الضمان القانوني على الخراطيش المتوافقة في إسبانيا

تشتري خرطوشة متوافقة فيخبرك البائع أن "المتوافقات لها ضمان لسنة واحدة فقط". وهذا غير صحيح. نكتب هذا لأنه حق لا يعلن عنه تقريبًا أي متجر للمتوافقات، ولأنه بمجرد أن تعرفه لن يستطيع أحد أن يجعلك تبتلع هذه الكذبة.

نطبع كل مرجع في كتالوجنا ونختبره قبل بيعه، لذلك نعرف ما الذي يفشل وما الذي لا يفشل. ونعرف أن معظم "رفض الضمان" لا يخسره المستهلك لأسباب قانونية: بل يخسره لأنه لا يعرف النص القانوني الذي ينبغي أن يستشهد به.

النقاط الرئيسية
- كل خرطوشة متوافقة تُباع لمستهلك في إسبانيا لها 3 سنوات من الضمان القانوني، لا 12 شهرًا (المادة 120 من RDL 1/2007).
- رفعت إسبانيا الحد الأدنى الأوروبي من سنتين إلى 3 سنوات لكل ما يُشترى اعتبارًا من 1 يناير 2022 (وزارة الاستهلاك، 2022).
- خلال أول سنتين يجب على البائع أن يثبت أن العيب ليس من المصنع، لا أنت (المادة 121).
- استخدام المتوافق لا يُبطل ضمان طابعتك.
- في 2022 دفعت HP صندوقًا بقيمة 1.35 مليون دولار بسبب حجب الخراطيش من طرف ثالث (OCU، 2022).

كم سنة من الضمان لخرطوشة متوافقة؟

ثلاث سنوات من تاريخ التسليم، دون أي استثناء لكونها متوافقة. فـالضمان القانوني للمطابقة حماية إلزامية يفرضها القانون على البائع لأي منتج يُباع لمستهلك نهائي، ولا يميز بين الأصلي والمتوافق. ويحدده المادة 120 من RDL 1/2007، الذي ينقل التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771.

حتى عام 2021 كانت المدة سنتين. ومع الإصلاح الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2022، رفعت إسبانيا المدة إلى ثلاث سنوات، أي أعلى من الحد الأدنى الأوروبي بسنة (المركز الأوروبي للمستهلك: وزارة الاستهلاك، 2022). ويقول النص بوضوح:

"يكون التاجر مسؤولًا تجاه المستهلك أو المستخدم عن أي عدم مطابقة موجود وقت تسليم البضائع ويظهر خلال فترة ثلاث سنوات من ذلك التسليم."

ثلاث سنوات. ليست "ضمان المصنّع" ولا "الضمان التجاري". بل الضمان القانوني، وهو حق غير قابل للتنازل عنه، ولا يستطيع البائع تقصيره بموجب العقد. وإذا أردت أن ترى الوجه الآخر لهذه العملة، أي الفرق بين متوافق حقيقي وخرطوشة مقلدة قد تسبب لك المتاعب فعلًا، فقد شرحناه في الخراطيش المقلدة مقابل المتوافقة.

ما الذي يغطيه الضمان بالضبط؟

يغطي عدم المطابقة: أي أن المنتج ليس ما بِيع لك. تكون الخرطوشة مطابقة عندما تتوافق مع الطراز والعلامة المعلنين، وتعمل للاستخدام المقصود، وتقدم الجودة المتوقعة بشكل معقول. وإذا أخفقت في أي من هذه النقاط خلال ثلاث سنوات، فالبضاعة غير مطابقة، وعلى البائع أن يستجيب دون مقابل.

بالنسبة إلى الخرطوشة المتوافقة، يترجم ذلك إلى أربعة أمور محددة:

• التوافق الفعلي: إذا بعناها على أنها متوافقة مع HP أو Canon أو Brother أو Epson، فيجب أن تركَّب وتعمل. وإذا لم تتعرف عليها الطابعة، فابدأ بدليل طابعتي لا تتعرف على الحبر المتوافق قبل أن تطالب: فأحيانًا تكون المشكلة إعادة ضبط وليست عيبًا.
• السعة المعلنة: إذا كتبت العلبة 3,000 صفحة وفق المعيار ISO 19752، فهذه هي السعة التي يحق لك المطالبة بها، مع التسامح المعتاد في تغطية الصفحات.
• جودة الطباعة: كثافة متجانسة، دون خطوط أو بقع. نقارن الأصلي والمتوافق صفحةً بصفحة في اختبار المقارنة الجنبًا إلى جنب.
• عدم وجود عيوب في المواد: تسرب الحبر، أو شريحة تالفة، أو تغليف معيب.

