A impressora não imprime apesar de ter tinta: causas e soluções
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Resumo: Se a impressora não imprime apesar de ter tinta, o problema quase nunca é o consumível: costuma ser a fila de impressão bloqueada, uma ligação perdida (Wi-Fi ou USB), a impressora marcada como "offline" ou em pausa, ou um controlador defeituoso. Este guia percorre as verificações por ordem, da mais rápida à mais técnica, para que o documento saia sem alterar nada que não seja necessário.
Poucas coisas frustram mais do que uma impressora ligada, com tinta e com papel, que simplesmente não responde. A boa notícia: na grande maioria dos casos é um bloqueio de software, não uma avaria. Siga estas verificações por ordem e não ignore nenhuma.
Verificações rápidas (resolvem metade dos casos)
- Reinicie a impressora. Desligue-a, espere 30 segundos e ligue-a. Isto limpa erros temporários de memória.
- Reinicie o documento. Cancele o trabalho de impressão e volte a enviá-lo.
- Observe o ecrã da impressora. Um encravamento de papel, uma tampa aberta ou um aviso de erro deixam-na parada apesar de ter tinta.
- Verifique se é a impressora correta. Windows e Mac por vezes enviam o trabalho para uma impressora "virtual" (PDF, OneNote, Fax) ou para outra do escritório.
Se com isto não sair, vamos às causas concretas.
A fila de impressão está bloqueada
É o motivo número um. Um trabalho fica encravado na fila e bloqueia todos os seguintes.
No Windows
- Abra Definições → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners e selecione a sua impressora.
- Prima Abrir fila de impressão.
- Cancele todos os documentos da lista (clic direito → Cancelar).
- Se um trabalho não permitir ser cancelado, reinicie o serviço: prima Windows + R, escreva
services.msc, procure Fila de impressão, clic direito → Reiniciar.
No Mac
Abra Definições do Sistema → Impressoras e scanners, selecione a impressora, prima Fila de impressão e elimine os trabalhos parados. Se a fila não responder, clic direito sobre a impressora → Repor sistema de impressão.
A impressora aparece "offline" ou "em pausa"
O Windows marca a impressora como Offline (offline) quando perde o contacto por um momento, e por vezes não volta a ligar sozinha. Em Impressoras e scanners, abra a fila e verifique o menu Impressora: desmarque Utilizar impressora offline e Pausar impressão se estiverem ativados. Depois, reinicie a impressora para que o Windows a reconheça novamente.
Problema de ligação
- Por Wi-Fi. Confirme que a impressora continua ligada à rede (o ecrã costuma indicá-lo) e que o computador ou o telemóvel estão na mesma rede. Se a impressora perdeu a ligação Wi-Fi, siga o nosso guia como ligar a impressora ao Wi-Fi.
- Por cabo USB. Experimente outra porta USB e, se puder, outro cabo. Ligue diretamente ao computador, não através de um hub.
O controlador está defeituoso ou desatualizado
O controlador (driver) é o software que traduz o seu documento para a linguagem da impressora. Se se corromper após uma atualização do Windows, a impressora deixa de responder.
- Em Impressoras e scanners, elimine a impressora.
- Transfira o controlador mais recente a partir do site oficial do fabricante (HP, Epson, Canon, Brother), não de terceiros.
- Volte a adicionar a impressora com o controlador novo.
A impressora não reconhece o tinteiro
Se a impressora não imprime e além disso mostra um aviso de tinteiro não reconhecido, não detetado ou "não original", é um problema diferente, frequente após uma atualização de firmware. Tratamo-lo a fundo, com solução por marca, em a minha impressora não reconhece o toner compatível.
Imprima uma página de teste a partir da própria impressora (menu Definições → Relatórios). Se essa sair mas o documento do computador não, o problema está no computador ou na ligação, não na impressora. Este teste poupa-lhe meia hora de diagnóstico.
Resumo rápido por marca
| Marca | Ferramenta de diagnóstico |
|---|---|
| HP | O HP Smart inclui "Diagnóstico e reparação", que deteta e corrige falhas de fila e ligação automaticamente. |
| Epson | O Epson Smart Panel mostra o estado da impressora e os trabalhos pendentes. |
| Canon | A Canon IJ Printer Assistant Tool gere o estado, fila e manutenção. |
| Brother | O Brother iPrint&Scan e o utilitário Status Monitor avisam do estado real do equipamento. |
Quando o problema é mesmo a tinta
Embora o tinteiro tenha tinta, a impressora pode recusar-se a imprimir se detetar um nível demasiado baixo, se o chip do tinteiro estiver danificado ou se faltar uma cor (alguns modelos não imprimem nem a preto se faltar uma cor). Verifique os níveis a partir da aplicação do fabricante. Se um tinteiro recente falhar sem causa, tem 3 anos de garantia legal; e para repor, aqui tem tinta e toner compatíveis certificados.
Perguntas frequentes
Porque é que a minha impressora não imprime se tem tinta?
A causa mais habitual não é a tinta, mas sim um trabalho encravado na fila de impressão, a impressora marcada como "offline" ou "em pausa", uma ligação Wi-Fi ou USB perdida, ou um controlador defeituoso. Reveja essas verificações por ordem antes de tocar nos tinteiros.
Como desbloqueio a fila de impressão no Windows?
Abra Impressoras e scanners, selecione a impressora e prima "Abrir fila de impressão"; cancele todos os documentos. Se algum não cancelar, prima Windows + R, escreva services.msc, procure o serviço "Fila de impressão" e reinicie-o.
A minha impressora aparece como "offline", o que faço?
Em Impressoras e scanners abra a fila e, no menu Impressora, desmarque "Utilizar impressora offline" e "Pausar impressão". Depois reinicie a impressora para que o computador a reconheça novamente. Verifique também que ambos estão na mesma rede Wi-Fi.
A impressora imprime a sua página de teste mas não os meus documentos
Isso confirma que a impressora funciona: o problema está no computador ou na ligação. Reveja a fila de impressão, o controlador e se o documento é enviado para a impressora correta e não para uma virtual (PDF, Fax).
Tenho de reinstalar o controlador?
Apenas se as verificações de fila e ligação não resolverem nada. Elimine a impressora a partir de Impressoras e scanners, transfira o controlador mais recente a partir do site oficial do fabricante e volte a adicioná-la.
A impressora não imprime e diz que o tinteiro não é válido
É um problema diferente do da fila: a impressora não reconhece o tinteiro, algo frequente após uma atualização de firmware. Consulte o nosso guia específico "a minha impressora não reconhece o toner compatível" para a solução por marca.
Pode uma impressora recusar-se a imprimir com tinta de cor se eu quiser imprimir a preto?
Sim. Alguns modelos de jato de tinta bloqueiam toda a impressão, incluindo a preto, se um tinteiro de cor estiver vazio, porque usam as cores para tarefas de manutenção. Reponha a cor esgotada ou procure nas definições a opção de impressão apenas a preto.
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