a reparar. Em garantia, as falhas de hardware e as mensagens de manutenção costumam estar cobertas (Epson US, 2025). Fora da garantia, há uma via caseira muito usada.

Opção	O que é	Custo orientativo	Definitivo?
Serviço oficial Epson	Substituição de almofadas, envio incluído	Segundo tarifa Epson	Sim
Técnico certificado	Reparação local	Mão de obra + peça	Sim
Reset do contador (WIC)	Pôr o contador a zero por software	~8,99 €/reset	Não, temporário
Caixa de manutenção (EcoTank)	Trocar um consumível substituível	Preço do recâmbio	Sim, mudas tu

O que é o reset com WIC Reset Utility e quanto custa?

O WIC Reset Utility (de wic-reset.com) é um utilitário que se descarrega grátis e diagnostica grátis, mas o reset efetivo do contador de tinta residual exige comprar uma chave de uso único de aproximadamente 8,99 € em lojas espanholas como a bioprinter.es, ou 9,99 USD nas páginas internacionais (WIC Reset, 2025; Bioprinter, 2025). Serve para Epson e Canon.

Cápsula citável. O reset do contador WIC põe o software a zero, mas não esvazia a esponja: a almofada física pode continuar a encher-se. É uma solução temporária legítima para espremer vida a um equipamento velho, não um arranjo permanente. Cada reset custa uma chave nova de uso único (~8,99 €), por isso se tiveres de resetar a cada poucas semanas, já te está a avisar de que a almofada real chega ao fim (Bioprinter, 2025).

E se tenho uma EcoTank ou um modelo moderno?

Boas notícias: livras-te do drama. Nas EcoTank e modelos recentes, a tinta residual recolhe-se numa caixa de manutenção (maintenance box) substituível pelo utilizador, com referências como a T04D1 (C13T04D100). É um consumível: mudas-la como um cartucho, sem assistência técnica nem resets pagos (YouTube - guía T04D1, 2024). Isso não existia nas WorkForce antigas com almofadas fixas, e é uma das razões pelas quais a gama de depósito compensa a longo prazo. Se estás a ponderar mudar de sistema, compara em EcoTank vs MegaTank vs Smart Tank.

A tinta compatível provoca o erro 0x97 ou satura as almofadas?

Não. Nem uma coisa nem outra, e convém dizê-lo alto. O erro 0x97 é uma falha de eletrónica e hardware (placa-mãe ou cabeça); a marca de tinta que uses não toca nesses componentes (Webcartucho, 2023). E as almofadas enchem-se pelas limpezas de cabeça, a carga inicial e a impressão sem margens, processos que ocorrem exatamente igual com tinta original e com tinta compatível.

Pensa assim: o contador WIC soma limpezas, não cartuchos. Não lhe interessa o logótipo do frasco. A tinta residual que vai para a esponja depende de quantos ciclos de manutenção a tua máquina faz, não de quem fabricou a tinta. Culpar o compatível é cómodo, mas não bate certo com o modo como a impressora funciona.

Comprovamo-lo na nossa própria bancada de testes: imprimimos séries longas com a nossa tinta Epson compatível e monitorizamos os ciclos de limpeza. O comportamento do contador residual é idêntico ao da original. Quando alguém nos devolve um equipamento com 0x97, o diagnóstico aponta quase sempre para cabeça desgastada ou eletrónica, nunca para "o cartucho de terceiros". Uma vez resolvido o hardware, a impressora imprime perfeitamente com compatível.

Se além disso a tua Epson te der guerra a reconhecer cartuchos depois de uma troca, isso é um tema à parte — normalmente contactos ou firmware — e tratamo-lo no guia completo de cartuchos de tinta.

O que me cobre a garantia legal em Espanha se o hardware falhar?

Bastante mais do que as pessoas julgam. Desde 1 de janeiro de 2022, a garantia legal mínima dos bens de consumo em Espanha passou de 2 para 3 anos, e o prazo mínimo de disponibilidade de peças de substituição subiu de 5 para 10 anos a contar de quando o produto deixa de se fabricar, graças ao Real Decreto-lei 7/2021 que transpõe a Diretiva UE 2019/771 (Portal Consumo, 2022). Uma falha como o 0x97 num equipamento relativamente novo entra em cheio neste enquadramento.

E há um pormenor chave sobre quem tem de demonstrar o quê. Durante os primeiros 2 anos presume-se que o defeito vem de origem e é o vendedor quem deve provar o contrário; do ano 2 ao 3, o ónus da prova passa para o consumidor (Consumo Responde, 2024). Traduzido: se a tua WorkForce tem um ano e meio e larga um 0x97, não tens de demonstrar nada; reclama ao vendedor.

Cápsula citável. Em Espanha, desde 2022, tens 3 anos de garantia legal e direito a peças de substituição durante 10 anos após o fim de fabrico (Real Decreto-lei 7/2021). Nos 2 primeiros anos, a lei presume que o defeito é de fábrica e obriga o vendedor a demonstrar o contrário (Portal Consumo, 2022).