عندما نعيد وحدة إلى الفحص الداخلي، فإن السبب نادرًا ما يكون "لا تطبع جيدًا". غالبًا ما تكون شريحة لا تقرؤها الطابعة بعد تحديث البرنامج الثابت، وهذا نادرًا ما يكون عيبًا في الخرطوشة. ولذلك نختبر كل دفعة على أجهزة حقيقية: فالفصل بين "خرطوشة معيبة" و"طابعة تحجبها" يوفّر عليك نصف المطالبات.

متى تبدأ مدة الثلاث سنوات في الاحتساب؟

من يوم تسليم البضاعة، لا من يوم الشراء ولا يوم أول تركيب. فالمادة 120 حاسمة: "تظهر خلال فترة ثلاث سنوات من ذلك التسليم". إذا اشتريت في 3 فبراير ووصل الطرد في الخامس منه، تبدأ السنوات الثلاث من الخامس. وهذا هو التاريخ الذي يجب أن تكون قادرًا على إثباته.

باختصار: مدة الضمان البالغة 3 سنوات ليست هي المهلة المحددة للمطالبة. فبمجرد ظهور العيب خلال هذه السنوات الثلاث، تملك فترة تقادم إضافية لتقديم المطالبة. ويستغل كثير من البائعين هذا الالتباس ليوهموك بأنك تأخرت بالفعل.

لكي تحميك المدة دون جدال، احتفظ بواحدة على الأقل من هذه الوثائق الثلاث: إشعار التسليم أو ملصق الشحن الذي يحمل تاريخ شركة النقل، أو رسالة التأكيد مع رقم التتبع، أو الفاتورة. وإذا كنت تشتري بصفتك شركة أو عاملًا حرًا، فاطلب فاتورة لا إيصالًا: فلها وزن إثباتي أكبر في أي إجراء قانوني.

الضمان القانوني مقابل الضمان التجاري: الفخ المعتاد

هما شيئان مختلفان يحملان الاسم نفسه، وهنا يكمن الخداع. الضمان التجاري وعد طوعي يضيفه البائع أو المصنّع فوق الضمان القانوني، لا بدلًا منه، ويتضمن مزايا إضافية مثل الاستلام من المنزل أو الدعم المتميز. أما الضمان القانوني فهو الضمان الذي مدته ثلاث سنوات: إلزامي، وغير قابل للتنازل عنه، ومفروض بالقانون.

استشهاد مفيد: أي شرط يقلل الحقوق القانونية للمستهلك يكون باطلًا. وعندما يعلن بائع عن "ضمان لمدة 12 شهرًا" في صفحة المتوافق، فتلك السنة هي ضمانه التجاري؛ أما القانوني البالغ 3 سنوات فيستمر بالتوازي ويلزمه بالقدر نفسه. فقانون RDL 1/2007 لا يسمح له بأن يبيعك أقل مما يمنحك إياه القانون أصلًا.

وبالنسبة إلى العلامات الكبرى: ضمانات HP وCanon وBrother وEpson على مستلزماتها هي عادةً ضمانات تجارية محدودة لمدة سنة أو سنتين. وينطبق ذلك على المطالبات الموجهة إلى المصنّع. لكن تجاه البائع الذي سلّمك الخرطوشة، تحتفظ بالسنوات القانونية الثلاث بغض النظر عما تقوله العلبة.

في Startoner نصيغ الأمر على هذا النحو: 3 سنوات قانونية + سنة طوعية منا = 4 سنوات إجمالًا على أي خرطوشة في الكتالوج. السنة الرابعة هي ضماننا التجاري؛ أما السنوات الثلاث الأولى فهي حقك.

