الطابعة غير متصلة؟ كيف تُصلحها على Windows وMac والهاتف

لإصلاح طابعة غير متصلة، تحقّق أولاً من الطاقة والورق والاتصال المادي. في Windows، افتح Printers & Scanners، وادخل إلى طابور الطباعة، وألغِ تحديد "Use Printer Offline". في Mac، أعِد ضبط نظام الطباعة من إعدادات النظام. على الهاتف، تأكد من أن جهازك والطابعة على الشبكة المحلية نفسها دون عزل بين الأجهزة (Client Isolation).

فحوصات تشخيصية سريعة قبل تغيير إعدادات البرامج

قبل التعامل مع تعريفات البرامج أو إعدادات الشبكة، أجرِ التحقق المادي الأساسي. فالطابعة تُبلغ أنظمة التشغيل المتصلة بحالة "غير متصلة" كلما واجهت أجزاؤها الداخلية حالة تمنع العمل.

1. التحقق من الطاقة وحالة الجاهزية: تأكد من أن سلك الطاقة متصل مباشرةً بمأخذ كهربائي يعمل. وتحقّق من لوحة العرض أو مؤشرات LED. الضوء الأخضر الثابت يعني أن الطابعة جاهزة، بينما المؤشرات الكهرمانية أو الحمراء الوامضة تدل على انحشار ورق أو غطاء مفتوح أو صواني مستهلكات فارغة.
2. فحص وصلات البيانات المادية: إذا كنت تتصل عبر USB، فأعد توصيل طرفي الكابل بإحكام، وتجنّب موزعات USB غير المغذّاة بالطاقة. وفي حالة الاتصال السلكي عبر Ethernet، تأكد من أن مصابيح المنفذ الخلفي تُظهر ضوءاً أخضر ثابتاً للاتصال، وضوءاً كهرمانياً وامضاً للنشاط.
3. مسح الطوابير المادية: أعد تشغيل الطابعة بالضغط على زر الطاقة، ثم افصل سلك الطاقة لثلاثين ثانية لتفريغ الدارات الداخلية، ثم أعد التوصيل.

إذا كانت الطابعة تطبع تقرير الإعدادات الداخلي من أزرارها لكنها لا تستجيب لمهام الطباعة، فالمشكلة تكمن في الاتصال بالشبكة أو في نظام تخزين مهام الطباعة (Spooler) بنظام التشغيل.

كيفية إصلاح الطابعة غير المتصلة على Windows 11 وWindows 10

يدير Windows الاتصال بالطابعة عبر خدمة Windows Print Spooler ومراقبات المنافذ المحلية. وعندما تضيع حزم الشبكة أو تتعطل المهام السابقة، يغيّر Windows حالة الطابعة إلى غير متصلة لحماية الطابور.

الخطوة 1: ألغِ تحديد "Use Printer Offline" في طابور الطباعة

1. اضغط Windows Key + R، واكتب control printers، ثم اضغط Enter، أو انتقل إلى Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners.
2. حدد طابعتك وانقر Open print queue.
3. في نافذة الطابور، انقر علامة التبويب Printer في شريط القائمة العلوي.
4. ابحث عن الخيار المسمّى Use Printer Offline. إذا كانت العلامة ظاهرة، فانقر عليه مرة واحدة لإزالة علامة الاختيار.
5. إذا بقيت مهام الطباعة عالقة، انقر Printer > Cancel All Documents لمنع ملفات التخزين التالفة من عرقلة الإرسال الجديد.

الخطوة 2: أعد تشغيل خدمة Windows Print Spooler

تمنع ذاكرة التخزين المؤقت التالفة للمهام نظام Windows من الاستعلام عن الحالة الحية للطابعة.

1. اضغط Windows Key + R، واكتب services.msc، ثم اضغط Enter.
2. مرّر إلى الأسفل حتى Print Spooler، وانقر بالزر الأيمن واختر Restart.
3. لمسح ملفات التخزين العالقة تماماً، انقر بالزر الأيمن على Print Spooler واختر Stop. افتح File Explorer وانتقل إلى C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. احذف جميع ملفات .SHD و .SPL المؤقتة الموجودة في هذا المجلد. عُد إلى نافذة Services، وانقر بالزر الأيمن على Print Spooler، واختر Start.

الخطوة 3: عطّل SNMP Status في منافذ TCP/IP القياسية

تفقد طابعات المكاتب الليزرية الكثيرة اتصالها في Windows لأن التعريف يفعّل مراقبة Simple Network Management Protocol (SNMP). وعندما تحجب أجهزة التوجيه المنزلية حزم SNMP، يفترض Windows أن الطابعة غير متصلة حتى لو كانت متاحة عبر المتصفح.

1. افتح Printers & scanners، واختر طابعتك، وانقر Printer properties.
2. انتقل إلى علامة التبويب Ports ، واختر المنفذ النشط المحدّد، وانقر Configure Port.
3. في أسفل مربع الحوار، ألغِ تحديد SNMP Status Enabled ثم انقر OK.
4. انقر Apply ثم جرّب الطباعة.

إذا استمرت الطابعة في الانقطاع عبر Wi-Fi، فاقرأ دليلنا المخصص حول كيفية توصيل طابعتك بشبكة Wi-Fi ومنع انقطاع الإشارة. وإذا أبلغ الجهاز بأنه متصل لكنه لا يُخرج الصفحات، فراجع قائمتنا حول متى لا تطبع الطابعة رغم توفر المستلزمات.

كيفية إصلاح الطابعة غير المتصلة على macOS

تتواصل أجهزة Apple مع الطابعات الشبكية أساساً عبر Apple AirPrint وCUPS عبر بروتوكول Bonjour (mDNS) للبث المتعدد.