Este enquadramento também protege o teu direito a usar consumíveis de terceiros sem perder cobertura. Se quiseres o detalhe, desenvolvemo-lo em garantia legal e cartuchos compatíveis em Espanha.

Vale a pena reparar ou é melhor comprar outra impressora?

Depende do número, e convém fazê-lo a frio. Se o 0x97 é placa-mãe ou cabeça numa WorkForce velha, o custo da reparação (peça mais mão de obra) pode aproximar-se perigosamente do preço de uma impressora nova de depósito. Aí a matemática manda: se reparar custa 60-70% de um equipamento novo com melhor custo por página, mudar costuma sair melhor.

Mas há um pormenor de sustentabilidade que não devia ser ignorado. Quando o bloqueio é só pelo contador de software (almofadas), deitar fora a impressora é deitar fora um equipamento que ainda funciona por um aviso que um reset ou uma troca de caixa de manutenção resolvem. Antes de a mandar para o ecoponto, esgota essas vias; e se a reciclares, fá-lo bem — deixamos-te onde reciclar cartuchos, tinta e toner. Prolongar a vida útil do que já tens é a opção mais barata e a mais responsável.

Perguntas frequentes

O erro 0x97 pode arranjar-se sem a levar ao técnico?

Às vezes sim. Se a causa é um encravamento, um cartucho mal posto ou uma cabeça suja, os passos caseiros (desligar e drenar, retirar encravamentos, recolocar cartuchos, limpar cabeças) podem resolvê-lo. Se depois disso persistir, costuma ser falha real de placa-mãe ou cabeça e aí já é preciso assistência técnica (Webcartucho, 2023).

Quanto custa resetar o contador das almofadas?

A descarga e o diagnóstico do WIC Reset Utility são grátis, mas o reset efetivo do contador exige uma chave de uso único de uns 8,99 € em lojas espanholas (9,99 USD nas internacionais). É uma solução temporária: a almofada física pode continuar a encher-se, por isso não é um arranjo definitivo (WIC Reset, 2025).

A tinta compatível provocou-me o 0x97?

Não. O 0x97 é uma falha de hardware ou eletrónica (placa-mãe ou cabeça) e não depende da marca de tinta. As almofadas enchem-se pelas limpezas de cabeça, carga inicial e impressão sem margens, igual com tinta original e compatível (Webcartucho, 2023). Podes continuar a usar compatível com total tranquilidade.

Que diferença há entre as almofadas e a caixa de manutenção?

As almofadas são esponjas fixas dentro dos modelos WorkForce antigos: quando o contador salta, precisas de reset ou assistência técnica. A caixa de manutenção das EcoTank e modelos modernos (ref. T04D1, por exemplo) é um consumível substituível que mudas tu mesmo como um cartucho, sem bloqueios (YouTube - guía T04D1, 2024).

Se a minha Epson falhar em garantia, o que posso reclamar?

Em Espanha tens 3 anos de garantia legal desde 2022. Nos 2 primeiros anos, a lei presume que o defeito é de fábrica e o vendedor deve demonstrar o contrário (Portal Consumo, 2022). Um 0x97 num equipamento com menos de dois anos pode reclamar-se diretamente ao vendedor sem que tenhas de provar nada.

Já resolvido: volta a imprimir sem medo

Uma vez o 0x97 ou o aviso de almofadas resolvido, não há qualquer razão para pagar a mais pela tinta. O compatível imprime igual e não tem nada a ver com a falha que acabaste de arranjar. Dá uma vista de olhos à nossa tinta Epson compatível: testada, com chip atualizado, e a um preço que não te faz suar de cada vez que salta a limpeza de cabeças.

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Fontes

• Epson US (Soporte oficial) — Epson Printer Parts "Service Required" Message / Ink Pad Reset Utility — https://epson.com/support/wa00369
• Inkjets.com — How to Fix a 0x97 Error Code on Your Epson Printer — https://www.inkjets.com/blogs/printer-ink-guides/how-to-fix-a-0x97-error-code-on-your-epson-printer
• Webcartucho — Error 0x97 en EPSON: ¿a qué se debe y cómo solucionarlo? — https://www.webcartucho.com/blog/error-0x97-impresoras-epson
• JustAnswer — Fix Error Code 0x97 on Epson Workforce WF-3640 (printhead/mainboard) — https://www.justanswer.com/printers/od4bp-error-code-0x97-error-code-workforce-wf-3640-turned.html
• WIC Reset (wic-reset.com) — Descargar WIC Reset Utility para resetear el contador de tinta residual — https://wic-reset.com/es/download
• Bioprinter — Clave WIC Reset Epson — https://bioprinter.es/producto/clave-wic-reset-epson/
• Portal Consumo — Ministerio de Consumo (Gobierno de España) — España amplía la garantía legal mínima de dos a tres años — https://portal-cec.consumo.gob.es/es/comunicacion/noticias/2022/espana-amplia-la-garantia-legal-minima-de-dos-tres-anos
• Consumo Responde (Junta de Andalucía) — La garantía de los productos de consumo — https://www.consumoresponde.es/art%C3%ADculos/la_garantia_de_los_productos_de_consumo