La meva impressora no reconeix el cartutx: 9 solucions (HP, Epson, Canon, Brother)

Resposta ràpida: quan la impressora no reconeix un cartutx de tinta, la causa més habitual és física: una cinta protectora que encara hi és, un cartutx mal encaixat o uns contactes bruts. Segueix els passos en ordre. Els cinc primers no costen res i es fan en deu minuts. Si l'avís ha aparegut just després d'una actualització en una impressora HP, ves directament al pas 7.

Abans de començar: fes una foto del missatge

El text exacte et diu on has de buscar. No és el mateix «cartutx no reconegut» (la impressora no aconsegueix llegir el xip) que «cartutx incompatible» o «no destinat a aquesta impressora» (el llegeix i el rebutja), ni que un avís de «sense tinta» amb un cartutx nou (el llegeix, però creu que està buit). La taula del final relaciona cada avís amb el pas que toca. El text canvia segons el model i l'idioma de la pantalla, així que fixa't en el sentit més que en les paraules exactes.

1. Comprova la referència exacta

Compara el número del cartutx amb el que apareix al manual o a la tapa interior de la impressora. Hi ha referències molt semblants que no són intercanviables: un HP 950XL no serveix en una impressora que utilitza el 953XL, i un Epson 603XL no serveix on va el 604XL. Si no lo tens clar, busca el teu model a les nostres guies «quina tinta necessita» o revisa la llista d'impressores compatibles a la fitxa del cartutx.

2. Treu totes les cintes i taps

Els cartutxs nous porten una cinta o una llengüeta de plàstic sobre els contactes o sobre la sortida de tinta: groga a Epson, taronja o transparent a HP. Si queda un tros a sobre del xip, la impressora no el llegeix. Epson posa aquesta comprovació en primer lloc a la seva guia oficial per a l'avís de cartutx no reconegut.

3. Treu el cartutx i torna a col·locar-lo fins que sentis el clic

Retira'l i insereix-lo de nou a la ranura del seu color, empenyent fins que encaixi amb un clic i quedi a la mateixa alçada que els altres. Brother recomana inserir-lo a poc a poc fins que es bloquegi: un cartutx posat amb pressa és una causa freqüent de l'avís «No es pot detectar».

4. Neteja el xip i els contactes del carro

1. Apaga la impressora.
2. Neteja el xip o els contactes del cartutx amb un drap sec que no deixi borrissol. No els toquis amb els dits: el greix de la pell també talla el contacte.
3. Mira els contactes daurats dins del carro, on es recolza el cartutx. Si veus tinta seca o pols, neteja'ls amb el mateix drap. HP indica que es pot humitejar lleugerament amb aigua destil·lada; en aquest cas, deixa-ho assecar uns 10 minuts abans de tornar a col·locar el cartutx.

Si el cartutx ha estat guardat molt de temps o en un lloc humit, aquest és el pas que més sovint ho resol.

5. Reinicia la impressora desconnectant-la del corrent

Amb la impressora encesa, desendolla el cable, espera 60 segons i torna a endollar-la directament a la paret, sense regleta. En arrencar, la impressora torna a llegir tots els consumibles. És la seqüència que recomanen els tècnics d'HP a la seva comunitat de suport, i serveix igual per a altres marques.

6. Canvia els cartutxs d'un en un

Si n'has canviat uns quants alhora i la impressora només diu «problema amb el cartutx», torna a posar els antics i substitueix-ne un cada vegada. Així sabràs quin és el que falla, en lloc de donar per dolent tot el joc.

7. HP: actualitzacions de firmware i dynamic security

En algunes impressores HP, el firmware comprova el xip de cada cartutx. HP en diu dynamic security. Al seu document oficial explica que els cartutxs amb un xip que no és d'HP poden funcionar durant un temps i després deixar de funcionar, i que aquests canvis poden arribar amb actualitzacions de firmware per internet. Si el rebuig ha començat després d'una actualització:

• Desactiva les actualitzacions automàtiques des del servidor web integrat de la impressora o des de l'app HP Smart, perquè no n'arribi una altra mentre ho resols.
• No instal·lis firmware antic descarregat de webs que no siguin d'HP.
• Llegeix la nostra guia detallada: Firmware HP bloqueja cartutxs: la veritat i com evitar-ho.

Desactivar les actualitzacions evita canvis futurs, però no desfà una actualització que ja està instal·lada. Per a altres marques tenim guies pròpies: firmware d'Epson i Brother i Canon.

Document d'HP sobre dynamic security (PDF, en anglès)

8. HP: cartutxs d'Instant Ink i cartutxs d'una altra regió

Hi ha dos casos que semblen un cartutx defectuós i no ho són:

• Instant Ink: si vas cancel·lar la subscripció, els cartutxs d'Instant Ink deixen de funcionar encara que els quedi tinta. Cal substituir-los per cartutxs normals. Ho expliquem pas a pas a Has cancel·lat Instant Ink i la impressora s'ha parat.
• Regió: alguns cartutxs HP originals es venen per regions, i la impressora queda associada a la regió del primer cartutx que es va instal·lar. Un original comprat en un altre país pot donar l'avís «els cartutxs indicats no estan destinats a aquesta impressora». En aquest cas cal demanar a HP un restabliment de regió.

9. Canon i Epson: avisos de nivell de tinta

En moltes Canon PIXMA, els codis d'assistència 1686 i 1688 indiquen que la impressora no pot calcular la tinta que queda o la dona per esgotada. Canon documenta que pots continuar imprimint si mantens premut el botó Aturar (Stop) almenys 5 segons amb el cartutx instal·lat: així es desactiva la detecció del nivell de tinta. Canon adverteix que imprimir sense tinta de debò pot danyar la impressora, així que vigila la qualitat de les còpies i canvia el cartutx quan comencin a sortir pàl·lides.

A Epson, si l'avís continua després dels passos 2 a 5, comprova que tots els cartutxs quedin anivellats i que la pel·lícula de la part inferior del cartutx estigui perforada; si no ho està, torna a instal·lar-lo.

Què significa cada avís

Si res d'això funciona

Si el cartutx és de Startoner, escriu-nos per WhatsApp o a info@star-toner.com amb el model de la impressora, la referència del cartutx i una foto del missatge. Els nostres consumibles tenen 3 anys de garantia Startoner, a més dels teus drets legals: si un falla, el canviem. Si el cartutx és d'una altra botiga, dona la mateixa informació al seu venedor abans de comprar-ne un altre.

El problema és amb un tòner làser? Té la seva pròpia guia: La meva impressora no reconeix el tòner compatible. I si la impressora reconeix el cartutx però el full surt en blanc, continua amb La impressora no imprimeix encara que té tinta.

Preguntes freqüents