من عليه إثبات العيب، أنت أم البائع؟

خلال السنتين الأوليين، البائع. فـانعكاس عبء الإثبات يعني أنه إذا ظهر العيب خلال تلك الفترة، يفترض القانون أنه كان موجودًا وقت التسليم، ويكون على البائع أن يثبت العكس (المادة 121 من RDL 1/2007). لا أنت.

هذا أفضل درع لك. فالتكتيك الكلاسيكي للبائع السيئ هو المطالبة بتقييم فني تدفع أنت تكلفته من جيبك قبل أن يعالج أي شيء. والأمر بالعكس: خلال هاتين السنتين، تقع تكلفة إثبات أصل العيب على عاتقه. ومن السنة الثالثة ينتقل العبء إليك، لكن بحلول ذلك الوقت تكون معظم العيوب المصنعية قد ظهرت.

استشهاد مفيد: قرينة المادة 121 هي iuris tantum، أي أنها تقبل الدليل المعاكس، لكن لمدة 24 شهرًا تكون الكرة في ملعب البائع. فإذا طلب منك رسوم تقييم بقيمة 160 يورو لـ"دراسة" مطالبتك عن خرطوشة قيمتها 20 يورو، فهو لا يطبق القانون بل ينتهكه.

ضمان مستلزمات Startoner لمدة 3 سنوات

تغطي خرطوشة Startoner الخاصة بك ضمان مطابقة قانوني لمدة ثلاث سنوات. وتخضع تغطية الطابعة لشروط المصنّع، وقد تستثني الضرر الناتج عن المستلزمات. ولا يثبت استخدام خرطوشة متوافقة بحد ذاته سبب العطل؛ احتفظ بتوثيقك وتواصل معنا إذا حدثت مشكلة.

والأكثر من ذلك أن الإطار الأوروبي تشدد لصالح المستهلك. فـالتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2024/1799 بشأن "الحق في الإصلاح"، الساري منذ 30 يوليو 2024 والذي يجب نقله إلزاميًا قبل 31 يوليو 2026، يمنع المصنّعين من استخدام البنود أو التقنيات المادية والبرمجية التي تمنع الإصلاح: لكن في الوقت الحالي فقط لفئات المنتجات الواردة في ملحقه الثاني (الغسالات، وغسالات الصحون، والثلاجات، والشاشات، والهواتف أو المكانس الكهربائية)، والطابعات غير مدرجة في تلك القائمة (EUR-Lex، 2024). وبالنسبة إلى خراطيشك، فالحماية الفعلية هي المادتان 120-121 اللتان رأيناهما للتو؛ ونشرح الملحق الثاني في دليل الإصلاح أو الاستبدال. وستنقل إسبانيا التوجيه عبر مشروع قانون الاستهلاك المستدام المقدَّم في يوليو 2025 (Cuatrecasas، 2025).

وهذا ليس مجرد نظرية. فحين تجاوز المصنّعون الخط، دفعوا الثمن. وإذا كنت قلقًا من أن يحجب تحديث خرطوشتك، فالجدول الزمني الكامل في برنامج HP الثابت الذي يحجب الخراطيش.

حالات واقعية: عندما يُطبَّق القانون

النظرية سهلة الفهم؛ أما الفروق الدقيقة فتُكتسب من الحالات. مثالان قابلان للتحقق من السوق الأوروبية، ومثال من حالاتنا.

HP و"الأمان الديناميكي" (2022). أدخلت HP تحديثات جعلت طابعاتها ترفض الخراطيش من طرف ثالث دون إنذار. وتحركت Euroconsumers، التحالف الذي يضم OCU الإسبانية، وافقت HP على إنشاء صندوق يصل إلى 1.35 مليون دولار لتعويض المستخدمين المتضررين، بسقف قدره 95 يورو لكل مستهلك (OCU، 2022).

الغرامة الإيطالية (2020). فرضت هيئة المنافسة الإيطالية AGCM على HP غرامة قدرها 10 ملايين يورو بسبب ممارسات تجارية غير عادلة متعلقة بحجب الخراطيش غير الأصلية (Xataka، 2020). وهو المرجع الأوروبي على أن تقييد المتوافقات له عواقب قانونية.