الخطوة 1: أزل المهام العالقة وأعد تشغيل الطابور

1. افتح System Settings > Printers & Scanners.
2. حدد طابعتك وانقر Open Print Queue.
3. إذا ظهرت المستندات متوقفة أو بها أخطاء، فانقر على علامة "X" الصغيرة بجوار كل مستند لحذفه. وإذا عرض الطابور زر Resume ، فانقر Resume.

الخطوة 2: أعد ضبط نظام الطباعة في macOS

تمسح إعادة ضبط نظام الطباعة ملفات plist التالفة لخدمة الطابعة، وتجبر macOS على إعادة اكتشاف البث الشبكي النشط، دون حذف تعريفات الطباعة التي نزّلتها.

1. في System Settings > Printers & Scannersانقر بالزر الأيمن داخل لوحة قائمة الطابعات.
2. اختر Reset Printing System من القائمة السياقية، وأكّد بكلمة مرور المسؤول.
3. بعد أن تفرغ القائمة، انقر Add Printer, Scanner, or Fax (أيقونة الزائد). انتظر حتى يكتشف macOS طابعتك عبر Bonjour.
4. من القائمة Use اختر AirPrint أو Secure AirPrint للإعداد دون تعريف، أو اختر تعريف الشركة المصنّعة المحدد. انقر Add.

إصلاح مشكلات عدم الاتصال على الهواتف: iPhone وiPad وAndroid

كثيراً ما تفشل الهواتف والأجهزة اللوحية في اكتشاف الطابعات بسبب تقسيم الشبكة المحلية، لا بسبب أعطال في نظام التشغيل المحمول.

1. الشبكة الفرعية وعزل الأجهزة

تقدّم أجهزة توجيه Wi-Fi الحديثة غالباً شبكات ثنائية النطاق وشبكات ضيوف معزولة. فقد تتصل الطابعة والهاتف بترددات لاسلكية مختلفة، لكن يجب أن يتواصلا عبر الشبكة الفرعية المحلية نفسها.

• عزل شبكة الضيوف: إذا اتصل هاتفك بشبكة ضيوف (SSID)، فإن أمان الجهاز يمنع حركة الأجهزة فيما بينها. يجب أن تتصل الطابعة والهاتف معاً بشبكتك الخاصة الأساسية.
• عزل العملاء في نقطة الوصول: في إعدادات جهاز التوجيه، تأكد من إيقاف الميزات المسماة "AP Isolation" أو "Client Isolation" أو "Station Isolation" إيقاف.
• انقطاع VPN: إذا كان تطبيق VPN نشطاً على هاتفك، فإن بروتوكولات اكتشاف الشبكة المحلية مثل mDNS وSSDP تُوجَّه بعيداً. افصل VPN عند إرسال مهام الطباعة المحلية.

2. استكشاف الأخطاء في Apple iOS (AirPrint) وAndroid (Mopria)

• Apple AirPrint: فعّل وضع الطيران لعشر ثوانٍ لتحديث واجهات الشبكة. وفي إعدادات جهاز التوجيه، تحقّق من تفعيل Multicast و IGMP Snooping لأن AirPrint يعتمد على إعلانات البث المتعدد. أو يمكنك الاتصال مباشرة بشبكة Wi-Fi Direct الخاصة بالطابعة باستخدام كلمة المرور الواردة في تقرير الشبكة.
• Android Mopria: افتح Settings > Connected devices > Connection preferences > Printing وتحقّق من أن Default Print Service في وضع On. وإذا فشل الاكتشاف عبر عُقد الشبكة الشبكية (Mesh)، فثبّت تطبيق Mopria Print Service المعتمد من متجر Google Play.

تثبيت الاتصال: تعيين عنوان IP ثابت

تنتهي صلاحية عناوين DHCP بشكل دوري. وعندما يعيد جهاز التوجيه التشغيل أو يعيد تعيين عناوين IP المحلية، قد يحاول الكمبيوتر إرسال المهام إلى عنوان قديم، فيظهر خطأ عدم الاتصال.

1. اطبع صفحة إعدادات الشبكة من الطابعة لتعرف عنوان IPv4 الحالي لها (مثلاً، 192.168.1.45).
2. أدخل عنوان IP هذا في متصفح ويب لفتح الطابعة الخادم الداخلي للويب (EWS).
3. انتقل إلى Network > TCP/IP Settings وغيّر تعيين IP من DHCP / Auto إلى Manual / Static. أدخل عنوان IP خارج نطاق DHCP النشط في جهاز التوجيه، أو اعتمد حجزاً لعنوان DHCP من لوحة جهاز التوجيه.
4. على Windows، عدّل خصائص منفذ الطابعة لتطابق عنوان IP الثابت هذا.

للطباعة المكتبية الكثيفة التي تتطلب توفراً ثابتاً، اطّلع على خراطيش التونر المتوافقة مع Brother و خراطيش التونر المتوافقة مع HP المصممة للحفاظ على سلاسة عمل طابعات الليزر أحادية اللون والملونة.

المصادر

• دعم Microsoft، إصلاح مشكلات الطابعة غير المتصلة في Windows
• دعم Apple، إعادة ضبط نظام الطباعة على جهاز Mac لحل مشكلة
• دعم Apple، استخدام AirPrint للطباعة من iPhone أو iPad
• تحالف Mopria، الطباعة من Android
• دعم Brother، حالة الطابعة غير متصلة أو متوقفة مؤقتاً
• الدعم الفني لـ HP، طابعات HP - الطابعة غير متصلة (Windows)