Cartouche non reconnue : 9 solutions (Epson, HP, Canon, Brother)
Mis à jour leEn bref : quand l'imprimante ne reconnaît pas une cartouche d'encre, la cause est le plus souvent physique : une bande de protection oubliée, une cartouche mal enclenchée ou des contacts sales. Suivez les étapes dans l'ordre. Les cinq premières ne coûtent rien et prennent dix minutes. Si le message est apparu juste après une mise à jour d'une imprimante HP, passez directement à l'étape 7. Sur Epson, l'étape 9 traite aussi le blocage par micrologiciel.
Avant de commencer : photographiez le message
Le texte exact indique où chercher. « Cartouche non reconnue » signifie que l'imprimante n'arrive pas à lire la puce. « Cartouche incompatible » ou « non destinée à cette imprimante » signifie qu'elle la lit, mais la refuse. Et un message « encre épuisée » avec une cartouche neuve veut dire qu'elle la lit, mais la croit vide. Le tableau en fin d'article relie chaque message à la bonne étape. La formulation varie selon le modèle et la langue de l'écran : fiez-vous au sens plus qu'aux mots.
1. Vérifiez la référence exacte
Comparez le numéro de la cartouche avec celui indiqué dans le manuel ou à l'intérieur du capot. Certaines références se ressemblent sans être interchangeables : une HP 950XL ne fonctionne pas dans une imprimante prévue pour la 953XL, et une Epson 603XL ne va pas là où il faut une 604XL. En cas de doute, consultez la liste des imprimantes compatibles sur la fiche produit de la cartouche.
2. Retirez toutes les bandes et capuchons
Les cartouches neuves portent une bande ou une languette en plastique sur les contacts ou sur la sortie d'encre : jaune chez Epson, orange ou transparente chez HP. S'il en reste un morceau sur la puce, l'imprimante ne peut pas la lire. Epson place cette vérification en tête de sa fiche d'aide officielle sur la cartouche non reconnue.
3. Retirez la cartouche et remettez-la jusqu'au clic
Sortez la cartouche, puis replacez-la dans l'emplacement de sa couleur en appuyant jusqu'à entendre un clic. Elle doit être à la même hauteur que les autres. Brother recommande de l'insérer lentement jusqu'au verrouillage : une cartouche poussée trop vite provoque souvent le message « Détection impossible ».
4. Nettoyez la puce et les contacts du chariot
- Éteignez l'imprimante.
- Essuyez la puce ou les contacts de la cartouche avec un chiffon sec et non pelucheux. Ne les touchez pas avec les doigts : le sébum de la peau suffit à perturber le contact.
- Regardez les contacts dorés à l'intérieur du chariot, là où la cartouche vient s'appuyer. S'il y a de l'encre sèche ou de la poussière, essuyez-les avec le même chiffon. HP indique qu'on peut l'humidifier légèrement avec de l'eau distillée ; dans ce cas, laissez sécher une dizaine de minutes avant de remettre la cartouche.
Si la cartouche a été stockée longtemps ou dans un endroit humide, c'est l'étape qui règle le problème le plus souvent.
5. Redémarrez l'imprimante en la débranchant
Imprimante allumée, débranchez le cordon d'alimentation, attendez 60 secondes, puis rebranchez-la directement sur la prise murale, sans multiprise. Au redémarrage, l'imprimante relit tous les consommables. C'est la séquence conseillée par les techniciens HP sur leur forum d'assistance, et elle vaut aussi pour les autres marques.
6. Changez les cartouches une par une
Si vous en avez changé plusieurs à la fois et que l'imprimante affiche seulement « problème de cartouche », remettez les anciennes et remplacez-en une seule à chaque fois. Vous saurez ainsi laquelle pose problème, au lieu de mettre tout le lot de côté.
7. HP refuse la cartouche après une mise à jour
Sur certaines imprimantes HP, le micrologiciel (firmware) contrôle la puce de chaque cartouche. HP appelle cela dynamic security. Dans un document officiel, HP explique que les cartouches dotées d'une puce non HP peuvent fonctionner un certain temps puis cesser de fonctionner, et que ces changements peuvent arriver par des mises à jour du micrologiciel via internet. Si le refus a commencé après une mise à jour :
- Désactivez les mises à jour automatiques depuis le serveur web intégré de l'imprimante ou l'application HP Smart, pour qu'aucune autre n'arrive pendant que vous réglez le problème.
- N'installez pas d'ancien micrologiciel téléchargé sur un site qui n'appartient pas à HP.
- Lisez notre guide détaillé : le micrologiciel HP qui bloque les cartouches.
Désactiver les mises à jour empêche les changements futurs, mais n'annule pas une mise à jour déjà installée.
Document HP sur la dynamic security (PDF, en anglais)
8. HP : cartouches Instant Ink et cartouches d'une autre région
Deux situations ressemblent à une cartouche défectueuse sans en être une :
- Instant Ink : si vous avez résilié l'abonnement, les cartouches Instant Ink cessent de fonctionner même s'il leur reste de l'encre. Il faut les remplacer par des cartouches classiques. Nous l'expliquons dans Instant Ink résilié et l'imprimante ne fonctionne plus.
