Cancelou o Instant Ink e a impressora parou: como resolver

O que acontece realmente quando cancela

A sua impressora não está avariada nem foi bloqueada. Os tinteiros são a peça que é desativada. Os tinteiros HP Instant Ink não lhe são vendidos. Permanecem propriedade da HP enquanto o plano estiver ativo e estão codificados para imprimir apenas enquanto houver uma subscrição ativa associada a essa impressora. Quando o plano termina, a impressora contacta a HP e os tinteiros são desativados, independentemente da tinta que ainda tenham no interior.

A HP afirma isto por palavras suas nas suas páginas de apoio: só pode imprimir com tinteiros Instant Ink enquanto estiver inscrito num plano Instant Ink. Este comportamento ção intencional e não uma avaria, razão pela qual os passos de resolução de problemas habituais não produzem qualquer efeito.

Esta distinção é importante, porque indica qual é a solução. Não está a reparar uma impressora. Está a substituir os tinteiros por outros que lhe pertencem.

O detalhe que apanha a maioria das pessoas: basta um tinteiro

Deixar apenas um tinteiro Instant Ink na impressora pode impedir que todo o equipamento imprima. Esta é a razão mais comum para as pessoas relatarem que a solução não funcionou. Substituem o preto, deixam três tinteiros de cor no lugar e a impressora continua a recusar.

Retire todos os tinteiros Instant Ink. Olhe para cada um deles. Os tinteiros Instant Ink estão identificados como tal na etiqueta e normalmente chegam num envelope HP simples em vez de embalagem de revenda. Se um tinteiro veio da subscrição, tem de sair, mesmo que esteja quase cheio.

Como voltar a imprimir, passo a passo

1. Abra a porta dos tinteiros e remova todos os tinteiros Instant Ink. Todos, coloridos e preto.
2. Coloque tinteiros standard ou XL que lhe pertençam. Depois de cancelar o Instant Ink, a HP indica que deve utilizar tinteiros HP standard ou XL; utilize um tinteiro compatível apenas se estiver especificamente validado para o seu modelo e a impressora não tiver HP+ ativado. As impressoras HP+ exigem tinta HP Original durante toda a sua vida útil.
3. Feche a porta e deixe a impressora efetuar o alinhamento. Uma substituição de tinteiros num equipamento de jato de tinta aciona normalmente um ciclo curto de carga e alinhamento. Deixe-o terminar.
4. Se um erro persistir, faça um ciclo de energia correto. Desligue a impressora no seu próprio botão, desligue-a da tomada durante sessenta segundos, volte a ligá-la à tomada e ligue-a. Isto limpa o estado de tinteiro em cache que por vezes sobrevive a uma substituição.
5. Ignore os avisos para se voltar a inscrever. A impressora e o software da HP vão propor reiniciar a subscrição. Recusar não afeta os tinteiros que acabou de colocar.

Se tiver dúvidas sobre qual o número de tinteiro que a sua impressora utiliza, este encontra-se impresso no interior da porta dos tinteiros e no próprio tinteiro antigo. Os nossos guias para as famílias comuns cobrem a instalação e o rendimento: HP 364XL, HP 953XL e HP 950XL.

Porque é que as mensagens de erro são tão confusas

A impressora raramente indica o verdadeiro motivo. Em vez de uma mensagem clara sobre o fim da subscrição, os utilizadores veem problemas com o tinteiro, tinteiro em falta, tinteiro incompatível ou um erro de consumível com um ponto de exclamação. Estas são as mesmas mensagens que a impressora apresenta para um tinteiro genuinamente avariado, o que leva os utilizadores a seguir um processo de resolução de problemas que não pode funcionar.

Se o momento coincidir com o cancelamento de um plano, trate a mensagem como uma mensagem de subscrição. Limpar os contactos, voltar a colocar os tinteiros e executar a rotina da cabeça de impressão não fará com que um tinteiro desativado volte a funcionar.

Quanto custa imprimir depois de sair

Sair do plano é o momento em que o custo de funcionamento muda, por isso vale a pena fazer as contas uma vez. Uma subscrição cobra uma taxa mensal fixa, imprima ou não, e as páginas não utilizadas acumulam apenas até um limite máximo. Comprar tinteiros cobra-lhe apenas quando imprime, e o custo por página depende inteiramente do tinteiro que instalar.

A comparação que interessa é o custo por página impressa ao longo de um ano, não o preço de venda de um tinteiro. Um tinteiro compatível de alto rendimento supera habitualmente tanto um tinteiro de retalho padrão como um nível de subscrição leve para quem imprime de forma irregular. Se imprime muito e de forma previsível, as contas aproximam-se.

Analisámos o compromisso da subscrição em detalhe em HP Instant Ink em Espanha: vale a pena a subscrição

Instalar um tinteiro compatível afeta agora a sua garantia

Não, não pelo simples facto de instalar um. Na UE, os seus direitos legais recaem sobre o vendedor e não podem ser removidos por uma política do fabricante. Um fabricante que pretenda rejeitar uma reclamação específica tem de demonstrar que o tinteiro de terceiros causou a avaria específica, em vez de apontar para o tinteiro de forma geral.

Este é o princípio legal. Em termos quotidianos, significa que um tinteiro compatível não anula nada por si só, e uma impressora que avarie por um motivo não relacionado continua coberta.

Explicamos os detalhes, incluindo a forma como a garantia legal difere de uma garantia comercial, em a garantia legal e os tinteiros compatíveis.