Cancelou o Instant Ink e a impressora parou: como resolver

O que acontece realmente quando cancela

Se a impressora deixar de imprimir após o cancelamento, não presuma que o equipamento está avariado nem que os tinteiros são a única causa possível. Segundo a HP, os tinteiros Instant Ink funcionam até ao fim do último ciclo de faturação e depois devem ser substituídos. Confirme primeiro a data de cancelamento e o estado da conta.

Os tinteiros Instant Ink podem ser utilizados até ao fim do último ciclo de faturação. Depois, para continuar a imprimir, substitua-os por tinteiros normais adequados ao modelo. Um aviso também pode resultar de uma falha de ligação ou de instalação. Se a substituição não resolver o problema, siga as instruções da HP para o modelo e a mensagem apresentados.

Distinga o fim da subscrição de uma avaria independente. Se o último ciclo de faturação terminou, instale tinteiros normais adequados ao seu modelo. Se a impressora continuar sem imprimir, confirme a ligação, a colocação dos tinteiros e a mensagem exata com as instruções de assistência da HP.

Verifique todos os tinteiros instalados

Um tinteiro Instant Ink que permaneça instalado após o fim da subscrição pode impedir a impressão. Verifique todos os tinteiros antes de concluir que a impressora está avariada. A mensagem apresentada e a data de fim do serviço ajudam a distinguir esta situação de outro problema.

Identifique os tinteiros fornecidos pelo Instant Ink no histórico de envios ou nos dados da conta; não se baseie apenas na embalagem. Depois do último ciclo de faturação, retire esses tinteiros e instale tinteiros normais adequados ao modelo, mesmo que os anteriores ainda contenham tinta.

Como voltar a imprimir, passo a passo

1. No fim do último ciclo de faturação, abra a tampa de acesso e retire os tinteiros Instant Ink ainda instalados. Verifique tanto o preto como os de cor.
2. Instale tinteiros HP standard ou XL adequados ao modelo, como indica a HP após o cancelamento de Instant Ink. Se o HP+ estiver ativado, a impressora exige tinta HP original durante toda a vida útil. Nos restantes modelos, confirme a compatibilidade e eventuais restrições de segurança dinâmica antes de escolher tinteiros não HP.
3. Feche a tampa e siga as instruções no painel. Se a impressora iniciar um alinhamento, aguarde até terminar; o procedimento varia consoante o modelo.
4. Se o erro persistir, anote a mensagem exata e consulte o guia da HP para o seu modelo. Reiniciar pode fazer parte do diagnóstico, mas não há fundamento para afirmar que apaga um estado do tinteiro guardado em cache.
5. Se surgir um convite para voltar a aderir, recusá-lo não impede, por si só, o uso de tinteiros normais adequados ao modelo. Confirme, contudo, se o HP+ está ativado: nesse caso, continua a ser necessária tinta HP original mesmo após o fim de Instant Ink.

Confirme o modelo completo da impressora e a referência do tinteiro na documentação ou na ferramenta de compatibilidade da HP. Nem todos os modelos usam os mesmos tinteiros. Estes guias ajudam na pesquisa, mas confirme sempre a ficha do produto antes de comprar: HP 364XL, HP 953XL, HP 950XL

Porque é que as mensagens de erro são tão confusas

Um aviso relativo aos tinteiros pode ter várias causas: o fim da subscrição, um tinteiro mal colocado ou outro problema. Anote a mensagem exata e confirme quais são os tinteiros instalados antes de tirar conclusões.

Um erro que surge perto do cancelamento é uma pista, não um diagnóstico. Confirme a data de fim do ciclo de faturação, o estado da conta e os tinteiros instalados. A HP também indica problemas de ligação ou dos tinteiros como causas possíveis. Se o erro persistir após a instalação de tinteiros normais, siga as instruções para a mensagem e o modelo.

Quanto custa imprimir depois de sair

Depois de cancelar, compare o custo anual da subscrição com o preço e o rendimento declarado dos tinteiros que utilizaria. Considere as páginas que realmente imprime e eventuais encargos do último ciclo. A opção mais económica depende do modelo, do plano e do volume de impressão.

Para comparar alternativas, divida o preço atual de cada tinteiro pelo rendimento declarado e aplique o resultado ao seu volume anual. O custo real depende também das páginas e das definições de impressão. Não existe uma opção universalmente mais barata do que os tinteiros HP originais ou a subscrição.

Para uma comparação mais detalhada entre subscrição e compra, leia HP Instant Ink em Espanha: vale a pena a subscrição?.

Instalar um tinteiro compatível afeta agora a sua garantia

A utilização de um tinteiro não HP não anula automaticamente a garantia limitada HP da impressora. No entanto, os danos atribuíveis ao tinteiro podem ficar excluídos da cobertura HP; os direitos legais também dependem do país de compra. Guarde o diagnóstico e a referência do tinteiro se precisar de reclamar.

Uma avaria deve ser avaliada pela sua causa e pelas condições de cobertura aplicáveis. A utilização de um cartucho compatível, por si só, não demonstra que o consumível tenha causado a falha.

Explicamos a diferença entre garantia legal e garantia comercial no artigo garantia legal e tinteiros compatíveis.