Printer offline? Zo lost u het op in Windows, Mac en mobiel

Controleer eerst de stroom, het papier en de fysieke kabels om een offline printer te herstellen. Open in Windows Printers en scanners, ga naar de afdrukwachtrij en schakel «Printer offline gebruiken» uit. Reset op de Mac het afdruksysteem via Systeeminstellingen. Zorg op mobiele apparaten voor hetzelfde lokale subnet zonder clientisolatie.

Snelle diagnostische controles voordat u software-instellingen wijzigt

Voer eerst een basiscontrole uit van de hardware voordat u stuurprogramma's of netwerkinstellingen wijzigt. Een printer rapporteert een offline-status aan het besturingssysteem zodra de interne hardware een blokkade detecteert.

1. Controleer stroomtoevoer en statuslampjes: Zorg dat de voedingskabel rechtstreeks op een werkend stopcontact is aangesloten. Een continu groen lampje duidt op gereedheid, terwijl knipperende oranje of rode leds wijzen op papierstoringen, geopende kleppen of lege toners.
2. Controleer datakabels: Sluit bij USB-verbindingen beide uiteinden stevig aan zonder tussenkomst van niet-gevoede USB-hubs. Controleer bij netwerkkabels of de poort aan de achterzijde een stabiel groen verbindingslampje en een knipperende oranje activiteitsled toont.
3. Voer een harde reset uit: Schakel het apparaat uit, haal de stekker dertig seconden uit het stopcontact om interne condensatoren te ontladen en sluit de stroom weer aan.

Als het apparaat via de eigen knoppen wel een configuratierapport kan afdrukken maar niet reageert op uw computer, zit de fout in het besturingssysteem of het lokale netwerk.

Een offline printer oplossen in Windows 11 en Windows 10

Windows beheert afdrukopdrachten via de Print Spooler-service. Wanneer er gegevenspakketten wegvallen of afdruktaken vastlopen, schakelt Windows de printer naar offline om de wachtrij te beschermen.

Stap 1: Schakel «Printer offline gebruiken» uit in de afdrukwachtrij

1. Druk op Windows-toets + R, typ control printers en druk op Enter, of ga naar Instellingen > Bluetooth en apparaten > Printers en scanners.
2. Selecteer uw printer en klik op Afdrukwachtrij openen.
3. Klik in de bovenste menubalk van het wachtrijvenster op Printer.
4. Zoek de optie Printer offline gebruiken. Als deze is aangevinkt, klikt u erop om het vinkje te verwijderen.
5. Als er vastgelopen taken blijven staan, kiest u Printer > Alle documenten annuleren.

Stap 2: Herstart de Windows Print Spooler-service

Een beschadigde spoolercache verhindert dat Windows de actuele apparaatstatus kan opvragen.

1. Druk op Windows-toets + R, typ services.msc en druk op Enter.
2. Scrol naar Print Spooler, klik met de rechtermuisknop en kies Opnieuw starten.
3. Om de wachtrij grondig te legen, kiest u Stoppen. Open Verkenner, navigeer naar C:\Windows\System32\spool\PRINTERS en verwijder alle tijdelijke .SHD- en .SPL-bestanden. Keer terug naar Services en klik op Starten.

Stap 3: Schakel de SNMP-status uit op standaard TCP/IP-poorten

Veel consumentenrouters blokkeren SNMP-verkeer. Hierdoor veronderstelt Windows ten onrechte dat de printer offline is, terwijl deze via de webbrowser normaal bereikbaar blijft.

1. Open Printers en scanners, selecteer de printer en klik op Eigenschappen van printer.
2. Ga naar het tabblad Poorten, selecteer de actieve poort en klik op Poort configureren.
3. Verwijder onderaan het vinkje bij SNMP-status ingeschakeld en klik op OK.
4. Klik op Toepassen en maak een proefafdruk.

Blijft de wifiverbinding haperen? Lees onze gids over hoe u uw printer met wifi verbindt en signaalverlies voorkomt. Als de printer online staat maar geen pagina's uitvoert, bekijk dan ons overzicht voor situaties waarin de printer niet afdrukt ondanks voldoende inkt of toner.