حالة من حالاتنا. طلب عامل حر من منطقة قادس خرطوشة متوافقة من طراز Brother TN-2420XL. وصل الطرد يوم الثلاثاء؛ وفي اليوم التالي رفضتها الطابعة بخطأ في الشريحة. أرسل لنا صورة عبر WhatsApp في الساعة 18:42؛ وفي 18:51 أكدنا استبدالها في اليوم التالي مع ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. وصلت الجديدة يوم الخميس وعملت. أُغلقت الحالة في 41 ساعة، دون استمارات أو تقييمات. والفرق بين ضمان يُحترم وضمان عليك أن تخوض معركة من أجله ليس قانونيًا في الغالب: بل تشغيلي.

كيف أطالب إذا تعطلت خرطوشتي المتوافقة؟

الإجراء منصوص عليه في القواعد، وهو بسيط:

1. تواصل مع البائع كتابيًا خلال السنوات الثلاث (بريد إلكتروني أو نموذج، لا محادثة فقط). اذكر رقم الطلب، وطراز الخرطوشة، وطراز الطابعة، ووصفًا موضوعيًا للعيب، وصورًا عند الاقتضاء.
2. استشهد بالمادة 120 من RDL 1/2007، وخلال السنتين الأوليين، بالمادة 121 (عبء الإثبات). واطلب الاستبدال أو الاسترداد خلال مهلة محددة: 14 يومًا تقويميًا معقولة.
3. إذا لم يستجب أو رفض، فتوجه إلى هيئة التحكيم الاستهلاكي: فهي مجانية، ولا تحتاج إلى محامٍ، ولقرارها القوة نفسها التي لحكم المحكمة. ويكفي أن تتحقق مسبقًا من أن البائع مسجّل في نظام التحكيم.

قبل المطالبة، تأكد من أن المشكلة تتعلق بالتعرف لا بعيب حقيقي: إذ يحل دليل طابعتي لا تتعرف على الحبر المتوافق معظم "العيوب الوهمية". وإذا لم تكن متأكدًا من المرجع الذي تشتريه دون مفاجآت، فإن كيف تشتري الحبر الرخيص دون أن تُخدع يوفر عليك خطوة المطالبة.

نموذج المطالبة (انسخه والصقه)

الموضوع: مطالبة بعدم المطابقة: الطلب رقم {NUMBER}

أكتب إليكم بخصوص الطلب رقم {NUMBER}، المسلَّم في {DELIVERY DATE}، المنتج {CARTRIDGE MODEL}.

يعاني المنتج من عدم مطابقة يتمثل في {OBJECTIVE DESCRIPTION OF THE DEFECT}، وقد ظهر في {DATE}.

بموجب المادة 120 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007، الذي ينقل التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771 إلى القانون الإسباني، يغطي الضمان القانوني ثلاث سنوات ابتداءً من تاريخ التسليم، ويقع عبء الإثبات خلال السنتين الأوليين على عاتق البائع (المادة 121).

أطلب استبدال المنتج [أو استرداد مبلغ €{AMOUNT}] خلال مدة أقصاها 14 يوماً تقويمياً، ودون أي تكلفة عليّ. وإذا لم أتلقَّ رداً، فسألجأ إلى هيئة التحكيم الاستهلاكي المختصة.

أرفق الفاتورة وصورة للعيب وإثبات التسليم.

{NAME} · {ID NUMBER} · {CONTACT}

نصيحة: أرسل الرسالة بالبريد الإلكتروني من الحساب الذي اشتريت به، وأرفق الفاتورة بصيغة PDF، وإذا كان لديك فيديو للعيب فأرفق رابطه. في معظم هيئات التحكيم، يحسم الفيديو القضية في الجلسة الأولى.

ماذا تقدم Startoner؟

نحن نفي بالسنوات الثلاث التي يفرضها القانون، ونضيف رابعة طوعاً. الإجراء بسيط: عبر واتساب +34 651 78 80 90 أو على info@star-toner.com مع رقم طلبك والطراز؛ وخلال 24 ساعة عمل نؤكد الاستبدال أو الاسترداد، دون أي جدال حول المطابقة. كما نتحقق، قبل الشراء، من توافق المنتج مع طابعتك مجاناً إذا أخبرتنا بالطراز الدقيق.

