A minha impressora não reconhece o tinteiro: 9 soluções (HP, Epson, Canon, Brother)

Resposta rápida: quando a impressora não reconhece um tinteiro, a causa mais comum é física: uma fita protetora que continua colocada, um tinteiro mal encaixado ou contactos sujos. Segue os passos por ordem. Os cinco primeiros não custam nada e fazem-se em dez minutos. Se o aviso apareceu logo após uma atualização numa impressora HP, vai diretamente ao passo 7.

Antes de começar: faz uma foto da mensagem

O texto exato diz-te onde procurar. Não é o mesmo que «tinteiro não reconhecido» (a impressora não consegue ler o chip), «tinteiro incompatível» ou «não destinado a esta impressora» (lê-o e rejeita-o), nem um aviso de «sem tinta» com um tinteiro novo (lê-o, mas pensa que está vazio). A tabela no final associa cada aviso ao passo correspondente. O texto muda conforme o modelo e o idioma do ecrã, por isso foca-te no sentido e não nas palavras exatas.

1. Verifica a referência exata

Compara o número do tinteiro com o que aparece no manual ou na tampa interior da impressora. Existem referências muito parecidas que não são permutáveis: um HP 950XL não serve numa impressora que usa o 953XL, e um Epson 603XL não serve onde vai o 604XL. Se tiveres dúvidas, procura o teu modelo nos nossos guias «de que tinta necessita» ou consulta a lista de impressoras compatíveis na ficha do tinteiro.

2. Retira todas as fitas e protetores

Os tinteiros novos levam uma fita ou uma lingueta de plástico sobre os contactos ou sobre a saída de tinta: amarela na Epson, cor de laranja ou transparente na HP. Se ficar um pedaço sobre o chip, a impressora não o lê. A Epson coloca esta verificação em primeiro lugar no seu guia oficial para o aviso de tinteiro não reconhecido.

3. Retira o tinteiro e volta a colocá-lo até ouvires o clique

Retira-o e insere-o de novo na ranhura da respetiva cor, empurrando até encaixar com um clique e ficar à mesma altura que os outros. A Brother recomenda inseri-lo devagar até bloquear: um tinteiro colocado à pressa é uma causa frequente do aviso «Não é possível detetar».

4. Limpa o chip e os contactos do suporte

1. Desliga a impressora.
2. Limpa o chip ou os contactos do tinteiro com um pano seco que não largue pelos. Não lhes toques com os dedos: a gordura da pele também interrompe o contacto.
3. Vê os contactos dourados dentro do suporte, onde o tinteiro assenta. Se vires tinta seca ou pó, limpa-os com o mesmo pano. A HP indica que se pode humedecer ligeiramente com água destilada; nesse caso, deixa secar cerca de 10 minutos antes de voltares a colocar o tinteiro.

Se o tinteiro esteve guardado muito tempo ou num local húmido, este é o passo que mais vezes resolve o problema.

5. Reinicia a impressora desligando-a da corrente

Com a impressora ligada, retira o cabo da corrente, espera 60 segundos e volta a ligá-la diretamente à tomada, sem extensões. Ao arrancar, a impressora volta a ler todos os consumíveis. É a sequência que os técnicos da HP recomendam na sua comunidade de suporte, e funciona da mesma forma para outras marcas.

6. Substitui os tinteiros um a um

Se trocaste vários ao mesmo tempo e a impressora apenas diz «problema com o tinteiro», volta a colocar os antigos e substitui um de cada vez. Assim saberás qual é o que está a falhar, em vez de dares como mau todo o conjunto.

7. HP: atualizações de firmware e dynamic security

Nalgumas impressoras HP, o firmware verifica o chip de cada tinteiro. A HP chama-lhe dynamic security. No seu documento oficial, explica que os tinteiros com um chip que não seja da HP podem funcionar durante algum tempo e depois deixar de funcionar, e que essas alterações podem chegar com atualizações de firmware pela internet. Se a rejeição começou após uma atualização:

• Desativa as atualizações automáticas a partir do servidor web integrado da impressora ou da app HP Smart, para que não chegue outra enquanto resolves o problema.
• Não instales firmware antigo descarregado de sites que não sejam da HP.
• Lê o nosso guia detalhado: Firmware HP bloqueia tinteiros: a verdade e como evitá-lo.

Desativar as atualizações evita alterações futuras, mas não anula uma atualização que já esteja instalada. Para outras marcas, temos guias próprios: firmware da Epson e Brother e Canon.

Documento da HP sobre dynamic security (PDF, em inglês)

8. HP: tinteiros Instant Ink e tinteiros de outra região

Existem dois casos que parecem um tinteiro defeituoso e não o são:

• Instant Ink: se cancelaste a subscrição, os tinteiros Instant Ink deixam de funcionar mesmo que ainda tenham tinta. Deves substituí-los por tinteiros normais. Explicamos passo a passo em Cancelaste o Instant Ink e a impressora parou.
• Região: alguns tinteiros HP originais são vendidos por regiões e a impressora fica associada à região do primeiro tinteiro que foi instalado. Um original comprado noutro país pode dar o aviso «os tinteiros indicados não se destinam a esta impressora». Nesse caso, é necessário pedir à HP uma reposição de região.

9. Canon e Epson: avisos de nível de tinta

Em muitas Canon PIXMA, os códigos de assistência 1686 e 1688 indicam que a impressora não consegue calcular a tinta restante ou considera-a esgotada. A Canon documenta que podes continuar a imprimir se mantiveres premido o botão Parar (Stop) durante pelo menos 5 segundos com o tinteiro instalado: desta forma, desativa-se a deteção do nível de tinta. A Canon avisa que imprimir sem tinta real pode danificar a impressora, por isso vigia a qualidade das cópias e substitui o tinteiro quando começarem a sair pálidas.

Na Epson, se o aviso persistir após os passos 2 a 5, verifica se todos os tinteiros estão nivelados e se a película da parte inferior do tinteiro está perfurada; caso contrário, volta a instalá-lo.

O que significa cada aviso

Se nada disto funcionar

Se o tinteiro for da Startoner, escreve-nos pelo WhatsApp ou para info@star-toner.com com o modelo da impressora, a referência do tinteiro e uma foto da mensagem. Os nossos consumíveis têm 3 anos de garantia Startoner, além dos teus direitos legais: se um falhar, trocamo-lo. Se o tinteiro for de outra loja, dá a mesma informação ao vendedor antes de comprares outro.

O problema é com um toner laser? Tem o seu próprio guia: A minha impressora não reconhece o toner compatível. E se a impressora reconhecer o tinteiro mas a folha sair em branco, segue para A impressora não imprime embora tenha tinta.

Perguntas frequentes