Een offline printer oplossen in macOS

Apple-computers communiceren met netwerkprinters voornamelijk via Apple AirPrint en CUPS over Bonjour.

Stap 1: Verwijder vastgelopen afdruktaken en hervat de wachtrij

1. Open Systeeminstellingen > Printers en scanners.
2. Selecteer uw printer en klik op Afdrukwachtrij.
3. Klik bij documenten met een foutstatus op het kruisje om ze te verwijderen. Ziet u de knop Hervat, klik daar dan op.

Stap 2: Reset het afdruksysteem in macOS

Het opnieuw instellen van het afdruksysteem wist beschadigde voorkeuren en vernieuwt de Bonjour-detectie zonder uw gedownloade stuurprogramma's te wissen.

1. Klik in Systeeminstellingen > Printers en scanners met de rechtermuisknop in de lijst met printers.
2. Kies Afdruksysteem opnieuw instellen en bevestig met uw beheerderswachtwoord.
3. Klik zodra de lijst leeg is op Voeg printer, scanner of fax toe (het plusicoon) en wacht tot Bonjour het apparaat herkent.
4. Selecteer bij Gebruik de optie AirPrint of het officiële CUPS-stuurprogramma van de fabrikant en klik op Voeg toe.

Offline-problemen op mobiele apparaten oplossen: iPhone, iPad en Android

Detectieproblemen op mobiele toestellen worden zelden veroorzaakt door het besturingssysteem zelf, maar door routerinstellingen.

1. Netwerksubnet en clientisolatie

De mobiele telefoon en de printer moeten met hetzelfde lokale subnet verbonden zijn.

• Isolatie op gastnetwerken: Gastnetwerken blokkeren onderling verkeer tussen apparaten. Koppel zowel uw telefoon als printer aan uw vertrouwde hoofdnetwerk.
• Clientisolatie op de router (AP Isolation): Schakel functies zoals «AP-isolatie» of «Client Isolation» uit in de configuratie van uw router.
• VPN-verbindingen: Verbreek actieve VPN-tunnels op uw smartphone wanneer u lokale printopdrachten verstuurt.

2. Probleemoplossing voor Apple iOS (AirPrint) en Android (Mopria)

• Apple AirPrint: Schakel de vliegtuigmodus tien seconden in om draadloze verbindingen te vernieuwen. Zorg dat Multicast en IGMP Snooping aanstaan op de router. Als alternatief kunt u rechtstreeks koppelen via Wi-Fi Direct.
• Android Mopria: Ga naar Instellingen > Verbonden apparaten > Verbindingsvoorkeuren > Afdrukken en controleer of de standaardservice actief is. Installeer indien nodig de gecertificeerde app Mopria Print Service.

Uw verbinding stabiliseren: een statisch IP-adres toewijzen

Dynamische DHCP-leases verlopen na verloop van tijd, waardoor computers opdrachten naar een verouderd IP-adres blijven sturen.

1. Druk een netwerkconfiguratiepagina af om het actuele IPv4-adres te achterhalen (bijvoorbeeld 192.168.1.45).
2. Voer dit IP-adres in een webbrowser in om de ingebouwde webserver (EWS) van de printer te openen.
3. Ga naar Netwerk > TCP/IP-instellingen en verander de toewijzing van DHCP naar Handmatig / Statisch.
4. Werk in Windows de poorteigenschappen van uw printer bij met dit vaste IP-adres.

Voor storingsvrij printen op kantoor leveren wij betrouwbare compatibele Brother toners en compatibele HP toners voor haarscherpe afdrukken en optimale prestaties.

Bronnen

• Microsoft Support, Fix printer offline problems in Windows
• Apple Support, Reset the printing system on your Mac to solve a problem
• Apple Support, Use AirPrint to print from your iPhone or iPad
• Mopria Alliance, Print from Android
• Brother Support, Printer status is Offline or Paused
• HP Customer Support, HP Printers - Printer is Offline (Windows)