- Région : certaines cartouches HP d'origine sont vendues par région, et l'imprimante s'associe à la région de la première cartouche installée. Une cartouche d'origine achetée dans un autre pays peut alors afficher « les cartouches indiquées ne sont pas destinées à cette imprimante ». Dans ce cas, demandez à HP une réinitialisation de région.
9. Epson et Canon : cartouche bloquée ou encre « épuisée »
Sur Epson, si le message persiste après les étapes 2 à 5, vérifiez que toutes les cartouches sont bien de niveau et que le film situé sous la cartouche est percé ; sinon, réinstallez-la. Si l'imprimante refuse des cartouches compatibles depuis une mise à jour, la cause est le micrologiciel : consultez notre guide micrologiciel Epson qui bloque les cartouches. Pour Brother et Canon, voir ce guide.
Sur de nombreuses Canon PIXMA, les codes d'assistance 1686 et 1688 indiquent que l'imprimante ne parvient pas à calculer l'encre restante ou la considère comme épuisée. Canon indique que vous pouvez continuer à imprimer en maintenant le bouton Arrêt (Stop) enfoncé au moins 5 secondes, cartouche en place : la détection du niveau d'encre est alors désactivée. Canon prévient qu'imprimer sans encre peut endommager l'imprimante, alors surveillez la qualité d'impression et changez la cartouche dès que les impressions pâlissent.
Que veut dire chaque message
| Message à l'écran | Ce qu'il indique en général | Étapes |
|---|---|---|
| « Cartouche non reconnue » ou « Détection impossible » | L'imprimante ne lit pas la puce | 2, 3, 4 et 5 |
| « Cartouche incompatible » ou « Cartouche non HP » juste après une mise à jour | Le micrologiciel refuse la puce | 1, 7 et 9 |
| « Les cartouches indiquées ne sont pas destinées à cette imprimante » | Mauvaise référence ou autre région | 1 et 8 |
| « Problème de cartouche » après en avoir changé plusieurs | L'une d'elles est défectueuse | 6 et 4 |
| Encre épuisée avec une cartouche neuve, ou codes Canon 1686 et 1688 | Le niveau d'encre n'est pas lu | 4, 5 et 9 |
| Les cartouches ne marchent plus après la résiliation d'Instant Ink | Fin de l'abonnement | 8 |
Si rien ne fonctionne
Si la cartouche vient de chez Startoner, écrivez-nous sur WhatsApp ou à info@star-toner.com en indiquant le modèle de l'imprimante, la référence de la cartouche et une photo du message. Nos consommables bénéficient d'une garantie Startoner de 3 ans, en plus de vos droits légaux : en cas de défaut, nous les remplaçons. Si la cartouche vient d'un autre magasin, donnez ces mêmes informations à son vendeur avant d'en racheter une.
Le problème concerne un toner laser ? Il a son propre guide : l'imprimante ne reconnaît pas le toner compatible. Et si l'imprimante reconnaît la cartouche mais que la feuille sort blanche, lisez l'imprimante n'imprime pas alors qu'il y a de l'encre.
Questions fréquentes
Pourquoi mon imprimante ne reconnaît-elle pas une cartouche neuve ?
Presque toujours à cause d'une bande de protection oubliée, d'une cartouche mal enclenchée ou de contacts sales. Retirez toutes les bandes, remettez la cartouche jusqu'au clic, essuyez la puce avec un chiffon sec et débranchez l'imprimante pendant 60 secondes.
Peut-on utiliser des cartouches compatibles sur une HP équipée de dynamic security ?
Cela dépend du modèle et du micrologiciel installé. HP indique que les cartouches dotées d'une puce non HP peuvent cesser de fonctionner après une mise à jour. Désactiver les mises à jour automatiques empêche les changements futurs, mais n'annule pas une mise à jour déjà installée.
Les cartouches compatibles annulent-elles la garantie de l'imprimante ?
Selon HP, utiliser une cartouche non HP n'annule pas à elle seule sa garantie limitée, mais les dommages causés par cette cartouche ne sont pas couverts. Conservez la facture de la cartouche et notez le message d'erreur si vous devez faire une réclamation.
Comment nettoyer les contacts de la cartouche sans l'abîmer ?
Éteignez l'imprimante et passez un chiffon sec non pelucheux sur la puce, sans la toucher avec les doigts. Nettoyez aussi les contacts dorés du chariot. Si vous humidifiez le chiffon avec un peu d'eau distillée, laissez sécher une dizaine de minutes.
J'ai mis une cartouche neuve et l'imprimante dit qu'il n'y a plus d'encre. Que faire ?
Remettez la cartouche, nettoyez les contacts et débranchez l'imprimante 60 secondes. Sur de nombreuses Canon PIXMA, vous pouvez continuer à imprimer en maintenant le bouton Arrêt enfoncé au moins 5 secondes. Si le message persiste, la puce est probablement défectueuse : demandez un échange au vendeur.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Posez-nous une question sur votre imprimante
Indiquez le modèle et nous confirmons la bonne cartouche. Réponse sous 24 h.