إذا كنت تريد البدء من الكتالوج، فهذه أحبار الليزر المتوافقة لجميع العلامات، والأسطوانات المتوافقة، وخراطيش الحبر.

الأسئلة الشائعة

هل يبدأ الضمان من يوم الشراء أم من يوم التركيب؟

من يوم تسليم البضاعة، لا من يوم الشراء أو أول تركيب. وهذا ما تحدده المادة 120 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007. تبدأ السنوات الثلاث من لحظة استلامك الطرد، لذلك يُستحسن الاحتفاظ بإشعار التسليم أو رسالة التأكيد التي تحمل تاريخ التسليم.

ضمان Startoner الاستهلاكي لمدة 3 سنوات

لا. يمكن للضمان أن يرفض التغطية فقط إذا أثبت أن تلك الخرطوشة بعينها تسببت في الضرر؛ فاستخدامها وحده لا يُسقط أي حق (المادتان 120 و121 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007): عبء الإثبات يقع على المُصنِّع، لا عليك.

هل أحتاج إلى الاحتفاظ بالإيصال للمطالبة؟

يفيد ذلك، لكنه ليس ضرورياً: يكفي أي دليل على تاريخ التسليم (إشعار التسليم أو بريد إلكتروني أو فاتورة). وخلال أول سنتين، يقع على البائع أن يثبت أن العيب لم يكن موجوداً منذ البداية (المادة 121 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007)، لذلك يكون موقفك الإثباتي قوياً.

هل يغطي الضمان الاستهلاك الطبيعي للحبر؟

لا. يغطي الضمان عيوب المطابقة، لا الاستهلاك الاعتيادي عند الطباعة. ومع ذلك، فإن إنتاجية أدنى بكثير من المعلنة، مثلاً 1,500 صفحة في حين تذكر العلبة 3,000 صفحة وفقاً لمعيار ISO 19752، هي عيب مطابقة يحق المطالبة به، مع الهامش المعتاد للتغطية.

كم تستغرق هيئة التحكيم للفصل في النزاع؟

يصدر القرار خلال مدة أقصاها بضعة أشهر من قبول الشكوى، وتُعقد الجلسة خلال أسابيع قليلة، والإجراء مجاني وملزم. وفي عام 2022، عوّضت المسارات الأوروبية للتسوية المستخدمين ضد HP بمبلغ يصل إلى 95 يورو لكل منهم (OCU، 2022)؛ والتحكيم الوطني يعمل بالمنطق نفسه، أي دون أي تكلفة عليك.

المصادر

• BOE، المرسوم الملكي التشريعي 1/2007 (القانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين): https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
• Iberley، المادة 121 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007 (عبء الإثبات، قرينة السنتين): https://www.iberley.es/legislacion/articulo-121-ley-defensa-consumidores-usuarios
• EUR-Lex، التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771 بشأن بيع البضائع: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32019L0771
• EUR-Lex، التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2024/1799 بشأن الحق في الإصلاح: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/ALL/?uri=CELEX:32024L1799
• المركز الأوروبي للمستهلكين / وزارة الاستهلاك الإسبانية، إسبانيا تمدد الضمان القانوني من سنتين إلى ثلاث سنوات (2022): https://portal-cec.consumo.gob.es/en/comunicacion/noticias/2022/espana-amplia-la-garantia-legal-minima-de-dos-tres-anos
• OCU، HP وEuroconsumers: اتفاق تسوية بشأن "Dynamic Security" (2022): https://www.ocu.org/organizacion/prensa/notas-de-prensa/2022/hp070922
• Xataka، HP وحجب الخراطيش: غرامة 10 ملايين يورو من هيئة المنافسة الإيطالية AGCM (2020): https://www.xataka.com/perifericos/drama-hp-sus-impresoras-su-ultima-actualizacion-bloquea-no-se-utilizan-cartuchos-oficiales
• Cuatrecasas، مشروع قانون الاستهلاك المستدام: الإصلاح والشفافية (2025): https://www.cuatrecasas.com/es/spain/sostenibilidad/art/ley-de-consumo-sostenible-ii-reparacion-de-productos-y-transparencia

---

آخر تحديث: يوليو 2026. هذا الدليل إرشادي ولا يشكل استشارة قانونية فردية.