Mi impresora no reconoce el cartucho: 9 soluciones (HP, Epson, Canon, Brother)

Respuesta rápida: cuando la impresora no reconoce un cartucho de tinta, la causa más habitual es física: una cinta protectora que sigue puesta, un cartucho mal encajado o unos contactos sucios. Sigue los pasos en orden. Los cinco primeros no cuestan nada y se hacen en diez minutos. Si el aviso apareció justo después de una actualización en una impresora HP, ve directamente al paso 7.

Antes de empezar: haz una foto del mensaje

El texto exacto te dice dónde buscar. No es lo mismo «cartucho no reconocido» (la impresora no consigue leer el chip) que «cartucho incompatible» o «no destinado a esta impresora» (lo lee y lo rechaza), ni que un aviso de «sin tinta» con un cartucho nuevo (lo lee, pero cree que está vacío). La tabla del final relaciona cada aviso con el paso que toca. El texto cambia según el modelo y el idioma de la pantalla, así que fíjate en el sentido más que en las palabras exactas.

1. Comprueba la referencia exacta

Compara el número del cartucho con el que aparece en el manual o en la tapa interior de la impresora. Hay referencias muy parecidas que no son intercambiables: un HP 950XL no sirve en una impresora que usa el 953XL, y un Epson 603XL no sirve donde va el 604XL. Si no lo tienes claro, busca tu modelo en nuestras guías «qué tinta necesita» o revisa la lista de impresoras compatibles en la ficha del cartucho.

2. Quita todas las cintas y tapones

Los cartuchos nuevos llevan una cinta o una lengüeta de plástico sobre los contactos o sobre la salida de tinta: amarilla en Epson, naranja o transparente en HP. Si queda un trozo encima del chip, la impresora no lo lee. Epson pone esta comprobación en primer lugar en su guía oficial para el aviso de cartucho no reconocido.

3. Saca el cartucho y vuelve a colocarlo hasta oír el clic

Retíralo e insértalo de nuevo en la ranura de su color, empujando hasta que encaje con un clic y quede a la misma altura que los demás. Brother recomienda insertarlo despacio hasta que se bloquee: un cartucho metido con prisa es una causa frecuente del aviso «No se puede detectar».

4. Limpia el chip y los contactos del carro

1. Apaga la impresora.
2. Limpia el chip o los contactos del cartucho con un paño seco que no suelte pelusa. No los toques con los dedos: la grasa de la piel también corta el contacto.
3. Mira los contactos dorados dentro del carro, donde se apoya el cartucho. Si ves tinta seca o polvo, límpialos con el mismo paño. HP indica que puede humedecerse ligeramente con agua destilada; en ese caso, deja secar unos 10 minutos antes de volver a colocar el cartucho.

Si el cartucho ha estado guardado mucho tiempo o en un sitio húmedo, este es el paso que más a menudo lo resuelve.

5. Reinicia la impresora desconectándola de la corriente

Con la impresora encendida, desenchufa el cable, espera 60 segundos y vuelve a enchufarla directamente a la pared, sin regleta. Al arrancar, la impresora vuelve a leer todos los consumibles. Es la secuencia que recomiendan los técnicos de HP en su comunidad de soporte, y sirve igual para otras marcas.

6. Cambia los cartuchos de uno en uno

Si has cambiado varios a la vez y la impresora solo dice «problema con el cartucho», vuelve a poner los antiguos y sustituye uno cada vez. Así sabes cuál es el que falla, en lugar de dar por malo todo el juego.

7. HP: actualizaciones de firmware y dynamic security

En algunas impresoras HP, el firmware comprueba el chip de cada cartucho. HP lo llama dynamic security. En su documento oficial explica que los cartuchos con un chip que no es de HP pueden funcionar durante un tiempo y después dejar de funcionar, y que esos cambios pueden llegar con actualizaciones de firmware por internet. Si el rechazo empezó tras una actualización:

• Desactiva las actualizaciones automáticas desde el servidor web integrado de la impresora o desde la app HP Smart, para que no llegue otra mientras lo resuelves.
• No instales firmware antiguo descargado de webs que no sean de HP.
• Lee nuestra guía detallada: Firmware HP bloquea cartuchos: la verdad y cómo evitarlo.

Desactivar las actualizaciones evita cambios futuros, pero no deshace una actualización que ya está instalada. Para otras marcas tenemos guías propias: firmware de Epson y Brother y Canon.

Documento de HP sobre dynamic security (PDF, en inglés)

8. HP: cartuchos de Instant Ink y cartuchos de otra región

Hay dos casos que parecen un cartucho defectuoso y no lo son:

• Instant Ink: si cancelaste la suscripción, los cartuchos de Instant Ink dejan de funcionar aunque les quede tinta. Hay que sustituirlos por cartuchos normales. Lo explicamos paso a paso en Has cancelado Instant Ink y la impresora se paró.
• Región: algunos cartuchos HP originales se venden por regiones, y la impresora queda asociada a la región del primer cartucho que se instaló. Un original comprado en otro país puede dar el aviso «los cartuchos indicados no están destinados a esta impresora». En ese caso hay que pedir a HP un restablecimiento de región.

9. Canon y Epson: avisos de nivel de tinta

En muchas Canon PIXMA, los códigos de asistencia 1686 y 1688 indican que la impresora no puede calcular la tinta que queda o la da por agotada. Canon documenta que puedes seguir imprimiendo si mantienes pulsado el botón Parar (Stop) al menos 5 segundos con el cartucho instalado: así se desactiva la detección del nivel de tinta. Canon advierte de que imprimir sin tinta de verdad puede dañar la impresora, así que vigila la calidad de las copias y cambia el cartucho cuando empiecen a salir pálidas.

En Epson, si el aviso sigue después de los pasos 2 a 5, comprueba que todos los cartuchos queden nivelados y que la película de la parte inferior del cartucho esté perforada; si no lo está, vuelve a instalarlo.

Qué significa cada aviso

Si nada de esto funciona

Si el cartucho es de Startoner, escríbenos por WhatsApp o a info@star-toner.com con el modelo de la impresora, la referencia del cartucho y una foto del mensaje. Nuestros consumibles tienen 3 años de garantía Startoner, además de tus derechos legales: si uno falla, lo cambiamos. Si el cartucho es de otra tienda, dale la misma información a su vendedor antes de comprar otro.

¿El problema es con un tóner láser? Tiene su propia guía: Mi impresora no reconoce el tóner compatible. Y si la impresora reconoce el cartucho pero la hoja sale en blanco, sigue con La impresora no imprime aunque tiene tinta.

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