Printer herkent cartridge niet? 9 oplossingen (HP, Epson, Canon, Brother)

Kort antwoord: herkent je printer de cartridge niet, dan zit het probleem meestal in iets eenvoudigs: een beschermstrip die er nog op zit, een cartridge die niet goed vastklikt of vuile contactpunten. Loop de stappen hieronder in volgorde af. De eerste vijf kosten niets en zijn in tien minuten gedaan. Begon de melding direct na een update van een HP-printer, ga dan meteen naar stap 7.

Eerst: maak een foto van de foutmelding

De precieze tekst vertelt je waar je moet zoeken. "Cartridge niet herkend" betekent dat de printer de chip niet kan lezen. "Niet-compatibele cartridge" of "niet bedoeld voor deze printer" betekent dat hij de chip wel leest, maar weigert. En zegt de printer dat de inkt op is terwijl de cartridge nieuw is, dan leest hij de chip wel, maar denkt hij dat hij leeg is. De tabel onderaan koppelt elke melding aan de juiste stap. De tekst verschilt per model en schermtaal, dus let vooral op de betekenis.

1. Controleer het exacte cartridgenummer

Vergelijk het nummer op de cartridge met wat in de handleiding of aan de binnenkant van de klep staat. Sommige nummers lijken sterk op elkaar maar zijn niet uitwisselbaar: een HP 950XL past niet in een printer die de 953XL gebruikt, en een Epson 603XL werkt niet waar de 604XL hoort. Twijfel je, kijk dan in de lijst met compatibele printers op de productpagina van de cartridge.

2. Haal alle strips en dopjes eraf

Nieuwe cartridges hebben een tape of plastic lipje over de contactpunten of de inktuitgang: geel bij Epson, oranje of doorzichtig bij HP. Zit er nog een stukje over de chip, dan kan de printer hem niet lezen. Epson noemt dit als eerste controle in zijn officiële hulppagina voor een niet-herkende cartridge.

3. Haal de cartridge eruit en plaats hem opnieuw tot hij klikt

Neem de cartridge eruit en zet hem terug in het vak van zijn kleur. Druk tot hij hoorbaar vastklikt en even hoog staat als de andere. Brother raadt aan de cartridge langzaam te plaatsen tot hij vergrendelt: wie hem er snel in duwt, krijgt vaak de melding "Kan niet detecteren".

4. Maak de chip en de contactpunten in de wagen schoon

1. Zet de printer uit.
2. Veeg de chip of de contactpunten van de cartridge af met een droge, pluisvrije doek. Raak ze niet aan met je vingers: huidvet verstoort het contact ook.
3. Kijk naar de goudkleurige contactpunten in de wagen, waar de cartridge tegenaan zit. Zie je opgedroogde inkt of stof, veeg ze dan met dezelfde doek schoon. Volgens HP mag de doek licht vochtig zijn met gedestilleerd water; laat alles dan zo'n 10 minuten drogen voordat je de cartridge terugplaatst.

Heeft de cartridge lang of op een vochtige plek gelegen, dan is dit de stap die het vaakst helpt.

5. Reset de printer door de stekker eruit te halen

Haal de stekker eruit terwijl de printer aan staat, wacht 60 seconden en steek hem direct in het stopcontact, zonder stekkerdoos. Bij het opstarten leest de printer alle cartridges opnieuw uit. Dit is de volgorde die HP-medewerkers in de HP-supportcommunity aanraden, en het werkt bij andere merken net zo.

6. Vervang de cartridges een voor een

Heb je er meerdere tegelijk vervangen en meldt de printer alleen een "probleem met de cartridge"? Zet dan de oude terug en vervang er steeds één. Zo zie je welke het probleem geeft, in plaats van de hele set af te schrijven.

7. HP accepteert de cartridge niet meer na een update

Bij sommige HP-printers controleert de firmware de chip van elke cartridge. HP noemt dat dynamic security. In een officieel document legt HP uit dat cartridges met een chip die niet van HP is een tijd kunnen werken en daarna kunnen weigeren, en dat die wijzigingen via firmware-updates over internet binnenkomen. Weigert je HP de cartridge sinds een update:

• Zet automatische updates uit via de ingebouwde webserver van de printer of de HP Smart-app, zodat er geen nieuwe binnenkomt terwijl je het oplost.
• Installeer geen oude firmware van websites die niet van HP zijn.
• Lees onze uitgebreide uitleg: HP-firmware blokkeert cartridges.

Updates uitzetten voorkomt nieuwe wijzigingen, maar maakt een update die al geïnstalleerd is niet ongedaan. Voor andere merken hebben we aparte gidsen: Epson-firmware en Brother en Canon.

HP-document over dynamic security (pdf, Engelstalig)

8. HP: Instant Ink-cartridges en cartridges uit een andere regio

Twee situaties lijken op een kapotte cartridge, maar zijn het niet:

• Instant Ink: heb je het abonnement opgezegd, dan werken de Instant Ink-cartridges niet meer, ook al zit er nog inkt in. Je moet ze vervangen door gewone cartridges. Zie Instant Ink opgezegd en de printer stopt.
• Regio: sommige originele HP-cartridges worden per regio verkocht, en de printer koppelt zich aan de regio van de eerste cartridge die erin ging. Een originele cartridge uit een ander land kan dan de melding "de aangegeven cartridges zijn niet bedoeld voor deze printer" geven. Vraag HP in dat geval om een regio-reset.

9. Printer zegt dat de inkt op is, maar dat is niet zo

Ziet de printer een nieuwe cartridge als leeg, dan leest hij de chip niet goed. Begin met stap 4 en 5. Bij veel Canon PIXMA-printers betekenen supportcodes 1686 en 1688 dat de printer het inktniveau niet kan bepalen of de inkt als op beschouwt. Canon beschrijft dat je kunt doorprinten door de Stop-knop minstens 5 seconden ingedrukt te houden terwijl de cartridge erin zit; daarmee schakel je de inktniveaudetectie uit. Canon waarschuwt dat printen zonder inkt de printer kan beschadigen, dus let op de afdrukkwaliteit en vervang de cartridge zodra de prints vaag worden.

Bij Epson: blijft de melding na stap 2 tot en met 5, controleer dan of alle cartridges even hoog staan en of de folie aan de onderkant van de cartridge doorgeprikt is. Is dat niet zo, plaats hem dan opnieuw.

Welke melding betekent wat

Helpt niets?

Is de cartridge van Startoner, stuur ons dan via WhatsApp of info@star-toner.com het printermodel, het cartridgenummer en een foto van de melding. Onze cartridges hebben 3 jaar Startoner-garantie, bovenop je wettelijke rechten: is er een defect, dan vervangen we hem. Komt de cartridge van een andere winkel, geef die verkoper dan dezelfde informatie voordat je een nieuwe koopt.

Gaat het om een laserprinter met toner? Daarvoor is er een aparte gids: Printer herkent de compatibele toner niet. Herkent de printer de cartridge wel, maar komt het papier blanco uit, lees dan Printer print niet terwijl er inkt in zit.

Veelgestelde vragen